——商洛市中心醫(yī)院“綠馬甲”志愿服務(wù)側(cè)記

　　本報記者 程思凡 通訊員 侯 希

　　清晨的商洛市中心醫(yī)院門診大廳內(nèi)，人頭攢動，手持單據(jù)的患者來來往往。大廳中，一群身著綠色馬甲的年輕身影融入其中，這群亮眼的“綠馬甲”，并非專業(yè)導(dǎo)診人員，而是來自醫(yī)院各行政職能科室的年輕工作者。他們在門診大樓內(nèi)穿梭往返、主動幫扶，用熱忱與堅守，成為醫(yī)院里一道別致又溫暖的風(fēng)景線。

　　自正式入駐新院址以來，商洛市中心醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)，門診大廳呈“人”字形布局，劃分A、B、C3個區(qū)域，部分初次來院就診的高齡無陪護(hù)患者，往往很難在第一時間找準(zhǔn)診室。為了方便患者及時就醫(yī)，自2021年1月起，商洛市中心醫(yī)院正式啟動行政職能科室人員支援門診工作，將其作為優(yōu)化服務(wù)流程、提升患者就醫(yī)體驗、踐行醫(yī)者初心的重要抓手，讓行政力量下沉一線，把服務(wù)和溫暖送到患者身邊。

　　每個工作日上午，4至5名行政職能科室的年輕人準(zhǔn)時到崗，分散在導(dǎo)診分流、咨詢引導(dǎo)、秩序維護(hù)、協(xié)助辦理等門診關(guān)鍵崗位，化身連接醫(yī)院與患者的“連心橋”。患者找不到診室，他們耐心指引、全程陪同;患者不懂自助掛號、繳費流程，他們主動上前、手把手教學(xué);患者行動不便需要輪椅，他們第一時間推送到位、貼心照料……哪里有患者需求，哪里就有“綠馬甲”忙碌的身影。

　　2026年春節(jié)過后，醫(yī)院迎來就診高峰，院領(lǐng)導(dǎo)察覺到門診服務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)與需求。為進(jìn)一步適配醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求，破解門診服務(wù)新痛點、回應(yīng)群眾新期待，醫(yī)院于3月開展行政職能科室支援門診工作優(yōu)化升級行動，以制度修訂、專題培訓(xùn)、思想賦能為三大抓手，推動支援門診工作從“常態(tài)化執(zhí)行”向“高質(zhì)量深耕”穩(wěn)步轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更專業(yè)、更暖心。3月16日，《商洛市中心醫(yī)院行政職能科室人員支援門診服務(wù)管理制度2026版》正式印發(fā)實施，為支援門診工作劃定“硬標(biāo)準(zhǔn)”、立下“硬規(guī)矩”。新制度圍繞支援人員崗位職責(zé)、考勤管理、考核評價、培訓(xùn)提升等核心環(huán)節(jié)，進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范、明確要求，明確支援人員需熟練掌握門診服務(wù)技能、服務(wù)禮儀及應(yīng)急處置流程。3月19日，醫(yī)院召開行政職能科室支援門診工作推進(jìn)會議，為優(yōu)化升級工作注入“源動力”。

　　截至目前，醫(yī)院行政職能科室累計派出支援人員千余人次，實現(xiàn)全院所有門診科室及重點區(qū)域全覆蓋。通過長期常態(tài)化、規(guī)范化支援，門診就診秩序持續(xù)優(yōu)化，患者排隊等候時間有效縮短，“有人問、有人幫、有處尋”的暖心服務(wù)氛圍愈發(fā)濃厚，患者就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感不斷提升。

　　“讓行政力量主動下沉一線，把服務(wù)和溫暖送到患者身邊，是醫(yī)院深入開展樹立和踐行正確政績觀學(xué)習(xí)教育的生動實踐。醫(yī)院還將安排院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負(fù)責(zé)同志定期深入門診一線開展服務(wù)工作，現(xiàn)場解決群眾就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，讓‘綠馬甲’成為就診高峰期里可靠的暖心力量。”商洛市中心醫(yī)院院長唐紅濤表示。