中新網(wǎng)北京1月18日電(記者 李京統(tǒng))記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)鐵集團(tuán))獲悉,1月19日起,鐵路12306平臺(tái)(含網(wǎng)站、APP等,下同)推出旅客誤購(gòu)限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù),旅客通過(guò)鐵路12306平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后火車(chē)票時(shí),如誤購(gòu)車(chē)票在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上,購(gòu)票人可線(xiàn)上自助辦理退票,不收取退票費(fèi)。
資料圖。來(lái)源:中國(guó)鐵路微信公眾號(hào)國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,購(gòu)票人通過(guò)鐵路12306平臺(tái),使用電子支付或積分支付購(gòu)買(mǎi)乘車(chē)日期為2月2日及以后境內(nèi)旅客列車(chē)、始發(fā)或終到站為香港西九龍的跨境旅客列車(chē)火車(chē)票時(shí),如在操作中發(fā)生誤購(gòu),可在購(gòu)票支付成功30分鐘內(nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上,自行線(xiàn)上免費(fèi)辦理退票;購(gòu)票人如使用電子支付購(gòu)票,票款將按原渠道退還;如使用積分購(gòu)票,將按原渠道返還積分,返還積分的有效期不變;同一購(gòu)票人在一個(gè)自然日內(nèi)限辦1個(gè)訂單誤購(gòu)免費(fèi)退票業(yè)務(wù),改簽車(chē)票、預(yù)約或候補(bǔ)購(gòu)票等不辦理此業(yè)務(wù)。目前鐵路部門(mén)實(shí)行階梯式退票政策,在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的,不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。此外,如果旅客在線(xiàn)下售票窗口發(fā)生誤購(gòu),須當(dāng)場(chǎng)提出,工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。
該負(fù)責(zé)人表示,目前鐵路部門(mén)實(shí)行階梯式退票政策,在規(guī)定免費(fèi)退票時(shí)間內(nèi)辦理退票的,不占用誤購(gòu)免費(fèi)退票次數(shù)。此外,如果旅客在線(xiàn)下售票窗口發(fā)生誤購(gòu),須當(dāng)場(chǎng)提出,工作人員會(huì)及時(shí)幫助旅客換發(fā)新票。(完)