——山陽(yáng)縣實(shí)施“為民服務(wù)直通車”工程紀(jì)實(shí)

　　商洛日?qǐng)?bào) (李 嵐 權(quán) 濤 史小濤)“現(xiàn)在辦事就是方便呀！”拿到建房許可證的山陽(yáng)縣板巖鎮(zhèn)安門口村村民任昌煥激動(dòng)地說(shuō)。任昌煥準(zhǔn)備原基拆建新房，從遞交申請(qǐng)到拿到證件，他只到村365群眾工作室去過(guò)一次，然后全部由村鎮(zhèn)干部代辦。這使任昌煥真切體會(huì)到了只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人，就能辦成事的舒坦。
　　去年5月份以來(lái)，山陽(yáng)縣針對(duì)在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)前期調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的群眾訴求反映難、辦事難及干群聯(lián)系不夠緊密等問(wèn)題，實(shí)施以“民情民意直通、惠民政策直通、群眾辦事直通、干群聯(lián)系直通、矛盾調(diào)處直通、糾風(fēng)監(jiān)督直通”為主要內(nèi)容的“為民服務(wù)直通車”工程，力求從制度機(jī)制層面打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。
　　密織一張網(wǎng)絡(luò) 促進(jìn)民情民意直通
　　認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切是踐行群眾路線的基礎(chǔ)。山陽(yáng)縣把延伸“觸角”，打通“經(jīng)絡(luò)”作為大事來(lái)抓，著力于“民意上得來(lái)”，“政策下得去”，結(jié)實(shí)“123”民情收集整改網(wǎng)絡(luò)：建立縣鎮(zhèn)村三級(jí)民情信息員、電子信箱、熱線電話全天候民情收集一張網(wǎng)，組建由駐村包聯(lián)干部、村組長(zhǎng)、上崗黨員和從“兩代表一委員”中選聘的兩支民情信息員隊(duì)伍，為群眾提供政策咨詢、問(wèn)題反映、民事代辦等服務(wù)，依托村級(jí)“民情懇談會(huì)”、鎮(zhèn)級(jí)“民情交辦會(huì)”、縣級(jí)“民情督辦會(huì)”三會(huì)制進(jìn)行整改篩選，建立了能辦即辦、不能辦及時(shí)逐級(jí)上報(bào)的民情月報(bào)制度，形成了覆蓋全縣、上下聯(lián)動(dòng)、民情直達(dá)的民情民意收集整改網(wǎng)絡(luò)。
　　去年12月份，戶家塬鎮(zhèn)戶家塬村竹園底移民小區(qū)建成后，首批23戶群眾就搬進(jìn)了新房，但因配套設(shè)施不到位，群眾吃水困難。兩天后，縣上按程序召開(kāi)了民情督辦會(huì)，責(zé)成縣水務(wù)局選址建設(shè)了一個(gè)95平方米的水房和蓄水池，為這些移民戶解決了燃眉之急。
　　目前，山陽(yáng)縣通過(guò)“123”民情民意直通方式，縣、鎮(zhèn)、村各級(jí)收集民情民意1.21萬(wàn)條，化解辦理率達(dá)98%。
　　暢通四條渠道 促進(jìn)惠民政策直通
　　“哎呀，國(guó)家的計(jì)劃生育政策有變化了”“今后這成立和鄉(xiāng)里是一體化發(fā)展了”……在山陽(yáng)縣雙坪鎮(zhèn)油匠河村，村民圍著村上的惠民政策公告欄，邊看邊諞閑傳。
　　如今在山陽(yáng)縣，像這樣的公示欄，每個(gè)村都有一個(gè)。公示欄定期公布國(guó)家最新的惠民政策，公示低保、二胎審批等群眾關(guān)心的事，成為繼電視、電腦之后農(nóng)村的“新寵”。
　　為了讓國(guó)家惠民政策不折不扣地交到群眾手中，走到群眾心中，山陽(yáng)縣打出了一套“組合拳”：依托縣政府網(wǎng)、黨建網(wǎng)、紀(jì)檢監(jiān)察網(wǎng)、縣直部門網(wǎng)站設(shè)立惠民政策欄目，實(shí)現(xiàn)惠民政策及時(shí)發(fā)布，全面在線，一點(diǎn)即知；縣、鎮(zhèn)、村便民服務(wù)大廳(中心、站)設(shè)立惠民政策公示欄，做到項(xiàng)項(xiàng)政策全面公示不遺漏，一看盡知；編印《惠民政策匯編》3400余冊(cè)，實(shí)現(xiàn)惠民政策一查便知；各村確定惠民政策宣傳員，各職能部門設(shè)立服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)群眾咨詢一問(wèn)皆知。
　　完善三級(jí)平臺(tái) 促進(jìn)群眾辦事直通
　　“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，一些窗口服務(wù)單位的辦事作風(fēng)長(zhǎng)期被群眾所詬病。對(duì)此，山陽(yáng)縣先后投入資金3000余萬(wàn)元，建立完善了縣、鎮(zhèn)、村便民服務(wù)大廳(中心、室)，給每個(gè)企業(yè)、村組印發(fā)了《便民服務(wù)手冊(cè)》，全面推行一單式告知、干部去向公示、為民服務(wù)代理等制度，做到服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限等“六公開(kāi)”，給群眾辦事提供了“千里眼”“點(diǎn)菜單”。