4。信用評價存有缺陷。一是用戶評價真實性難以考證。淘寶網(wǎng)信用評價系統(tǒng)難以真正區(qū)別真實交易和虛假交易，給炒作信用留下了空隙。二是評分累計值參考因素單一。在信用評價中，評價分為好評、中評、差評，未將淘寶網(wǎng)處理消費者投訴情況、相關(guān)部門行政處罰情況列入其中。三是評分權(quán)限設(shè)置不合理。淘寶網(wǎng)現(xiàn)行的信用評價體系一般為一次性評價，即消費者在購買商品后只有一次評價機會。設(shè)計缺陷致使部分商品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)問題時消費者的自身權(quán)益難以得到維護。
5。內(nèi)部工作人員管控不嚴(yán)。近年來，工商總局部署查處淘寶網(wǎng)上易制毒化學(xué)品、假冒東阿阿膠和網(wǎng)購商品抽檢等專項任務(wù)時，當(dāng)工商部門向淘寶網(wǎng)提供違法網(wǎng)店信息后，發(fā)現(xiàn)存有違法行為的網(wǎng)店商品信息大部分被提前刪除(下架)，淘寶網(wǎng)工作人員涉嫌提前向違法網(wǎng)店泄露相關(guān)信息，造成工商部門查處工作被動。
(二)地方局對阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺行政指導(dǎo)情況
北京市和江蘇、山東、廣東、福建省工商局網(wǎng)監(jiān)機構(gòu)負責(zé)人告誡阿里巴巴集團，誠信經(jīng)營是基礎(chǔ)，作為大型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，阿里巴巴集團要勇于擔(dān)當(dāng)、帶頭守法，要在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營中爭做模范；法律面前人人平等，要把維護消費者合法權(quán)益放在首要位置，要充分運用內(nèi)部管理規(guī)則進行有效管理。
1。主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)，出現(xiàn)問題找不到相關(guān)責(zé)任人，平臺內(nèi)經(jīng)營者身份審查流于形式，平臺經(jīng)營者主體責(zé)任意識淡薄。
2。假冒偽劣商品不少，違禁品屢除不盡，違法行為疏于管理，存在有選擇性規(guī)避傾向，為不正當(dāng)競爭行為提供成長空間，履行義務(wù)時亂用平臺優(yōu)勢地位，存在店大欺客現(xiàn)象。
3。信用評價體系不完善，評價工具被惡意利用。
4。未能運用內(nèi)部管理規(guī)則進行有效管理。相關(guān)內(nèi)部管理規(guī)則存有漏洞，不全面、時效性差，執(zhí)行過程中存在偏差。
5。未建立正常的平臺內(nèi)經(jīng)營者淘汰機制，導(dǎo)致管理秩序混亂。阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺用戶數(shù)量眾多，自身體量巨大，平臺內(nèi)經(jīng)營者良莠不齊，平臺只有進入機制，正常的淘汰退出機制不健全，失信懲戒制度欠缺導(dǎo)致了自然人網(wǎng)店違法成本低廉，違法違規(guī)行為多發(fā)。
6。內(nèi)部數(shù)據(jù)不透明，違法行為監(jiān)管難。阿里系存在內(nèi)部經(jīng)營者數(shù)據(jù)過度保護問題，致使各地工商部門不能準(zhǔn)確掌握當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體在天貓商城、淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店從事經(jīng)營情況，很難實施線下線上一體化監(jiān)管，違法行為和消費者投訴很難落地解決。
三、對阿里巴巴集團工作要求
一是要形成合力。要把明確市場主體責(zé)任與監(jiān)管部門監(jiān)管職責(zé)有機結(jié)合，形成監(jiān)管合力。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要強化市場主體責(zé)任意識，正確認(rèn)識自身存在的問題，不斷完善內(nèi)管理制度建設(shè)，調(diào)整和改造內(nèi)部誠信機制建設(shè)，對照法律法規(guī)進一步落實經(jīng)營者應(yīng)盡法定責(zé)任。監(jiān)管部門要加強網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管制度建設(shè)，完善監(jiān)管規(guī)則，構(gòu)建健全的市場監(jiān)管制度，落實屬地監(jiān)管責(zé)任，共同促進網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟健康發(fā)展。
二是堅持問題導(dǎo)向，破解工作難題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要增強問題意識，正視存在問題，對存在的問題不推脫、不掩飾。真抓實干，迎難而上，擲地有聲地解決問題。
三是要和諧監(jiān)管執(zhí)法氛圍。多元化的管理格局增加了監(jiān)管工作難度，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者要主動披露相關(guān)信息，主動向工商部門提供監(jiān)管所需信息。要實現(xiàn)自主經(jīng)營、公平競爭，讓消費者自由選擇、自主消費。要加快形成統(tǒng)一開放、競爭有序、誠信守法、監(jiān)管有力的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)市場體系。