本報(bào)通訊員 黃 旭

　　冬日清晨，洛南縣惠民廣場(chǎng)旁的一座灰瓦白墻建筑前，市民張先生接完一杯直飲水，將自帶的茶杯放在木質(zhì)茶幾上，開(kāi)始翻看當(dāng)日?qǐng)?bào)紙——這不是某個(gè)社區(qū)服務(wù)中心，而是洛南縣不久前完成提升改造的公共廁所。

　　“以前路過(guò)都是快步走，現(xiàn)在經(jīng)常進(jìn)來(lái)接水、歇腳，完全就是一個(gè)休憩小驛站。”張先生說(shuō)。直飲機(jī)、冷熱水、醫(yī)藥箱、充電寶、雨傘、雨靴……這些看似與廁所無(wú)關(guān)的設(shè)施，恰是洛南縣環(huán)衛(wèi)隊(duì)工作思路轉(zhuǎn)變的縮影——從傳統(tǒng)保潔到多元服務(wù)，從城市“清潔者”到市民“服務(wù)者”。

一份遲到的“暖心保障”

　　“干了半輩子環(huán)衛(wèi)，心里最不踏實(shí)的就是養(yǎng)老。”59歲的老環(huán)衛(wèi)工李師傅，今年終于等來(lái)了期盼多年的“定心丸”。洛南縣環(huán)衛(wèi)隊(duì)去年系統(tǒng)解決了歷史遺留的職工養(yǎng)老保險(xiǎn)和住房公積金欠繳問(wèn)題，同時(shí)優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，辭退了部分超齡和身體狀況不適宜長(zhǎng)期在戶(hù)外作業(yè)的人員。

　　“這賬戶(hù)上補(bǔ)繳的不只是錢(qián)，更是大家被拖欠的尊嚴(yán)和對(duì)單位的信任。”環(huán)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)人坦言。環(huán)衛(wèi)工作強(qiáng)度大、保障弱，隊(duì)伍一度不穩(wěn)。2025年，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)的支持下，他們多方爭(zhēng)取資金，下決心解決這個(gè)老大難問(wèn)題，職工歸屬感明顯增強(qiáng)。“以前是打工的，現(xiàn)在感覺(jué)是自己人。”保障好了“自己人”，才能更好地服務(wù)“大家”，這份向內(nèi)求解的勇氣，成為環(huán)衛(wèi)隊(duì)轉(zhuǎn)型的情感基石。

服務(wù)市民的“溫情驛站”

　　路面清掃不及時(shí)、垃圾清運(yùn)延遲、公廁異味……這些曾是市民投訴的重點(diǎn)。針對(duì)這種情況，洛南縣環(huán)衛(wèi)隊(duì)沒(méi)有停留在被動(dòng)整改上，而是創(chuàng)造性地提出了“九份服務(wù)，一份管理”的工作模式。

　　“核心是把服務(wù)意識(shí)融入每個(gè)環(huán)節(jié)。”城西片區(qū)環(huán)衛(wèi)組組長(zhǎng)王女士說(shuō)，“過(guò)去清潔公廁是完成任務(wù)，現(xiàn)在會(huì)多問(wèn)一句，是否需要添置防滑墊?老人用的扶手牢不牢?垃圾清運(yùn)時(shí)間能否避開(kāi)居民休息時(shí)段?”

　　細(xì)微之變，市民感知明顯。投訴量同比下降超四成，一些曾經(jīng)的“批評(píng)者”變成了“建議者”。市民王女士說(shuō)：“現(xiàn)在看到環(huán)衛(wèi)工人，會(huì)覺(jué)得他們是在為我們服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單掃地，態(tài)度自然就多了份尊重。”

　　新改造的公廁，成了“九份服務(wù)”理念集中展示的窗口。在這里，環(huán)衛(wèi)職能悄然延伸：保潔員兼有“驛站管理員”職責(zé)，會(huì)留意是否有市民需要應(yīng)急藥品、手機(jī)充電;儲(chǔ)物柜和雨具，則化解了許多人的臨時(shí)窘迫。“增設(shè)便民設(shè)施只是第一步，關(guān)鍵是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。”環(huán)衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹，“我們算的是民生賬，不是經(jīng)濟(jì)賬。”

　　一座公廁，成了觀(guān)察城市溫度的窗口。過(guò)去如廁掩鼻、匆匆“逃離”的角落，如今成了可駐足、可求助的公共空間。這種轉(zhuǎn)變，正一點(diǎn)點(diǎn)消除著部分人對(duì)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的漠視和輕視。

融入城市的“柔性齒輪”

　　洛南環(huán)衛(wèi)的實(shí)踐，提供了一個(gè)基層社會(huì)治理的微觀(guān)樣本：當(dāng)公共服務(wù)不再局限于機(jī)械履行職能，而是注入主動(dòng)關(guān)懷的溫度，管理者和服務(wù)對(duì)象的關(guān)系便開(kāi)始發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。

　　“九份服務(wù)，一份管理”工作模式，看似比例懸殊，實(shí)則把握了關(guān)鍵——服務(wù)的厚度，決定了管理的成效。環(huán)衛(wèi)工人從城市的勞動(dòng)者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)者，市民從旁觀(guān)者甚至批評(píng)者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者與支持者。

　　年關(guān)將至，洛南街頭，橙黃色工裝的身影每天依然在忙碌著。不同的是，他們身后是更安心的保障，手中是更豐富的服務(wù)工具，心中是更清晰的服務(wù)信條。這座縣城的環(huán)境衛(wèi)生工作，正在完成一場(chǎng)從“掃凈”到“暖心”的悄然升級(jí)。