近期，一則關(guān)于“消費(fèi)者攜羽絨服蜂擁進(jìn)酒店洗烘”的新聞沖上熱搜，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛討論。為了清洗厚重的羽絨服，不少人選擇預(yù)訂鐘點(diǎn)房，利用酒店的烘干設(shè)備完成洗護(hù)。這一看似“精明”的消費(fèi)行為，背后藏著兩大核心無(wú)奈：一是多數(shù)中國(guó)家庭并未配備烘干設(shè)備，二是國(guó)人對(duì)烘干機(jī)的認(rèn)知仍較為薄弱，至今仍普遍沿用原始的晾曬方式，忽視了烘干對(duì)于衣物保養(yǎng)的重要性。
事實(shí)上，隨著居民消費(fèi)升級(jí)，羊毛、羽絨等高端衣物已成為家庭日常必備，這類(lèi)衣物對(duì)洗護(hù)要求極高，單純晾曬不僅難以干透、易滋生潮氣，還會(huì)損傷衣物纖維，導(dǎo)致變形、結(jié)塊，而專(zhuān)業(yè)烘干則能完美解決這一問(wèn)題。更值得關(guān)注的是，烘干機(jī)的價(jià)值遠(yuǎn)不止“干衣服”，其自帶的消毒、殺菌、除塵、除螨等功效，既能守護(hù)衣物潔凈，也能進(jìn)一步保障家人穿著健康，填補(bǔ)了傳統(tǒng)晾曬的諸多短板。
這一“蹭烘”現(xiàn)象，也折射出一些中國(guó)家庭在冬季洗護(hù)場(chǎng)景中面臨的困境：家中無(wú)專(zhuān)業(yè)烘干設(shè)備、家用簡(jiǎn)易烘干易結(jié)塊、干洗店價(jià)格不菲，讓消費(fèi)者陷入了“洗不動(dòng)、洗不起、護(hù)不好”的兩難。
面對(duì)這一社會(huì)現(xiàn)象，作為中國(guó)洗護(hù)行業(yè)領(lǐng)軍品牌，小天鵝不僅精準(zhǔn)捕捉到“蹭烘”背后的用戶(hù)無(wú)奈，更以此為契機(jī)，推出“小天鵝冬季限時(shí)會(huì)員卡”，以超低門(mén)檻打破消費(fèi)者的體驗(yàn)壁壘，通過(guò)線下超級(jí)體驗(yàn)店的場(chǎng)景化服務(wù)，讓消費(fèi)者直觀感受專(zhuān)業(yè)烘干的便捷與優(yōu)勢(shì)，助力國(guó)人樹(shù)立科學(xué)洗護(hù)理念，引領(lǐng)中國(guó)家庭洗護(hù)生活向“洗烘護(hù)一體化”全面升級(jí)。
以服務(wù)破局體驗(yàn)壁壘，重塑專(zhuān)業(yè)洗護(hù)認(rèn)知
小天鵝洞察到，用戶(hù)真正需要的不是在酒店“蹭”服務(wù)，而是居家就能實(shí)現(xiàn)的省心、專(zhuān)業(yè)體驗(yàn)。依托全國(guó)城市超級(jí)體驗(yàn)店，品牌推出“小天鵝冬季限時(shí)會(huì)員卡”降低門(mén)檻：用戶(hù)僅需到店注冊(cè)小天鵝會(huì)員，即可免費(fèi)獲得1件羽絨服洗烘權(quán)益；若在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)，更可享受至多10件衣物的免費(fèi)洗護(hù)服務(wù)。此外，通過(guò)小天鵝會(huì)員小程序花費(fèi)9.9元購(gòu)買(mǎi)限時(shí)會(huì)員卡，不僅能獲得2件羽絨服洗烘權(quán)益，還能獲贈(zèng)一杯熱咖啡。這一“暖心+實(shí)用”的組合迅速拉近了用戶(hù)距離。正在店內(nèi)取衣的李女士坦言：“以前覺(jué)得烘干機(jī)是‘智商稅’，今天看了蓬松如新的效果，觀念真變了。”
用戶(hù)觀念的轉(zhuǎn)變，源于“先體驗(yàn)、后認(rèn)知”路徑對(duì)盲區(qū)的消解。在體驗(yàn)店內(nèi)，潮濕扁平的羽絨服經(jīng)烘干后瞬間蓬松柔軟，這種直觀沖擊遠(yuǎn)勝枯燥參數(shù)。門(mén)店負(fù)責(zé)人對(duì)此深有感觸：“活動(dòng)上線后咨詢(xún)量明顯提升，很多顧客本意是圖方便來(lái)洗衣服，喝杯咖啡的功夫見(jiàn)證了效果，反過(guò)來(lái)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品。這種體驗(yàn)?zāi)Ｊ奖葐渭兺其N(xiāo)管用得多?！蓖ㄟ^(guò)場(chǎng)景化體驗(yàn)，小天鵝成功將“專(zhuān)業(yè)護(hù)衣”理念植入人心，讓用戶(hù)意識(shí)到，將專(zhuān)業(yè)設(shè)備搬回家才是解決冬季洗護(hù)難題的最佳方案。
硬核科技承接用戶(hù)期待，還原品質(zhì)生活
為何小天鵝烘干機(jī)能贏得“好用”的口碑？這源于小天鵝48年來(lái)深耕洗護(hù)領(lǐng)域的技術(shù)積淀支撐。
在烘干領(lǐng)域，針對(duì)羽絨服等大件衣物易結(jié)塊、受熱不均的難題，小天鵝引入了首創(chuàng)的6D/9D氣流烘干技術(shù)。該技術(shù)從自然風(fēng)場(chǎng)中汲取靈感，獨(dú)創(chuàng)AB雙風(fēng)道結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了出風(fēng)方向可調(diào)、風(fēng)速可變。全域風(fēng)確保無(wú)死角烘干，無(wú)懼大件衣物；穿透風(fēng)利用A風(fēng)道5倍風(fēng)壓，深入衣物纖維，拒絕“溏心烘”；而拍拍風(fēng)功能則通過(guò)AB風(fēng)道的節(jié)拍變化，仿若人工動(dòng)態(tài)拍打，有效避免羽絨結(jié)塊，確保護(hù)理后的羽絨服持久蓬松柔軟。這種科技與自然的融合，讓每一次烘干都成為對(duì)衣物的深層養(yǎng)護(hù)。
尤為值得一提的是，小天鵝烘干機(jī)搭載的“蒸發(fā)器自清潔”配置，更是筑牢了品質(zhì)體驗(yàn)的基礎(chǔ)——蒸發(fā)器作為烘干機(jī)的核心部件，長(zhǎng)期使用易堆積毛絮、水垢，不僅會(huì)降低烘干效率、增加能耗，還可能滋生細(xì)菌，影響衣物潔凈與家人健康，而蒸發(fā)器自清潔功能既能保持烘干效率穩(wěn)定、延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，更能杜絕細(xì)菌滋生，讓每一次烘干都潔凈安心，真正實(shí)現(xiàn)“烘得干、烘得好、護(hù)得細(xì)”。
不同于行業(yè)內(nèi)其他品牌僅將蒸發(fā)器自清潔功能局限于高端機(jī)型、讓普通家庭可望而不可即的現(xiàn)狀，小天鵝打破行業(yè)壁壘，率先將“蒸發(fā)器自清潔”普適到熱泵烘干機(jī)機(jī)型，無(wú)論高端還是入門(mén)款，都能讓用戶(hù)享受到這一便捷健康的核心配置。這一舉措大大降低了消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)烘干體驗(yàn)門(mén)檻，真正推動(dòng)中國(guó)家庭洗護(hù)升級(jí)。
引領(lǐng)行業(yè)轉(zhuǎn)型，彰顯國(guó)民品牌擔(dān)當(dāng)
從酒店洗烘的熱點(diǎn)事件出發(fā)，小天鵝以“冬季限時(shí)會(huì)員卡”為紐帶，不僅解決了一時(shí)的洗護(hù)難題，更在深層次上推動(dòng)了行業(yè)的發(fā)展。有業(yè)內(nèi)人士分析指出，這一舉措標(biāo)志著家電行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)邏輯正在發(fā)生范式轉(zhuǎn)移。“過(guò)去行業(yè)是‘產(chǎn)品導(dǎo)向’，拼命講參數(shù)；現(xiàn)在領(lǐng)先品牌轉(zhuǎn)向‘體驗(yàn)導(dǎo)向’，讓用戶(hù)先解決問(wèn)題、再建立信任?！毙√禊Z以場(chǎng)景化服務(wù)連接產(chǎn)品與用戶(hù)，用實(shí)際行動(dòng)解決家庭洗護(hù)痛點(diǎn)，推動(dòng)中國(guó)家庭洗護(hù)生活從單一洗滌，向洗、烘、護(hù)一體化的高品質(zhì)模式升級(jí)。
未來(lái)，小天鵝將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神與服務(wù)理念，深耕健康洗護(hù)領(lǐng)域，研發(fā)更貼合中國(guó)家庭的洗烘產(chǎn)品與服務(wù)方案，以專(zhuān)業(yè)科技與暖心服務(wù)，為億萬(wàn)家庭打造更便捷、更健康、更有質(zhì)感的洗護(hù)生活，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。