中新網(wǎng)石家莊3月13日電 (王夏菲)河北省政府新聞辦13日召開新聞發(fā)布會稱，近年來，河北堅持多渠道化解消費糾紛，全面提升消費者依法維權效能。其中，在積極推動消費糾紛源頭化解方面，2025年，河北推動6830家企業(yè)建立消費者投訴處置工作制度，源頭化解消費糾紛10.38萬起，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.48億元。

　　通報稱，河北發(fā)揮12315投訴舉報平臺作用，全省12315投訴舉報平臺接訴率、投訴辦結率、舉報核查率均在99%以上。2025年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315投訴舉報平臺共接受消費者投訴、舉報83萬余件(其中投訴57.7萬余件，舉報25.3萬余件)，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.12億元。

　　同時，河北發(fā)揮各級消協(xié)組織作用。綜合運用調解、勸諭、約談、點評、曝光、支持訴訟等手段，融合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術優(yōu)化流程，縮短投訴調處周期。全省消保委系統(tǒng)共受理消費投訴1.36萬余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失530余萬元。

　　此外，河北發(fā)揮消費維權服務站作用。截至2025年底，河北在全省各地大型商場、超市、專業(yè)市場、旅游景區(qū)、商業(yè)街區(qū)等建立消費維權服務站5997個，方便消費者就近投訴，實現(xiàn)消費者便捷維權。2025年，共調解消費者投訴3.26萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4000余萬元。(完)