本報訊 （通訊員 郭乾琪）近年來，商州區(qū)積極響應(yīng)省市“放管服”改革和“營商環(huán)境突破年”活動號召，聚焦群眾和企業(yè)需求，以優(yōu)化養(yǎng)老經(jīng)辦服務(wù)、提升營商環(huán)境為關(guān)鍵抓手，通過簡化受理要件、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化人員管理等舉措，構(gòu)建起區(qū)鎮(zhèn)村三級經(jīng)辦規(guī)范、一窗通辦、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的養(yǎng)老保險便民快捷服務(wù)體系，切實將柜臺“小切口”轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾“大民生”。
　　選專才、配強(qiáng)將，鍛造經(jīng)辦“硬隊伍”。商州區(qū)將養(yǎng)老保險經(jīng)辦窗口作為服務(wù)企業(yè)和職工的“主戰(zhàn)場”，通過優(yōu)化人員配置、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、完善考核機(jī)制等舉措，挑選業(yè)務(wù)精通、熱情服務(wù)的精兵強(qiáng)將充實窗口一線，著力培養(yǎng)“練兵比武”專項人才。堅持以制度管人管事，鍛造出一支“政策問不倒、業(yè)務(wù)難不倒”“不為不辦找理由、只為辦好想辦法”的擔(dān)當(dāng)作為隊伍，顯著提升經(jīng)辦業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度。3年來，實現(xiàn)了經(jīng)辦服務(wù)“零投訴”、工單回復(fù)“零超時”、業(yè)務(wù)辦理“零差錯”。
　　優(yōu)流程、提效能，跑出經(jīng)辦“加速度”。商州區(qū)以“全市業(yè)務(wù)通審”經(jīng)辦改革為牽引，聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切的痛點、難點、堵點問題，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、資料內(nèi)部流轉(zhuǎn)”工作模式，減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時間、增便利，實現(xiàn)企業(yè)辦事“零資料、零等待、零跑腿”。強(qiáng)化“標(biāo)準(zhǔn)化+承諾制”“社保+銀行”改革，打造經(jīng)辦內(nèi)容系統(tǒng)化、服務(wù)方式多元化服務(wù)，做到“不少一份、不差一人、不遲一天”。3年來，實現(xiàn)辦理時限平均壓縮40%，經(jīng)辦時限平均提速70%，累計按時足額發(fā)放養(yǎng)老金7.8億元。
　　轉(zhuǎn)作風(fēng)、辦實事，提升經(jīng)辦“滿意度”。商州區(qū)聚焦群眾反映強(qiáng)烈問題，深入開展人社工作進(jìn)園區(qū)、“商跑腿”志愿服務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)干部“坐窗口、走流程、解難題”活動，讓業(yè)務(wù)辦理提速度、業(yè)務(wù)審核守刻度、經(jīng)辦服務(wù)增溫度。轉(zhuǎn)換服務(wù)角色，轉(zhuǎn)變服務(wù)立場，把“這項業(yè)務(wù)不能辦”轉(zhuǎn)變成“這項業(yè)務(wù)按照政策需要這樣辦”，建立經(jīng)辦窗口服務(wù)意見臺賬，對標(biāo)對表及時整改，服務(wù)效能不斷提升。3年來，累計提供上門幫代辦服務(wù)160人次，延時服務(wù)244次，辦結(jié)企業(yè)改制“清算”8戶，建立社區(qū)服務(wù)驛站6個，便民利民程度明顯提升。