愛(ài)卡汽車大客戶事業(yè)部北區(qū)總經(jīng)理李小鷗
4月15-16日，由iResearch艾瑞咨詢集團(tuán)主辦的“2015年第十屆艾瑞年度高峰會(huì)議”在北京國(guó)家會(huì)議中心隆重舉行。本屆峰會(huì)以“順勢(shì)而為·舞在風(fēng)口”為主題，吸引了數(shù)百位來(lái)自國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)、新經(jīng)濟(jì)、科技相關(guān)行業(yè)的前沿公司創(chuàng)新領(lǐng)袖及數(shù)萬(wàn)名與會(huì)者，共同回顧行業(yè)熱點(diǎn)、挖掘行業(yè)潛力、把握行業(yè)動(dòng)向、探尋行業(yè)趨勢(shì)。
愛(ài)卡汽車大客戶事業(yè)部北區(qū)總經(jīng)理李小鷗受邀參加“用戶”去哪兒的媒體分會(huì)場(chǎng)，分享了愛(ài)卡汽車的品牌營(yíng)銷理念——愛(ài)卡汽車，沒(méi)有廣告。他表示，堅(jiān)持以用戶為核心，不斷為其創(chuàng)造更大的價(jià)值，是推動(dòng)愛(ài)卡汽車不斷探索和創(chuàng)新的源動(dòng)力。而對(duì)于未來(lái)的愛(ài)卡汽車平臺(tái)，李小鷗提出了大膽的設(shè)想：“我們希望去掉廣告，只做用戶感興趣的內(nèi)容?！?/p>
營(yíng)銷內(nèi)容化：任何用戶不想看到的內(nèi)容都是廣告
對(duì)于如何真正做到去廣告化，李小鷗坦言，主要是基于愛(ài)卡汽車對(duì)大數(shù)據(jù)和整合營(yíng)銷兩方面的思考。愛(ài)卡汽車已經(jīng)有13年對(duì)于用戶數(shù)據(jù)的積累，截止目前，有超過(guò)1200萬(wàn)的活躍用戶，超過(guò)2000個(gè)互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)，同時(shí)每天會(huì)有大概1億左右的瀏覽量，單月論壇瀏覽次數(shù)達(dá)7300多萬(wàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，愛(ài)卡汽車可以給用戶畫出一個(gè)更加精準(zhǔn)的畫像，敏銳感知用戶的潛在需求，并且為其匹配相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容和服務(wù)。
2014年推出的標(biāo)簽體系，是愛(ài)卡汽車基于用戶大數(shù)據(jù)的典型應(yīng)用。愛(ài)卡汽車通過(guò)標(biāo)簽體系區(qū)隔用戶市場(chǎng)，然后利用大數(shù)據(jù)分析細(xì)分用戶需求，最終做到用戶價(jià)值的最大化釋放。對(duì)此，李小鷗解釋：“每天愛(ài)卡汽車會(huì)有大量的內(nèi)容產(chǎn)生出來(lái)，我們會(huì)給每一個(gè)內(nèi)容打上若干個(gè)標(biāo)簽，幫助用戶分類內(nèi)容，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析把這些標(biāo)簽對(duì)應(yīng)到每一個(gè)用戶的需求上，同時(shí)推送給我們的用戶。“
1+1＞2：整合運(yùn)營(yíng) 成功打造生態(tài)營(yíng)銷體系
眾所周知，用戶從選車、購(gòu)車到購(gòu)車后的車生活，這個(gè)過(guò)程中產(chǎn)生的需求是連貫而復(fù)雜的，其中，用戶間真實(shí)口碑的帶動(dòng)性絕對(duì)是不容小覷的力量。而對(duì)于社區(qū)起家的愛(ài)卡汽車而言，其天然具備了社交屬性的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。據(jù)李小鷗介紹，愛(ài)卡社區(qū)每天有超過(guò)500萬(wàn)的活躍用戶進(jìn)行著16萬(wàn)次的內(nèi)容交互，這些用戶每年會(huì)生產(chǎn)出超過(guò)50萬(wàn)篇高質(zhì)量的精華帖內(nèi)容。與此同時(shí)，每年愛(ài)卡汽車平臺(tái)會(huì)有超過(guò)5萬(wàn)次的官方和用戶自發(fā)組織的線下活動(dòng)。
為了更好地提高用戶體驗(yàn)和滿足用戶需求，愛(ài)卡汽車通過(guò)充分整合規(guī)劃線上線下資源，與用戶進(jìn)行深入溝通，能更精準(zhǔn)高效地讓合作伙伴可以通過(guò)愛(ài)卡汽車了解用戶的真實(shí)需求，從而為合作伙伴與用戶搭建真實(shí)有效的溝通橋梁。李小鷗表示：“愛(ài)卡汽車一直都以用戶為中心，我們希望用戶所有跟汽車相關(guān)的需求都能在愛(ài)卡平臺(tái)上獲取，為用戶打造一個(gè)‘Live-in’的汽車平臺(tái)，讓用戶把汽車生活的全生命周期放心地托付給愛(ài)卡，將用戶的汽車生活變得更美好的同時(shí)，為用戶和合作伙伴創(chuàng)造更大價(jià)值。”