中新網(wǎng)上海3月30日電(記者 李佳佳)艾瑞咨詢30日發(fā)布《2023-2025年中國(guó)演出票務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)，成體系梳理了兩年間演出票務(wù)行業(yè)的變化和困境，通過(guò)行業(yè)數(shù)據(jù)、專家訪談、消費(fèi)者調(diào)研、案例分析等多渠道信息展現(xiàn)了演出票務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀。
報(bào)告中特別關(guān)注到“退票難”問(wèn)題，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)演出票務(wù)的主訴求已從兩年前的“搶票難”變成了“退票難”。報(bào)告從企業(yè)和消費(fèi)者等多維度剖析了當(dāng)下演出票務(wù)所處的困局，并嘗試提供可操作的改進(jìn)方案，呼吁從行業(yè)角度進(jìn)行系統(tǒng)性變革，而非僅采用“補(bǔ)丁式”淺視方案。
調(diào)研可知，隨著強(qiáng)實(shí)名制的落地，當(dāng)下消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)聲更多集中在“退票”上。根據(jù)黑貓投訴2024年娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)報(bào)告，在超7.7萬(wàn)件娛樂(lè)票務(wù)投訴中，46.6%的投訴是關(guān)于演出票務(wù)的，而其中有一半都是關(guān)于退換票的投訴。報(bào)告通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，超過(guò)85%的消費(fèi)者都會(huì)主動(dòng)關(guān)注演出票務(wù)的退票規(guī)則，最關(guān)心退票的手續(xù)費(fèi)率，比例接近70%；其次是退票的時(shí)間窗口期，關(guān)注度為65.4%。
分析發(fā)現(xiàn)，一方面，消費(fèi)者對(duì)演出票務(wù)的認(rèn)知不清，并不知道主辦方有前期不可逆的成本支出，也有部分消費(fèi)者因?yàn)樽陨矸遣豢煽沽υ虼嬖诓缓侠淼耐似币螅涣硪环矫?，目前政策端的設(shè)計(jì)略顯粗放，與強(qiáng)實(shí)名制規(guī)定也有一定內(nèi)在矛盾，強(qiáng)實(shí)名制政策在推行兩年多后，其積極意義是顯而易見(jiàn)的，即從政策端極大程度遏制了黃牛，保障了消費(fèi)者能獲得更多的票量。但同時(shí)消費(fèi)者在強(qiáng)實(shí)名要求下無(wú)法對(duì)票進(jìn)行自由支配，官方退票成為唯一渠道，需要獨(dú)自承擔(dān)退票手續(xù)費(fèi)，這種高風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)，導(dǎo)致了消費(fèi)者與直接購(gòu)票的票務(wù)平臺(tái)之間關(guān)系更劍拔弩張。
針對(duì)退票的困局，艾瑞報(bào)告通過(guò)消費(fèi)者調(diào)研、專家訪談嘗試性提出了兩種解決方案。第一種是仿效大型體育賽事，設(shè)置官方轉(zhuǎn)票平臺(tái)，通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，從消費(fèi)者的角度對(duì)于一鍵轉(zhuǎn)票服務(wù)是非常期待的，期待度高達(dá)90.8%，且超過(guò)80%的消費(fèi)者認(rèn)為該服務(wù)能解決退票難的問(wèn)題，持積極樂(lè)觀的態(tài)度。消費(fèi)者認(rèn)為該服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)在于官方渠道出票更正規(guī)，能保證票務(wù)的真實(shí)可靠，減少溢價(jià)糾紛，整個(gè)轉(zhuǎn)票流程也會(huì)更安全、交易更有保障。但防范和打擊新型黃牛對(duì)規(guī)則的濫用，是該方案落地的難點(diǎn)之一。
報(bào)告認(rèn)為，從可行性上看，演出分級(jí)制度具有可操作性，不僅順應(yīng)了市場(chǎng)的內(nèi)在需求，而且在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上沒(méi)有根本性障礙，其經(jīng)濟(jì)與社交效益遠(yuǎn)超實(shí)施成本，且與現(xiàn)有監(jiān)管政策導(dǎo)向相契合。從優(yōu)劣勢(shì)分析，演出分級(jí)制度的核心優(yōu)勢(shì)在于其精準(zhǔn)性和平衡性，能夠在打擊黃牛、保障公平的同時(shí)，最大限度地保留市場(chǎng)的活力和消費(fèi)的便利。其主要風(fēng)險(xiǎn)則集中在執(zhí)行細(xì)節(jié)，如評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的公正性、消費(fèi)者溝通的有效性。演出分級(jí)制度若能實(shí)施，則將是市場(chǎng)治理從被動(dòng)、粗放的“封堵模式”，向主動(dòng)、精細(xì)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“疏導(dǎo)模式”轉(zhuǎn)變。
報(bào)告最后也對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展做出了預(yù)測(cè)，未來(lái)演出類別泛化、平臺(tái)國(guó)際化和票務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是行業(yè)整體發(fā)展的大趨勢(shì)，伴隨著這“三化”的不斷發(fā)展，消費(fèi)者也將享受到更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、更多元的線下場(chǎng)景和更便捷的服務(wù)。(完)