本報訊 （通訊員 趙海楠）去年以來，洛南縣民政局創(chuàng)新“三項機制”，全方位暢通訴求渠道、精準對接民生需求、凝聚社會幫扶合力，以實打?qū)嵉拿裾囟戎位鶎又卫砀?，讓群眾的獲得感、幸福感持續(xù)升溫。
　　為了讓群眾少跑腿、好辦事，洛南縣民政局公開8條民生熱線及局領(lǐng)導(dǎo)手機號，搭建“線上+線下”一體化訴求受理網(wǎng)絡(luò)。通過“救助趕大集”“政策進社區(qū)”等20多場活動，發(fā)放宣傳資料2萬多份，讓民政政策精準觸達千家萬戶。截至目前，已發(fā)放各類救助資金2.2億元，保障城鄉(xiāng)低保對象、特困供養(yǎng)人員等困難群體6.4萬人，實現(xiàn)應(yīng)保盡保、應(yīng)救盡救。
　　為了保證需求識別“零遺漏”，洛南縣民政局組建“暖心小分隊”深入基層摸排特殊群體，變“人找政策”為“政策找人”。徐女士作為特困人員，因親屬重病陷入困境，民政部門主動上門對接，通過政府購買照料護理服務(wù)，為其親屬提供24小時專業(yè)陪護，精準破解了照護難題，這才有了開頭送錦旗的暖心場景。同時，縣民政局聯(lián)合法院、殘聯(lián)、婦聯(lián)等多部門及各鎮(zhèn)（街道）開展“微心愿”征集、“寒冬送溫暖”等活動，為300名困境留守兒童送去御寒衣物和學習用品，讓孩子們溫暖過冬，用多方協(xié)同之力為困難群眾撐起“保護傘”。
　　為了提升服務(wù)效能，洛南縣民政局推行分類限時辦結(jié)制，咨詢類問題當日回復(fù)，一般事項3至5個工作日辦結(jié)，復(fù)雜問題15個工作日內(nèi)解決，已化解急難問題30多件、信訪案件10件，群眾滿意度超98%?！笆芾怼k理—督辦—回訪”的閉環(huán)管理機制，讓問題解決更徹底。針對信訪矛盾突出村居，實行“周調(diào)度、月匯總、季回頭看”，成功化解四皓街道南溝社區(qū)日間照料項目補助資金拖欠等難題。同時，構(gòu)建起“民政牽頭、部門協(xié)同、社會參與”的治理體系，凝聚起基層治理的強大合力，讓民政溫暖滲透到民生服務(wù)的每一個角落。