近日，江西省吉安市吉州區(qū)北門街道廬境園社區(qū)網(wǎng)格員王敏，身著藍(lán)馬甲穿梭在百貨五金小區(qū)，一會(huì)兒爬到6樓查看居民家漏水根源，一會(huì)兒到1樓排查外墻滲水情況。

　　原來(lái)是6樓居民黃小文家水管老化。“昨晚10點(diǎn)多聯(lián)系網(wǎng)格員，沒(méi)想到今天上班前就來(lái)處理了，還主動(dòng)聯(lián)系了已經(jīng)搬走的樓上樓下住戶，一起均攤費(fèi)用，省了不少心。”黃小文欣慰地說(shuō)。

　　近年來(lái)，吉安市深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新探索“入戶聽(tīng)訴”機(jī)制，推動(dòng)干部從“坐等上門”向“主動(dòng)敲門”轉(zhuǎn)變，以“進(jìn)百家門、知百家情、解百家憂”的務(wù)實(shí)舉措，把治理與服務(wù)送到群眾心坎上。

　　傍晚，新干縣沂江鄉(xiāng)便民服務(wù)中心干部朱利嘉手持電筒、懷揣民情本，再次叩響退役軍人涂春根的家門：“涂叔，我來(lái)核下幫扶手續(xù)，確保能順利報(bào)銷?！痹瓉?lái)，去年冬天朱利嘉入戶走訪時(shí)得知涂春根身患重病、家庭困難，便主動(dòng)幫他申請(qǐng)了醫(yī)療救助和生活補(bǔ)貼?！皼](méi)想到干部主動(dòng)上門送政策，如今我醫(yī)療有保障、生活有著落?！蓖看焊f(shuō)。

　　入戶聽(tīng)訴，不僅解決民生小事，更在織密基層治理“一張網(wǎng)”。吉安市科學(xué)劃分萬(wàn)余個(gè)網(wǎng)格，配齊萬(wàn)余名網(wǎng)格員，推動(dòng)在職黨員下沉一線。村民白天務(wù)農(nóng)忙，怎么辦？吉安創(chuàng)新推行“錯(cuò)時(shí)聽(tīng)訴”模式，采取“晨訪農(nóng)耕戶、午訪留守戶、夜訪務(wù)工戶”方式，確保鎮(zhèn)村干部每半年實(shí)現(xiàn)入戶全覆蓋；同時(shí)拓展線上渠道，依托黨委書(shū)記熱線、“有糾紛碼上解”小程序，構(gòu)建“24小時(shí)不打烊”民意收集網(wǎng)絡(luò)，保障訴求渠道暢通。

　　“看，路燈亮啦！”安福縣寮塘鄉(xiāng)瀝塘村口林組的孩子們歡呼著跑向小廣場(chǎng)，這100盞嶄新的路燈，照亮了村民的夜行路。此前，網(wǎng)格員何念華夜間走訪時(shí)，聽(tīng)到村民抱怨“沒(méi)路燈出門不安全”，他連續(xù)多晚入戶摸排訴求，協(xié)調(diào)各方力量完成路燈安裝，解決了村民夜間出行難題。

　　為確保訴求閉環(huán)落實(shí)，吉安市實(shí)行“紅黃綠”三色分級(jí)管理，簡(jiǎn)單問(wèn)題即刻辦、一般問(wèn)題協(xié)調(diào)辦、復(fù)雜問(wèn)題會(huì)商辦、疑難問(wèn)題包案辦；同時(shí)統(tǒng)籌網(wǎng)格員、在職黨員、政法干警等力量，發(fā)動(dòng)外賣小哥、快遞員等新就業(yè)群體參與治理。目前，全市6萬(wàn)余名在職黨員進(jìn)網(wǎng)入格，推動(dòng)服務(wù)下沉一線。

　　如今，“入戶聽(tīng)訴”已成為吉安基層治理常態(tài)。從城市樓棟到鄉(xiāng)村田間，黨員干部、網(wǎng)格員懷揣真心，用腳步丈量民情、用傾聽(tīng)讀懂民心、用實(shí)干化解民憂。過(guò)去一年，吉安市累計(jì)開(kāi)展入戶走訪393.4萬(wàn)戶次，成功調(diào)處矛盾糾紛、辦理民生實(shí)事6.3萬(wàn)余件。

　?。ㄓ浾?胡曉軍 王洋 通訊員 范小勇）