本報通訊員 黃 旭
冬日清晨,洛南縣惠民廣場旁的一座灰瓦白墻建筑前,市民張先生接完一杯直飲水,將自帶的茶杯放在木質(zhì)茶幾上,開始翻看當日報紙——這不是某個社區(qū)服務(wù)中心,而是洛南縣不久前完成提升改造的公共廁所。
“以前路過都是快步走,現(xiàn)在經(jīng)常進來接水、歇腳,完全就是一個休憩小驛站。”張先生說。直飲機、冷熱水、醫(yī)藥箱、充電寶、雨傘、雨靴……這些看似與廁所無關(guān)的設(shè)施,恰是洛南縣環(huán)衛(wèi)隊工作思路轉(zhuǎn)變的縮影——從傳統(tǒng)保潔到多元服務(wù),從城市“清潔者”到市民“服務(wù)者”。
一份遲到的“暖心保障”
“干了半輩子環(huán)衛(wèi),心里最不踏實的就是養(yǎng)老。”59歲的老環(huán)衛(wèi)工李師傅,今年終于等來了期盼多年的“定心丸”。洛南縣環(huán)衛(wèi)隊去年系統(tǒng)解決了歷史遺留的職工養(yǎng)老保險和住房公積金欠繳問題,同時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),辭退了部分超齡和身體狀況不適宜長期在戶外作業(yè)的人員。
“這賬戶上補繳的不只是錢,更是大家被拖欠的尊嚴和對單位的信任。”環(huán)衛(wèi)隊負責人坦言。環(huán)衛(wèi)工作強度大、保障弱,隊伍一度不穩(wěn)。2025年,在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的支持下,他們多方爭取資金,下決心解決這個老大難問題,職工歸屬感明顯增強。“以前是打工的,現(xiàn)在感覺是自己人。”保障好了“自己人”,才能更好地服務(wù)“大家”,這份向內(nèi)求解的勇氣,成為環(huán)衛(wèi)隊轉(zhuǎn)型的情感基石。
服務(wù)市民的“溫情驛站”
路面清掃不及時、垃圾清運延遲、公廁異味……這些曾是市民投訴的重點。針對這種情況,洛南縣環(huán)衛(wèi)隊沒有停留在被動整改上,而是創(chuàng)造性地提出了“九份服務(wù),一份管理”的工作模式。
“核心是把服務(wù)意識融入每個環(huán)節(jié)。”城西片區(qū)環(huán)衛(wèi)組組長王女士說,“過去清潔公廁是完成任務(wù),現(xiàn)在會多問一句,是否需要添置防滑墊?老人用的扶手牢不牢?垃圾清運時間能否避開居民休息時段?”
細微之變,市民感知明顯。投訴量同比下降超四成,一些曾經(jīng)的“批評者”變成了“建議者”。市民王女士說:“現(xiàn)在看到環(huán)衛(wèi)工人,會覺得他們是在為我們服務(wù),而不是簡單掃地,態(tài)度自然就多了份尊重。”
新改造的公廁,成了“九份服務(wù)”理念集中展示的窗口。在這里,環(huán)衛(wèi)職能悄然延伸:保潔員兼有“驛站管理員”職責,會留意是否有市民需要應(yīng)急藥品、手機充電;儲物柜和雨具,則化解了許多人的臨時窘迫。“增設(shè)便民設(shè)施只是第一步,關(guān)鍵是樹立服務(wù)意識。”環(huán)衛(wèi)隊負責人介紹,“我們算的是民生賬,不是經(jīng)濟賬。”
一座公廁,成了觀察城市溫度的窗口。過去如廁掩鼻、匆匆“逃離”的角落,如今成了可駐足、可求助的公共空間。這種轉(zhuǎn)變,正一點點消除著部分人對環(huán)衛(wèi)行業(yè)的漠視和輕視。
融入城市的“柔性齒輪”
洛南環(huán)衛(wèi)的實踐,提供了一個基層社會治理的微觀樣本:當公共服務(wù)不再局限于機械履行職能,而是注入主動關(guān)懷的溫度,管理者和服務(wù)對象的關(guān)系便開始發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。
“九份服務(wù),一份管理”工作模式,看似比例懸殊,實則把握了關(guān)鍵——服務(wù)的厚度,決定了管理的成效。環(huán)衛(wèi)工人從城市的勞動者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者,市民從旁觀者甚至批評者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者與支持者。
年關(guān)將至,洛南街頭,橙黃色工裝的身影每天依然在忙碌著。不同的是,他們身后是更安心的保障,手中是更豐富的服務(wù)工具,心中是更清晰的服務(wù)信條。這座縣城的環(huán)境衛(wèi)生工作,正在完成一場從“掃凈”到“暖心”的悄然升級。