隨著春節(jié)的腳步日益臨近，春運(yùn)客流正式進(jìn)入高峰期，全國(guó)鐵路迎來(lái)返鄉(xiāng)探親、旅游出行的集中爆發(fā)。記者從國(guó)鐵集團(tuán)獲悉，今年春運(yùn)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.4億人次，節(jié)前客流高峰日預(yù)計(jì)為2月13日，單日發(fā)送量有望創(chuàng)下歷史新高。
面對(duì)激增的客流，我國(guó)鐵路部門精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化服務(wù)舉措，以新線新站賦能、暖心服務(wù)護(hù)航，用堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng)鋪就“平安、便捷、溫馨”的團(tuán)圓歸途，生動(dòng)勾勒“流動(dòng)中國(guó)”的溫暖畫卷。
運(yùn)力投放持續(xù)加碼，新線新站煥發(fā)新活力。今年春運(yùn)，全國(guó)新增22條高鐵線路、總長(zhǎng)3109公里，50余座新客運(yùn)車站首次投入使用，西安至延安、合肥至泗縣等線路全線貫通，一大批縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)正式接入全國(guó)高鐵網(wǎng)，讓返鄉(xiāng)路更快捷高效。
2月10日清晨6點(diǎn)40分，G2026次列車從橫店站緩緩駛出，9個(gè)多小時(shí)的旅程跨越浙皖豫陜四省，座椅背兜內(nèi)貼著乘務(wù)組提前準(zhǔn)備好的紅色心愿卡，來(lái)自橫店影視城的群眾演員小吳，一筆一畫寫下“帶劇組的年貨，陪爸媽吃頓團(tuán)圓飯”的心愿卡，和其他旅客的心愿卡貼在一起，讓這趟與新年同名的列車滿載煙火期盼前行。
為應(yīng)對(duì)高峰客流，鐵路部門加密熱門線路班次，開(kāi)行夜間高鐵、務(wù)工專列、學(xué)生專列，優(yōu)化候補(bǔ)購(gòu)票算法，推出免費(fèi)退票新政等一系列舉措。
記者從中國(guó)鐵路武漢局獲悉，從2月8日至15日，鐵路部門在武漢至廣州、北京、上海、宜昌、十堰等熱門方向，日均加開(kāi)100多列夜間高鐵，為春運(yùn)返鄉(xiāng)、出游客流搭建起全天候的高鐵出行通道，讓旅客的回家路有了更多選擇、更優(yōu)體驗(yàn)。
夜間高鐵的開(kāi)行，讓不少上班族、務(wù)工人員下班后搭乘高鐵，連夜趕路即可抵達(dá)家鄉(xiāng)，既不耽誤工作，又能早日與家人團(tuán)聚。而對(duì)于旅游客流而言，夜間高鐵也讓城際游、長(zhǎng)線游的行程規(guī)劃更具靈活性，實(shí)現(xiàn)“白天游玩、夜間趕路”的高效出行。下班后拎著行李直奔車站的旅客趙女士，與家人一同乘坐G4458次列車前往北京?！百?gòu)票方便，到站時(shí)間也合適，還能節(jié)約白天的時(shí)間?！壁w女士說(shuō)，一家人同行的體驗(yàn)格外好，夜行高鐵讓返鄉(xiāng)路既高效又溫馨。
暖心服務(wù)精準(zhǔn)發(fā)力，細(xì)微之處見(jiàn)溫情。聚焦老年旅客、孕婦等重點(diǎn)群體，鐵路部門全方位升級(jí)適老化服務(wù)，1月20日起正式推出60周歲及以上老年旅客專屬電話訂票服務(wù)，人工專席全程協(xié)助訂票、選座，無(wú)需操作智能手機(jī)，一通電話就能搞定出行事宜。全國(guó)各大車站均開(kāi)設(shè)“銀發(fā)綠色通道”，候車區(qū)設(shè)置愛(ài)心專座、配備老花鏡和應(yīng)急醫(yī)藥箱，12306APP“敬老版”界面字體更大、操作更簡(jiǎn)，臥鋪優(yōu)先分配下鋪，這些不起眼的小舉措，一點(diǎn)點(diǎn)化解了老年旅客的出行難題，也暖透了他們的返鄉(xiāng)路。
一線堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)，平凡崗位暖歸途。在春運(yùn)的每一個(gè)角落，乘務(wù)員、車站工作人員、志愿者們堅(jiān)守崗位，用付出守護(hù)團(tuán)圓。2月10日，農(nóng)歷北方小年，北京站一樓候車大廳內(nèi)紅韻融融、暖意流淌，一段精心編排的民樂(lè)暖場(chǎng)表演點(diǎn)燃了現(xiàn)場(chǎng)氣氛。《茉莉花》婉轉(zhuǎn)悠揚(yáng)，《金蛇狂舞》喜慶歡騰，二胡、琵琶、笛子等樂(lè)器接連奏響經(jīng)典旋律，為候車旅客帶來(lái)一場(chǎng)高水準(zhǔn)的聽(tīng)覺(jué)享受?！皼](méi)想到在車站還能聽(tīng)到這么專業(yè)的演出，一下子就有過(guò)年的感覺(jué)了，等車也不覺(jué)得著急了?！睖?zhǔn)備回秦皇島過(guò)年的王女士笑著說(shuō)。
非遺互動(dòng)體驗(yàn)區(qū)成為人氣焦點(diǎn)。剪紙、京劇臉譜、面塑、雕版印刷等非遺傳承人現(xiàn)場(chǎng)展示技藝，并與旅客互動(dòng)教學(xué)。旅客們親手剪窗花、繪臉譜、印福字，在候車間隙零距離感受傳統(tǒng)文化的魅力?！皫е@份親手印的福字回家，感覺(jué)路途都更溫暖了?！眮?lái)自河南的張先生表示。
湘西公益慢車上，列車員趁著停車間隙，拿著手機(jī)幫老鄉(xiāng)直播賣貨?！凹胰藗兛催^(guò)來(lái)，這是我們湘西本地的臘肉，柴火慢熏的，肥而不膩。”這趟慢車，不僅載著旅客回家，更載著老鄉(xiāng)們的增收希望，也讓旅客在旅途中感受最真實(shí)的山鄉(xiāng)煙火溫情。