——商州區(qū)東店子社區(qū)智慧賦能守護(hù)民生幸福
全域視頻監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)轄區(qū)主干道全覆蓋。
本報(bào)記者 劉佳樂(lè)
“以前進(jìn)小區(qū)，拎著大包小包騰不出手掏鑰匙;現(xiàn)在‘刷’一下臉，門(mén)就開(kāi)了。”4月15日傍晚，商州區(qū)城關(guān)街道東店子社區(qū)嘉園國(guó)際小區(qū)居民全文平買(mǎi)菜歸來(lái)，站在單元門(mén)前，抬頭望向攝像頭，門(mén)禁便自動(dòng)開(kāi)啟。“不光進(jìn)出方便，關(guān)鍵是陌生人進(jìn)不來(lái)了，心里格外踏實(shí)。”他笑著說(shuō)。
讓全文平安心的遠(yuǎn)不止這扇智能門(mén)禁：監(jiān)控探頭更密集、院落衛(wèi)生更整潔、微信群訴求能及時(shí)回應(yīng)……這些細(xì)微變化，背后是東店子社區(qū)基層治理模式的升級(jí)，是智慧賦能與溫情服務(wù)的深度融合。
東店子社區(qū)地處商州區(qū)北新街東段，轄區(qū)面積1.7平方公里，常住人口2萬(wàn)余人，流動(dòng)人口高峰期超3萬(wàn)人，住有40家企事業(yè)單位、學(xué)校及30個(gè)居民小區(qū)。面對(duì)繁重治理任務(wù)，僅靠社區(qū)十幾名工作人員遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。為此，社區(qū)構(gòu)建三級(jí)網(wǎng)格治理體系，配備99名網(wǎng)格員，覆蓋89個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，結(jié)合監(jiān)控探頭、智能充電樁、微信群矩陣，推動(dòng)治理從“人跑腿”向“數(shù)據(jù)跑路”轉(zhuǎn)變。
智慧安防筑屏障 居民安居更安心
“之前，二組劉發(fā)善家租住戶的自行車被盜，我們調(diào)取社區(qū)監(jiān)控，很快就找了回來(lái)。”東店子社區(qū)黨支部書(shū)記劉勇介紹，如今轄區(qū)監(jiān)控全覆蓋，居民遇事更有底氣。
這份安心源于2024年8月的環(huán)境整治攻堅(jiān)。當(dāng)時(shí)，市中心城區(qū)小區(qū)環(huán)境整治全面鋪開(kāi)，東店子社區(qū)借機(jī)對(duì)轄區(qū)小區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、單位家屬院的監(jiān)控和智慧門(mén)禁進(jìn)行了統(tǒng)一安裝、升級(jí)，協(xié)調(diào)包抓單位更換老舊設(shè)備，讓其余小區(qū)實(shí)現(xiàn)安防設(shè)施從無(wú)到有。
“以前小區(qū)沒(méi)有門(mén)禁系統(tǒng)，外人可以隨便進(jìn)入，樓道內(nèi)還貼滿小廣告。”名聚東方小區(qū)住戶馬祥回憶，“現(xiàn)在裝了智慧門(mén)禁，小廣告少了，車輛停放也規(guī)范了，我們停車更省心。”
智慧安防的成效直接體現(xiàn)在居民生活中。劉勇表示，門(mén)禁和監(jiān)控啟用后，轄區(qū)盜竊等可防性案件顯著減少，環(huán)境衛(wèi)生明顯改善。去年12月，社區(qū)通過(guò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)某小區(qū)垃圾亂堆，當(dāng)即通知物業(yè)清理，不到半天就整改到位，住戶紛紛點(diǎn)贊：“剛堆上就被發(fā)現(xiàn)，這監(jiān)控真管用!”
同時(shí)，社區(qū)著力解決居民電動(dòng)自行車充電難問(wèn)題。2024年10月，商洛學(xué)院南家屬院等小區(qū)陸續(xù)安裝智能充電樁及雨棚，居民掃碼即可充電，充滿后自動(dòng)斷電，安全又便捷。“以前要么拉‘飛線’，要么拎電池上樓，下雨天更糟心。”居民李中合說(shuō)，“現(xiàn)在手機(jī)一掃就能充電，太貼心了。”充電樁啟用后，“飛線充電”現(xiàn)象大幅減少。
指尖服務(wù)連民心 網(wǎng)格架起“連心橋”
智慧化設(shè)施是治理“硬支撐”，網(wǎng)格員隊(duì)伍是服務(wù)“軟實(shí)力”。東店子社區(qū)通過(guò)兩級(jí)微信群實(shí)現(xiàn)二者融合：網(wǎng)格員工作群負(fù)責(zé)調(diào)度，片區(qū)居民群覆蓋轄區(qū)住戶，99名網(wǎng)格員用手機(jī)架起與居民的“連心橋”。
居民群里，醫(yī)保繳費(fèi)提醒、天氣預(yù)警等信息每日更新，居民有訴求可直接反映，網(wǎng)格員能解決的第一時(shí)間辦結(jié)，解決不了的上報(bào)協(xié)調(diào)。一年來(lái)，社區(qū)通過(guò)該渠道處理跨部門(mén)問(wèn)題約20件，辦結(jié)率達(dá)100%。
網(wǎng)格員的日常，就是處理居民身邊的瑣碎小事。去年冬天，栲膠廠小區(qū)化糞池溢出，網(wǎng)格員羅高建協(xié)調(diào)住戶出資、聯(lián)系施工方，徹底解決問(wèn)題;宇輝家園網(wǎng)格員高永林反復(fù)上門(mén)勸導(dǎo)，協(xié)助社區(qū)完成“飛線充電”整治;嘉園國(guó)際小區(qū)網(wǎng)格員陳亞珍及時(shí)處理院內(nèi)衛(wèi)生問(wèn)題，持續(xù)巡查鞏固成效。
這些事例是網(wǎng)格員工作的縮影。智慧化讓訴求渠道更暢通，網(wǎng)格員用真心解民憂，居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性明顯提高，矛盾糾紛大幅減少。“過(guò)去組織活動(dòng)喊破嗓子沒(méi)人來(lái)，現(xiàn)在微信群一發(fā)消息，報(bào)名很快就滿了。”社區(qū)工作人員房巧燕說(shuō)。
聚焦“一老一小” 謀劃民生長(zhǎng)遠(yuǎn)事
東店子社區(qū)不僅解決眼前急難愁盼問(wèn)題，更謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)民生。社區(qū)聚焦“一老一小”，計(jì)劃摸清轄區(qū)慢病、行動(dòng)不便高齡老人底數(shù)，建立臺(tái)賬，由網(wǎng)格員上門(mén)代辦高齡補(bǔ)貼年審并提供健康指導(dǎo)，依托相關(guān)場(chǎng)所開(kāi)展老年人文體活動(dòng);同時(shí)優(yōu)化“小丹鶴兒童樂(lè)園”服務(wù)，探索多元融合模式。
劉勇介紹，社區(qū)下一步將摸清轄區(qū)慢病、行動(dòng)不便高齡老人底數(shù)，建立專項(xiàng)臺(tái)賬，在高齡補(bǔ)貼年審時(shí)，由網(wǎng)格員上門(mén)代辦，并提供健康指導(dǎo);同時(shí)依托老年人日間照料中心、文體中心等場(chǎng)所，常態(tài)化開(kāi)展文體娛樂(lè)活動(dòng)。針對(duì)兒童群體，已建成的“小丹鶴兒童樂(lè)園”將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，探索“黨建引領(lǐng)+專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合模式。
更令人期待的是，社區(qū)正醞釀“一老一小”數(shù)字化服務(wù)新模式，通過(guò)小程序構(gòu)建“群眾點(diǎn)單—社區(qū)派單—志愿者接單—群眾評(píng)單”閉環(huán)，未來(lái)高齡老人上門(mén)理發(fā)、留守兒童參加興趣班，都能像“點(diǎn)外賣”一樣便捷。
“智慧化不是目的，服務(wù)好居民才是根本。”劉勇表示，社區(qū)將持續(xù)用好數(shù)字工具，破解群眾急難愁盼問(wèn)題，用精準(zhǔn)治理與溫情服務(wù)，織密民生保障網(wǎng)，讓智慧之網(wǎng)既有精度，更有溫度。