醒目標(biāo)注松茸醬油，“松茸”含量卻微乎其微，旅游產(chǎn)品號(hào)稱(chēng)“優(yōu)惠全包”，角落里的小字卻寫(xiě)著熱門(mén)景點(diǎn)不含在內(nèi)。您是不是也遭遇過(guò)這種“大字吸睛、小字免責(zé)”的誤導(dǎo)性宣傳。商品包裝上說(shuō)得挺好，但是最底下的小字卻寫(xiě)了很多限制性條件，這種“文字游戲”和“套路營(yíng)銷(xiāo)”近年來(lái)也成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。
近期，部分地方的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展了相關(guān)的排查整治工作。來(lái)看記者的報(bào)道。
“大字吸睛小字免責(zé)”
如何整治誤導(dǎo)性宣傳？
最近有不少消費(fèi)者反映遭遇了“套路營(yíng)銷(xiāo)”“大小字營(yíng)銷(xiāo)”的問(wèn)題。在某連鎖超市的食品區(qū)，記者發(fā)現(xiàn)某品牌的松茸雞湯米線，雖然包裝上顯著突出并多次提及松茸，但配料表顯示松茸的添加量≥0.1%。
而另外一款容量480毫升的松茸特級(jí)醬油中，配圖是一個(gè)占比巨大的松茸形象，但配料表顯示一瓶醬油使用的松茸大于1.9克。
安徽省合肥市民陳女士日前在直播間看到一條心儀已久的旅游線路，宣傳頁(yè)面上醒目的大字寫(xiě)著“全程全包、沒(méi)有隱藏消費(fèi)”，而且價(jià)格也相當(dāng)優(yōu)惠，等陳女士下單到了目的地才發(fā)現(xiàn)并非如此。
消費(fèi)者 陳女士：我們到現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有很多景點(diǎn)都是不讓進(jìn)的，很多服務(wù)都沒(méi)有。看訂單頁(yè)面角落小字寫(xiě)著熱門(mén)景點(diǎn)不含在內(nèi)、部分服務(wù)不包含在內(nèi)，根本不便宜，非常影響心情。
隨著直播帶貨、短視頻營(yíng)銷(xiāo)、AI數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等新業(yè)態(tài)的快速發(fā)展，“大字吸睛、小字免責(zé)”等廣告亂象也出現(xiàn)了一些新變種。
北京師范大學(xué)法學(xué)院博士生導(dǎo)師 吳沈括：比如在直播帶貨當(dāng)中，主播口頭大力宣傳產(chǎn)品功效或者優(yōu)惠，但是在直播的頁(yè)面下方或者用極小的字體標(biāo)注限制條件，口頭承諾與文字的標(biāo)注不一致。此外一些商家利用動(dòng)態(tài)效果弱化不利信息，比如說(shuō)在保健食品廣告當(dāng)中，用大字標(biāo)榜療效顯著，而“本品不能代替藥物等”必要的提示卻以極小的字體一閃而過(guò)。
此外在食品、電子消費(fèi)品、服裝、汽車(chē)以及各類(lèi)服務(wù)消費(fèi)中，還暗藏不少類(lèi)似營(yíng)銷(xiāo)套路，例如夸大功效、誤導(dǎo)產(chǎn)品屬性、隱藏成分真相等。
市場(chǎng)監(jiān)管總局
加大對(duì)相關(guān)廣告亂象整治力度
近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)了《關(guān)于強(qiáng)化廣告中提示性用語(yǔ)監(jiān)管工作的通知》，部署對(duì)相關(guān)廣告亂象開(kāi)展為期半年的清理整治工作?！锻ㄖ反_定了六方面重點(diǎn)任務(wù)：
整治“誤導(dǎo)性大小字”廣告；
依法查處未顯著標(biāo)明提示性用語(yǔ)的廣告；
依法查處違法使用絕對(duì)化用語(yǔ)的廣告；
加強(qiáng)引證廣告監(jiān)管；
強(qiáng)化廣告主自證廣告內(nèi)容監(jiān)管；
強(qiáng)化對(duì)主要廣告發(fā)布媒介監(jiān)管。
《通知》要求各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)切實(shí)加大對(duì)“大字吸睛、小字免責(zé)”“隨意宣稱(chēng)第一、首創(chuàng)、最佳”“蘿卜坑式引證”以及弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者不利信息等營(yíng)銷(xiāo)亂象的清理整治力度，堅(jiān)決依法查處嚴(yán)重欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者、擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序的廣告違法行為。
多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)
開(kāi)展排查整治工作
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，針對(duì)這種“大字吸睛 小字免責(zé)”的誤導(dǎo)性宣傳，目前包括北京市、河北省、山西省等多地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)都已經(jīng)開(kāi)展了排查整治工作，目前這種“套路”廣告有何特點(diǎn)？來(lái)看山西的排查整治情況。
山西省晉中市市場(chǎng)監(jiān)督管理局廣告監(jiān)管科科長(zhǎng) 蘇彩萍：從目前排查整治情況來(lái)看，當(dāng)前違規(guī)廣告主要呈現(xiàn)出幾個(gè)共性特點(diǎn)：
第一個(gè)是形式隱蔽性強(qiáng)，有商家采用“大字突出優(yōu)惠、小字標(biāo)注限制”“關(guān)鍵信息模糊化”等方式打擦邊球，誤導(dǎo)消費(fèi)者；
第二是行業(yè)相對(duì)集中，問(wèn)題多發(fā)于商超促銷(xiāo)、餐飲優(yōu)惠、保健食品宣傳等與群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域；
第三是主體法律意識(shí)薄弱，部分經(jīng)營(yíng)者片面追求宣傳效果，忽視廣告合規(guī)要求，對(duì)提示性用語(yǔ)、免責(zé)條款、限制性條件等標(biāo)注不規(guī)范、不醒目。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江指出，部分商家在廣告中采用“大字吸睛、小字免責(zé)”的策略突出有利信息隱藏限制條款，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 陳音江：現(xiàn)行的法規(guī)對(duì)相關(guān)顯著性或者明顯提示，缺乏硬性的量化標(biāo)準(zhǔn)。像一些果汁產(chǎn)品將“NFC”(非濃縮還原果汁)注冊(cè)為商標(biāo)，實(shí)際上果汁添加量確實(shí)很少，微乎其微，卻以醒目的方式來(lái)標(biāo)注“NFC”，這樣的行為明顯對(duì)消費(fèi)者造成了實(shí)際的誤導(dǎo)。
專(zhuān)家建議：多元共治 提升監(jiān)管效能
如何徹底整治“大字吸睛小字免責(zé)”的誤導(dǎo)性宣傳？專(zhuān)家建議商家應(yīng)切實(shí)承擔(dān)信息披露主體責(zé)任，確保內(nèi)容真實(shí)，以清晰無(wú)歧義的方式呈現(xiàn)給消費(fèi)者，并形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)負(fù)責(zé)、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與的多元共治長(zhǎng)效治理機(jī)制。