普華永道日前發(fā)布的《2015年全零售：零售商與變革的時(shí)代》報(bào)告顯示，與全球消費(fèi)者相比，中國(guó)消費(fèi)者更偏好在線交易以及手機(jī)移動(dòng)支付，社交媒體對(duì)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的影響也遠(yuǎn)大于全球消費(fèi)者。
線上交易成消費(fèi)主渠道
普華永道的報(bào)告顯示，當(dāng)今全球零售模式正進(jìn)行變革，移動(dòng)支付和社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)零售的影響逐漸顯現(xiàn)，但實(shí)體店仍是零售業(yè)主要的消費(fèi)者接觸點(diǎn)。68%的全球受訪者表示在門(mén)店瀏覽商品最終卻決定網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，而70%的受訪者則剛好相反。
盡管從全球范圍來(lái)看，實(shí)體店仍然是訪問(wèn)率最高的零售接觸點(diǎn)，但普華永道中國(guó)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人王笑表示：“全球零售商已經(jīng)在試驗(yàn)數(shù)字化互動(dòng)，而中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于數(shù)字化零售顯示出更大的偏愛(ài)?！睌?shù)據(jù)顯示，有86% 的中國(guó)受訪者承認(rèn)決定在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)之前會(huì)特意先去商店瀏覽產(chǎn)品，這一比例高于全球比例。
線上交易已經(jīng)成為中國(guó)消費(fèi)者主要的參與和交易渠道。有85%的中國(guó)消費(fèi)者選擇首先利用數(shù)字化渠道來(lái)研究新產(chǎn)品，并且51%的中國(guó)消費(fèi)者表示通過(guò)數(shù)字化渠道做出了購(gòu)買(mǎi)行為，遠(yuǎn)高于全球34%的比例。在中國(guó)，還出現(xiàn)了全球規(guī)模最大的單日購(gòu)物盛事。在2014 年，阿里巴巴在“雙十一”單日銷(xiāo)售額達(dá)93億美元，其中通過(guò)移動(dòng)設(shè)備實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售額總共占了43%。
手機(jī)成主要購(gòu)物工具
手機(jī)正迅速成為一種至關(guān)重要的購(gòu)物媒介，并成為影響中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要因素。報(bào)告顯示，在手機(jī)使用率方面，中國(guó)已經(jīng)超越美國(guó)。55%的中國(guó)受訪者表示手機(jī)將會(huì)成為主要購(gòu)物工具，而全球比例僅為29%。在發(fā)達(dá)國(guó)家該項(xiàng)比例普遍較低，主要是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)個(gè)人信息和資金安全出現(xiàn)擔(dān)憂。
23%的中國(guó)受訪者愿意使用手機(jī)支付，全球比例僅為15%。盡管全球范圍都存在對(duì)于金融安全性的顧慮，63%的中國(guó)消費(fèi)者還是更加愿意在手機(jī)應(yīng)用程序中保存?zhèn)€人的付款及收貨信息，而這一數(shù)據(jù)是全球比率的近兩倍(33%)。
社交媒體影響力更大
報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)，社交媒體對(duì)于消費(fèi)決定具有更強(qiáng)的影響力。90%的中國(guó)消費(fèi)者表示在社交媒體中與銷(xiāo)售商的互動(dòng)已驅(qū)使他們購(gòu)買(mǎi)了更多產(chǎn)品，相比全球受訪者，這個(gè)比例只有62%。41%的中國(guó)消費(fèi)者傾向于在研究品牌時(shí)及購(gòu)買(mǎi)后在社交媒體中進(jìn)行討論，24%的消費(fèi)者會(huì)通過(guò)社交媒體平臺(tái)在商店內(nèi)簽到，比例均高于全球水平。
普華永道中國(guó)數(shù)字化管理咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)詹文陶分析道：“社交媒體已成為中國(guó)購(gòu)物的一種日常模式，由于消費(fèi)者更信任這些來(lái)自社交渠道的分享信息，零售商應(yīng)該在此方面投入更多，將社交參與轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售行動(dòng)。為了在零售大環(huán)境中與時(shí)俱進(jìn)，零售商必須滿足消費(fèi)者對(duì)于創(chuàng)新的欲望?！?/p>
行為 中國(guó)消費(fèi)者比例 全球比例
數(shù)字化渠道做出購(gòu)買(mǎi)行為 51% 34%
愿意使用手機(jī)支付 23% 15%
手機(jī)將成主要購(gòu)物工具 55% 29%
（記者莫謹(jǐn)榕)