封面新聞記者付文超

當下，智能機器人已從技術展示走向規(guī)?；逃?，成為線下消費場景的“流量密碼”。1月26日消息，聯(lián)想體驗店一場別開生面的機器人太極表演吸引了眾多市民駐足觀看。伴隨著悠揚的音樂，兩臺“樂享壹號”機器人整齊劃一地打起太極拳，流暢的動作引得現(xiàn)場觀眾紛紛舉起手機記錄。

據(jù)了解，“樂享壹號”是聯(lián)想集團首個“硅基員工”，歷時7個月已走進全國100家線下門店。相關負責人表示，“樂享壹號”百店行是對于促消費政策的積極響應，探索打造AI賦能消費新模式、新場景和新業(yè)態(tài)的具體實踐。

據(jù)介紹，機器人對于線下門店場景的業(yè)務助力非常大，從吸引客戶進店、到幫助店員更好服務客戶都起到了積極作用。數(shù)據(jù)顯示，從去年6月份開始，“樂享壹號”百店行活動觸達超10萬人次，吸引進店客流總量環(huán)比提升109%，參與活動的聯(lián)想百家線下門店零售額環(huán)比提升80%。

與此同時，機器人還提供全方位的服務，包括產(chǎn)品咨詢、優(yōu)惠活動查詢、售后支持和娛樂互動等多個場景，占比分別為50%、25%、10%和15%，展現(xiàn)了企業(yè)超級智能體在真實商業(yè)環(huán)境中的適應能力。

上述負責人表示，百家真實營業(yè)店面活動的收官，標志著聯(lián)想成功把AI從后臺增效工具推向前臺創(chuàng)收與客戶體驗重塑的核心位置。在復雜真實的商業(yè)環(huán)境中，完成了從產(chǎn)品咨詢、互動營銷到售后支持、運營決策等全鏈路閉環(huán)驗證。平臺數(shù)據(jù)顯示，自發(fā)布以來聯(lián)想樂享累計創(chuàng)收超20億元，去年“雙十一”期間占官網(wǎng)收入的32%，覆蓋官網(wǎng)、門店、客服、供應鏈等20余個核心場景。

產(chǎn)業(yè)爆發(fā)式增長背后，是人形機器人持續(xù)擴容的市場規(guī)模。《2025人形機器人與具身智能產(chǎn)業(yè)研究報告》顯示，2025年中國人形機器人市場規(guī)模預計達82.39億元，占全球市場份額約50%；同期全球具身智能市場規(guī)模達195.25億元，預計到2030年將飆升至2326.3億元，復合年增長率高達64.18%。

不止零售領域，文旅、商圈等場景也掀起“機器人+消費”熱潮。從技術突破到場景深耕，AI正重塑消費生態(tài)。據(jù)統(tǒng)計，目前國內人形機器人整機企業(yè)超140家，產(chǎn)品超330款，在零售、文旅、醫(yī)療等領域實現(xiàn)廣泛應用。

有業(yè)內專家指出，隨著“人工智能+”行動等政策深入推進，人工智能技術在消費領域的應用將更加廣泛?！皹废硪继枴卑俚晷型ㄟ^規(guī)?；瘜嵺`，驗證了人工智能技術在零售服務領域的應用價值，為行業(yè)提供了智能體AI技術規(guī)模化部署的參考樣本，凸顯了AI提升消費體驗、促進消費升級的巨大潛力。