本報訊 （通訊員 董旦旦）“金杯銀杯不如群眾的口碑！”2月3日，商州區(qū)市民陳先生夫婦專程來到商州區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦中心，將一面繡有“醫(yī)保護航顯擔(dān)當(dāng)，干部服務(wù)暖民心”的錦旗和一封感謝信鄭重送到該中心辦公室。陳先生夫婦滿是感動，激動地說：“多虧了呂岳同志，幫我們解決了異地慢性病報銷的大難題，太感謝了！”這質(zhì)樸的舉動，既是對醫(yī)保干部暖心服務(wù)的贊譽，更是對商州區(qū)醫(yī)保部門為民初心的認(rèn)可。
　　時間回溯至2025年9月23日，陳先生夫婦來到商州區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦中心居民股，為長期患病的孩子辦理異地慢性病報銷手續(xù)，卻遭遇“堵點”——北京某醫(yī)院開具的發(fā)票名稱與醫(yī)保系統(tǒng)備案名稱不符，報銷流程停滯?！昂⒆娱L期在北京治療，花銷巨大，這筆報銷款對我們家至關(guān)重要，當(dāng)時真是一籌莫展。”回憶起窘境，夫婦二人仍難掩焦慮。
　　了解困境后，居民股工作人員呂岳第一時間接手。他深知群眾急難愁盼無小事，一邊耐心安撫夫婦二人情緒，承諾全力解決；一邊迅速梳理癥結(jié)，核對材料。面對異地協(xié)調(diào)復(fù)雜、溝通難度大的挑戰(zhàn)，他依托國家醫(yī)保服務(wù)平臺異地協(xié)查功能，主動與北京市海淀區(qū)醫(yī)保局對接，反復(fù)溝通核實醫(yī)院名稱問題。同時，他定時向夫婦二人反饋進展、解答疑問，用專業(yè)與耐心紓解其焦慮。
　　經(jīng)過多輪跨域聯(lián)動核實，最終確認(rèn)兩家名稱指向同一醫(yī)療機構(gòu)，票據(jù)合規(guī)性得以認(rèn)定。為讓群眾盡快拿到報銷款，呂岳開啟快速審核通道，加班加點完成審批流程，在最短時間內(nèi)將足額報銷款發(fā)放至患兒家庭賬戶，切實解了群眾燃眉之急。
　　“全程我們沒多跑一趟路、沒多等一天，所有麻煩都由呂岳同志協(xié)調(diào)解決，可他總說這是分內(nèi)的工作?！标愊壬驄D感激不已，對呂岳的負(fù)責(zé)與貼心贊不絕口。而呂岳在辦結(jié)業(yè)務(wù)后，便默默投入到其他工作中去，繼續(xù)堅守崗位、履職盡責(zé)。
　　“群眾的認(rèn)可，是我們前行的不竭動力?！鄙讨輩^(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦中心主任隋萍萍表示，中心始終將為群眾排憂解難作為初心使命，尤其是近年來針對異地就醫(yī)報銷難等問題，中心持續(xù)優(yōu)化流程，依托異地就醫(yī)協(xié)查協(xié)作機制，推出線上函調(diào)、幫辦代辦等便民舉措，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
　　一面錦旗承載群眾信賴，一句感謝彰顯服務(wù)溫情。商州醫(yī)保干部以實干踐行“我為群眾辦實事”的承諾，破解醫(yī)保報銷堵點難點。下一步，商州區(qū)醫(yī)療保險經(jīng)辦中心將繼續(xù)堅守民生底線，提升服務(wù)效能，用心解決群眾醫(yī)保領(lǐng)域的急難愁盼問題，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。