原標(biāo)題：過新年換新錢 銀行從“保供應(yīng)”到“精準(zhǔn)服務(wù)”
春節(jié)臨近，換新鈔、大額取現(xiàn)等需求集中涌現(xiàn)，銀行迎來現(xiàn)金服務(wù)高峰期。今年取現(xiàn)換鈔是否便捷？銀行如何保障民生用現(xiàn)需求？《證券日報》記者咨詢多家銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員，探訪一線實(shí)況。
換新鈔和大額取現(xiàn)“雙提速”
春節(jié)前現(xiàn)金使用進(jìn)入高峰期，各大銀行提前部署，全面開啟新鈔兌換專項(xiàng)服務(wù)，全力滿足市民“過新年換新錢”的民俗剛需。目前，銀行普遍建立“線上預(yù)約+線下專辦”服務(wù)機(jī)制，大幅提升換鈔效率。在線上端，多家銀行開通手機(jī)銀行、微信公眾號預(yù)約功能，客戶可提前鎖定新鈔面額與數(shù)量，到店后憑預(yù)約信息直接兌換；在線下端，部分網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)“新春換鈔綠色通道”，配備專人專崗辦理業(yè)務(wù)，顯著縮短群眾等候時間。
比如，招商銀行天津分行推出“換新錢 領(lǐng)福袋 抽盲盒”活動，自1月26日起至3月3日，客戶可通過手機(jī)銀行線上預(yù)約，在線下任意網(wǎng)點(diǎn)支取新鈔，滿足一定條件還可參與領(lǐng)福袋、抽盲盒活動。
在2月2日至2月14日期間，工商銀行廈門市分行開展“過新年，約新錢”專項(xiàng)活動?？蛻糁恍柰ㄟ^工商銀行手機(jī)銀行進(jìn)行預(yù)約，人民幣新鈔就會在約定日期送達(dá)指定網(wǎng)點(diǎn)，客戶到店后即可支取?；顒悠陂g可預(yù)約的人民幣紙幣新鈔面額包括：5元、10元、20元、50元和100元。
“近期前來兌換新鈔的客戶絡(luò)繹不絕，我們會根據(jù)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫存情況、客戶需求及預(yù)約量，合理安排各類新鈔投放計劃，確保不同面額新鈔供應(yīng)充足。”工商銀行某支行網(wǎng)點(diǎn)柜臺工作人員告訴記者。建設(shè)銀行某支行網(wǎng)點(diǎn)柜臺工作人員也表示，目前100元、50元、20元、10元、5元等全面額新鈔均有儲備，但熱門小面額新鈔需求旺盛，建議客戶盡早前往辦理。
針對商戶“找零難、換鈔煩”的痛點(diǎn)，部分銀行組建“新春金融服務(wù)小分隊(duì)”，攜帶定制零錢包、新鈔及宣傳資料，主動上門為商鋪、菜市場等區(qū)域商戶提供換鈔服務(wù)，按需定制面額組合，切實(shí)解決經(jīng)營用現(xiàn)難題。
此外，各銀行網(wǎng)點(diǎn)在辦理換鈔業(yè)務(wù)時，還同步開展金融宣教服務(wù)：通過實(shí)物演示、發(fā)放宣傳手冊等方式，教群眾“一看、二摸、三聽、四測”識別假幣；結(jié)合節(jié)前電信詐騙、非法集資高發(fā)特點(diǎn)，向群眾普及反電詐、反洗錢、防范非法集資知識，提醒群眾妥善保管賬戶密碼、不出租出借銀行卡，警惕“高利高回報”陷阱，全方位守護(hù)市民“錢袋子”。
多渠道協(xié)同提升服務(wù)效能
值得一提的是，今年市民大額取現(xiàn)體驗(yàn)得到顯著改善。多家銀行支行工作人員向記者介紹：“以前辦理大額現(xiàn)金支取，需要反復(fù)說明資金用途、填寫多張表格，如今只需攜帶本人身份證，提前一天預(yù)約，到網(wǎng)點(diǎn)即可快速辦結(jié)，辦事效率大幅提升。”
這一便利變化，得益于今年1月1日正式施行的《金融機(jī)構(gòu)客戶盡職調(diào)查和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》。該辦法對個人大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，核心是取消了“個人辦理5萬元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)必須登記資金來源和用途”的要求。新規(guī)落地后，5萬元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的辦理流程大幅精簡，柜面業(yè)務(wù)平均辦理時間較往年明顯縮短。
此外，今年銀行服務(wù)從“保供應(yīng)”升級為“精準(zhǔn)服務(wù)”：大部分銀行都通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)調(diào)配現(xiàn)金儲備，整合線上線下多元服務(wù)渠道，同時延長服務(wù)時間、完善便民設(shè)施，全面提升客戶體驗(yàn)。
上海金融與法律研究院研究員楊海平對《證券日報》記者表示，銀行春節(jié)現(xiàn)金服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“保供應(yīng)”到“精準(zhǔn)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)出商業(yè)銀行在服務(wù)理念、服務(wù)方式與服務(wù)品質(zhì)上的全方位提升，是金融業(yè)深耕民生服務(wù)的重要體現(xiàn)。
蘇商銀行特約研究員薛洪言對《證券日報》記者表示，這一升級趨勢背后，折射出三大行業(yè)發(fā)展新特征：一是金融科技與民生場景深度融合，依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)預(yù)判區(qū)域用現(xiàn)需求、智能配鈔；二是服務(wù)理念持續(xù)優(yōu)化升級，有限柜面資源重點(diǎn)向高頻需求群體與特殊群體傾斜，老年人綠色通道、殘障人士上門服務(wù)等普惠舉措成為常態(tài)；三是精準(zhǔn)適配春節(jié)多元化消費(fèi)場景，針對返鄉(xiāng)、備貨、發(fā)紅包等不同現(xiàn)金需求精準(zhǔn)發(fā)力。