隨著我國人口老齡化進程持續(xù)加速，“銀發(fā)浪潮”來襲的同時，也催生了規(guī)模不斷擴大的銀發(fā)經(jīng)濟“超級市場”。在此背景下，保險等金融行業(yè)正圍繞“銀發(fā)”群體需求，豐富養(yǎng)老金融服務(wù)供給、優(yōu)化服務(wù)模式，賦能“銀發(fā)”生活更有溫度、更具保障。

業(yè)內(nèi)人士表示，養(yǎng)老金融已不再局限于傳統(tǒng)的養(yǎng)老金管理、銀發(fā)經(jīng)濟融資等基礎(chǔ)層面，更朝著優(yōu)化產(chǎn)品供給、擴大保障范圍、豐富保障責(zé)任、提升保障水平的方向迭代升級。其核心目標(biāo)，是推動“銀發(fā)”人群從“被動養(yǎng)老”向“主動享老”轉(zhuǎn)變，這一理念正逐步融入金融行業(yè)的實踐全過程。

“我們建立了首辦負責(zé)制與24小時響應(yīng)機制，為老年人及特殊群體開通綠色服務(wù)通道，提供了上門辦理、親友代辦等貼心服務(wù)?！鞭r(nóng)銀人壽產(chǎn)品部負責(zé)人介紹，截至2025年底，農(nóng)銀人壽累計開發(fā)具備養(yǎng)老屬性的保險產(chǎn)品81款，進一步發(fā)揮保險在社會保障體系中的作用。

金融機構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)實踐，離不開頂層政策的引導(dǎo)與規(guī)范。國家金融監(jiān)督管理總局辦公廳印發(fā)的《銀行業(yè)保險業(yè)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展實施方案》提出，銀行保險機構(gòu)要優(yōu)化網(wǎng)點布局，完善適老設(shè)施配置，保留和改進必要的人工服務(wù)，升級改造智能服務(wù)終端，持續(xù)提升柜面服務(wù)水平；要優(yōu)化移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用使用流程，提升老年人網(wǎng)絡(luò)服務(wù)便利化水平。

線上適老服務(wù)，正在著力解決老年人的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象。

據(jù)介紹，農(nóng)銀人壽推廣了專為老年客戶量身定制的客戶端平臺“大字版”，解決老年客戶智能手機使用困難，切實服務(wù)老年客戶。此外，使用“農(nóng)銀E家”移動平臺受理老年客戶業(yè)務(wù)申請，解決其上柜難和辦理保全業(yè)務(wù)不便的實際情況，為其提供安全、簡便、高效的智能陪伴式服務(wù)。

“我們正在構(gòu)建‘一優(yōu)一強一穩(wěn)’的養(yǎng)老金融服務(wù)體系，寫好養(yǎng)老金融答卷?！鞭r(nóng)銀人壽總精算師丁昶表示，金融機構(gòu)要立足業(yè)務(wù)特色，制定推動養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展實施方案，讓老年人便捷享受金融服務(wù)的紅利。