本報訊 （通訊員 楊 陽）“大娘，您慢慢說，想反映的事兒我們都記著?！迸R近春節(jié)，商州區(qū)信訪局紀檢監(jiān)察接訪窗口，工作人員俯身傾聽來訪老人訴求，細致記錄要點。今年以來，商州區(qū)紀委監(jiān)委錨定為民辦實事目標，聚焦群眾急難愁盼問題，緊盯春節(jié)期間作風問題易發(fā)多發(fā)環(huán)節(jié)，以務(wù)實舉措做實信訪接訪處置工作，用實實在在的成效架起干群“連心橋”，為新春佳節(jié)營造風清氣正、和諧穩(wěn)定氛圍。
　　商州區(qū)紀委監(jiān)委建立了完善的接訪體系，讓群眾訴求“一鍵直達”。打破“坐等來訪”模式，構(gòu)建“線上+線下”立體化接訪渠道，線上依托商州紀檢監(jiān)察網(wǎng)、“廉潔商州”公眾號等平臺公布12388熱線、信訪舉報電話、郵箱等，重點受理違規(guī)違紀、作風不實等問題舉報。線下在區(qū)信訪局設(shè)立專屬接訪窗口，實行班子帶班、干部輪崗接訪制度，接待來訪群眾273批次343人次。同時，變“被動接訪”為“主動下訪”，推行班子包抓、干部帶件下訪機制，深入鄉(xiāng)村社區(qū)一線摸排化解矛盾，累計化解信訪件35件，用腳步貼近民情，把矛盾化解在節(jié)前、把溫暖送到群眾身邊。
　　同時，區(qū)紀委監(jiān)委健全信訪辦理機制，讓信訪處置“精準高效”。出臺信訪受理、跟蹤督辦等多項制度，構(gòu)建受理、登記、分流、辦理、歸檔全流程閉環(huán)管理，對群眾訴求實行“當場登記、科學研判、精準分辦、協(xié)同處置”。聚焦農(nóng)村集體“三資”管理、鄉(xiāng)村振興資金使用、教育醫(yī)療等重點領(lǐng)域，緊盯惠民政策落實、民生資金發(fā)放、工作紀律松懈等突出問題，建立專項臺賬靶向處置，累計受理相關(guān)信訪舉報198件。對突發(fā)緊急信訪事項、群眾反映強烈的節(jié)日作風突出問題，聯(lián)合相關(guān)部門第一時間穩(wěn)控處置，確保春節(jié)前群眾訴求快速響應(yīng)、落地見效。
　　此外，商州區(qū)狠抓督辦落實，確保群眾期盼“件件有回音”。對近兩年信訪件開展“大起底”，建立動態(tài)管理臺賬實現(xiàn)底數(shù)清、數(shù)據(jù)明?；钣谩熬€上+線下”督辦模式，通過電話、發(fā)函、約談、實地走訪等方式全程跟蹤，對臨近到期件預(yù)警提醒、對辦理不到位件督促補查，累計電話督辦60多次、下發(fā)督辦函5份、上門督辦11件次。開展重復舉報攻堅治理，對278件重復舉報件進行領(lǐng)導包抓、復查化解，嚴格逐件銷號，真正做到“件件有著落、事事有回音”。