中國(guó)消費(fèi)者在中國(guó)境內(nèi)的洲際酒店消費(fèi)，發(fā)生糾紛竟不能在中國(guó)法院起訴，只能去美國(guó)仲裁，接受喬治亞州法院管轄？4月8日，北京市市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)發(fā)布公告，京津冀三地消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)洲際酒店集團(tuán)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)方六洲酒店管理（上海）有限公司進(jìn)行聯(lián)合約談，要求其限期整改，并公開(kāi)規(guī)勸相關(guān)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者自查自糾。
糾紛強(qiáng)制外國(guó)仲裁，排除訴訟選擇及中國(guó)法律適用，限制消費(fèi)者集體維權(quán)權(quán)利，單方修改條款內(nèi)容、剝奪消費(fèi)者求償權(quán)，單列最終解釋權(quán)，洲際酒店集團(tuán)長(zhǎng)期將這些條款明晃晃寫進(jìn)面向中國(guó)消費(fèi)者的《洲際優(yōu)悅會(huì)會(huì)員條款與附則》中。上述條款涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱“消法”）在內(nèi)的多部法律法規(guī)。
我國(guó)法院早已對(duì)六洲公司涉及管轄條款有過(guò)多起司法判例。2020年上海某法院一份判決顯示：本案原告為中國(guó)自然人，被告為中國(guó)法人，協(xié)議在中國(guó)境內(nèi)簽訂和履行，并無(wú)涉外民事關(guān)系的構(gòu)成要素。我國(guó)法律未授權(quán)當(dāng)事人將不具有涉外因素的爭(zhēng)議交由境外仲裁機(jī)構(gòu)或者在我國(guó)境外臨時(shí)仲裁，故本案中《會(huì)員條款與附則》規(guī)定將爭(zhēng)議提交美國(guó)仲裁協(xié)會(huì)（AAA）仲裁的條款無(wú)法律依據(jù)，屬無(wú)效條款。
由此可見(jiàn)，六洲公司早已對(duì)條款是否侵權(quán)心知肚明，其長(zhǎng)期保留這些內(nèi)容，無(wú)非是“店大欺客”，利用格式條款限制消費(fèi)者的救濟(jì)渠道且有意在形式上增加消費(fèi)者維權(quán)成本，“嚇退”對(duì)司法不精通的消費(fèi)者。
現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者往往因?qū)I(yè)知識(shí)有限、議價(jià)能力薄弱而處于弱勢(shì)地位，消法的現(xiàn)實(shí)意義就在于矯正消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的力量失衡。就此次事件來(lái)講，消費(fèi)者作為弱勢(shì)方，對(duì)格式條款要么全盤接受，要么全盤拒絕，沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地，經(jīng)營(yíng)者則可能利用優(yōu)勢(shì)地位實(shí)施侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。消協(xié)是法定的消費(fèi)者組織，消法實(shí)施條例第四十條賦予消協(xié)組織約談涉事企業(yè)的權(quán)力。
北京消協(xié)曾在2月對(duì)“華住會(huì)”進(jìn)行約談，緣由也是與洲際酒店類似的不公平格式條款。這次京津冀三地消協(xié)組織的約談可以看做是此項(xiàng)工作的延續(xù)，并采用了《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法（試行）》中“在有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益的前提下，消協(xié)組織視情況通過(guò)公眾媒體將約談內(nèi)容對(duì)外公布”的規(guī)定。面對(duì)“實(shí)力強(qiáng)大”的國(guó)際酒店集團(tuán)，三地消協(xié)組織的做法值得肯定和贊揚(yáng)。
洲際酒店的問(wèn)題不是個(gè)例，生活中各類“霸王條款”并不鮮見(jiàn)，不僅僅是酒旅行業(yè)，眾多生活服務(wù)業(yè)企業(yè)，尤其是平臺(tái)企業(yè)的格式條款往往含有各種各樣的侵權(quán)內(nèi)容。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消協(xié)組織一家之事，應(yīng)由政府部門引導(dǎo)、深入。商務(wù)、文旅、體育、市場(chǎng)監(jiān)管等各行業(yè)主管部門應(yīng)充分履職，加大對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的研究、梳理與處罰，震懾、警醒心存不良的經(jīng)營(yíng)者，真正讓消費(fèi)者“沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)”。
經(jīng)濟(jì)社會(huì)要發(fā)展，很多問(wèn)題不能視而不見(jiàn)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境不是“你好我好大家好”。“店大欺客”不可??；法，不能為不法讓步。（蘆云 作者為北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會(huì)主任）