美國各大銀行的首席執(zhí)行官們紛紛盛贊，人工智能有望帶來劃時代的效率變革。

　　但這份效率提升，對銀行員工而言意味著什么？是否預示著崗位縮減？

　　本文梳理了銀行業(yè)高管們公開發(fā)表的言論，還原他們對于人工智能時代銀行員工規(guī)模規(guī)劃的核心表態(tài)。

　　每當銀行首席執(zhí)行官們談及人工智能，整個金融界都會高度關注 —— 從各類金融資訊賬號到資本市場均反響熱烈。他們對生成式人工智能重塑職場的預判，足以牽動股價走勢、改寫企業(yè)戰(zhàn)略，甚至為全美企業(yè)的發(fā)展基調(diào)定下方向。

　　各大銀行圍繞生成式人工智能制定的規(guī)劃，以及日趨落地的相關舉措，也讓外界得以窺見：這項技術究竟會如何賦能職場人，又將在哪些領域取代人力。

　　而密切關注這些言論的，還有銀行內(nèi)部的數(shù)十萬員工。美國多家頭部投行的員工規(guī)模均超 10 萬人；放眼全美，受聯(lián)邦存款保險公司承保的商業(yè)銀行領域，從業(yè)者總數(shù)更是接近 200 萬人。

　　這一龐大的從業(yè)者群體中，既有基層銀行柜員，也有年薪上十億美元的投行交易員，更有大批軟件工程師 —— 正是他們，在推動生成式人工智能的技術愿景落地成真。

　　為更清晰地呈現(xiàn)銀行業(yè)高管的核心觀點，本文整理了他們關于人工智能時代銀行人員規(guī)模調(diào)整的核心表態(tài)，這些言論也最能折射出行業(yè)未來走向。

　　摩根大通首席執(zhí)行官 杰米?戴蒙

　　向來直言不諱的杰米?戴蒙，毫不避諱地坦言：人工智能浪潮下，裁員已成定局。

　　本月早些時候，戴蒙在《財富》雜志主辦的一場會議中表示：人工智能一定會淘汰部分崗位，所有人都不要再自欺欺人、視而不見。

　　這番表態(tài)，與他今年早些時候在俄亥俄州哥倫布市面向員工召開的全員大會上的發(fā)言一脈相承。彼時他就提到，人工智能終將改變不少員工的工作模式：它或許會成為員工的‘工作助手’，或許能接手繁瑣機械的工作，也可能直接讓部分崗位不復存在。

　　不過戴蒙本月在接受美國有線電視新聞網(wǎng)采訪時也坦言，對摩根大通而言，短期來看，如果人工智能落地推進順利，公司的員工規(guī)模大概率保持穩(wěn)定，甚至可能小幅擴張。

　　提升運營效率，是摩根大通布局人工智能的核心目標。戴蒙在 2024 年聯(lián)博基金舉辦的行業(yè)會議中，就曾闡釋過人工智能的賦能邏輯。

　　‘人工智能將滲透到每一個崗位、每一項業(yè)務應用、每一個數(shù)據(jù)庫，大幅提升所有人的工作效率?！髅烧f，‘比如大家現(xiàn)在還要手動敲鍵盤、做會議紀要，未來根本無需如此 —— 只需一鍵操作，就能生成我的發(fā)言摘要，再也不用在這類瑣事上耗費時間?！?/p>

　　他還提到，效率提升的同時，人工智能也會催生更多網(wǎng)絡安全相關的崗位需求。

　　‘我們正運用人工智能開展風險識別、反詐篩查，但不法分子也會利用這項技術鉆空子?！髅杀硎荆虼?，我們必須借助人工智能構筑防線、對抗不法行為，持續(xù)強化自身的網(wǎng)絡安全能力?！?/p>

　　摩根大通其他高管，對公司當前的人員規(guī)模調(diào)整趨勢，表述則更為直白。

　　12 月初，摩根大通一位高管在高盛金融服務行業(yè)會議上透露，未來五年，公司運營部門員工的工作效率有望提升 40% 至 50%。但她強調(diào)，效率提升不會引發(fā)大規(guī)模裁員，而是會放緩員工規(guī)模的凈增長速度 —— 因為借助自動化工具、智能數(shù)字助手和自助服務系統(tǒng)，每位員工能承接的工作量將大幅增加。

　　摩根大通首席財務官杰里米?巴納姆也明確表示，公司正要求各部門‘盡可能控制人員擴招，將工作重心轉(zhuǎn)向效率提升’。

　　戴蒙坦言，未來數(shù)十年，或許能實現(xiàn)‘效率提升、工作時長縮短、工作與休息平衡’的理想狀態(tài)，但就當下而言，銀行的招聘節(jié)奏大概率會放緩。

　　高盛集團首席執(zhí)行官 戴維?所羅門

　　戴維?所羅門關于人工智能對高盛人員規(guī)模影響的核心表態(tài)，出自他今年早些時候與公司總裁約翰?沃爾德倫、首席財務官丹尼斯?科爾曼聯(lián)合發(fā)布的一份內(nèi)部備忘錄。

　　這份備忘錄官宣了高盛集團跨部門戰(zhàn)略計劃‘高盛一體化’的第三階段落地規(guī)劃，其中明確提出：人工智能將成為公司提升效率的核心抓手，而效率提升，意味著放緩招聘節(jié)奏、精簡部分崗位。裁員對高盛而言并非新鮮事，該公司每年都會對員工隊伍進行小幅優(yōu)化調(diào)整。

　　備忘錄中寫道：‘我們要求各部門盡可能控制人員擴張，全力聚焦效率提升?！@也是公司整體戰(zhàn)略的一部分 —— 通過調(diào)整團隊架構，打造更精簡的組織模式，提升企業(yè)的靈活應變能力。

　　美國商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站曝光這份備忘錄后，高盛發(fā)言人回應稱，公司預計 2025 年底的員工規(guī)模將實現(xiàn)增長。事實上，高盛在 2025 年第三季度就已官宣，其全球員工數(shù)量同比增長 5%，總規(guī)模達到約 4.8 萬人。

　　‘放緩招聘’與‘人員增長’看似矛盾，實則并不沖突：高盛的核心思路，是優(yōu)化招聘結構，精準吸納優(yōu)質(zhì)人才。

　　所羅門今年 10 月在接受美國新聞網(wǎng)站 Axios 采訪時表示：‘我們需要更多能創(chuàng)造高價值的人才。借助人工智能提升效率后，我們也有能力吸納這類人才，進一步拓展業(yè)務版圖，實現(xiàn)業(yè)務的持續(xù)增長與多元化布局。’

　　所羅門始終堅信，未來十年，人工智能最終會推動高盛的員工規(guī)模實現(xiàn)增長。

　　上月的一場行業(yè)會議中，所羅門坦言：‘毫無疑問，人工智能會讓我們在部分領域大幅縮減人力，但我更希望能騰出精力，吸納更多人才深耕客戶服務?！€提到，人工智能的短期影響，將集中體現(xiàn)在軟件開發(fā)領域。

　　本月早些時候，所羅門談及行業(yè)整體趨勢時表示，人工智能勢必會引發(fā)行業(yè)‘顛覆性變革’，但‘美國經(jīng)濟具備極強的靈活性與適應能力’。

　　‘數(shù)百年來，層出不窮的新技術涌入社會，人類總能找到適應的方式。我們會開拓新的商業(yè)模式，也會催生新的工作崗位。我相信，這一次也不會例外。’所羅門說。

　　他認為，人工智能的普及速度，會遠超互聯(lián)網(wǎng)、電力這類曾經(jīng)改變時代的技術。和不少業(yè)內(nèi)人士的觀點一致，所羅門也提出，白領階層或?qū)⒊蔀榇舜渭夹g變革中受沖擊最大的群體。

　　‘部分白領辦公崗位的需求會持續(xù)萎縮，但這些勞動力會被經(jīng)濟領域的其他板塊吸納。’所羅門表示。

　　花旗集團首席執(zhí)行官 簡?弗雷澤

　　早在 2023 年，簡?弗雷澤就在領英平臺發(fā)文，闡述了自己對人工智能賦能銀行業(yè)的整體看法。和其他頭部投行的高管一樣，她認為銀行業(yè)即將迎來一場深刻的轉(zhuǎn)型。

　　‘短期來看，生成式人工智能將大幅提升工作效率；長期而言，這項技術有望重塑銀行的所有業(yè)務板塊，乃至整個行業(yè)的業(yè)態(tài) —— 從代碼編寫、客戶開戶、客戶服務，到反詐篩查、市場研究分析，再到合規(guī)風控體系的完善，方方面面都會被改變?！ダ诐蓪懙?。

　　在近期的財報電話會議中，弗雷澤透露，人工智能的降本增效作用已在花旗落地見效。

　　‘今年以來，依托人工智能完成的自動化代碼審核量已突破 100 萬次，軟件開發(fā)人員的工作效率得到質(zhì)的飛躍。’弗雷澤表示，‘單是這項技術革新，就為公司節(jié)省了大量時間成本，每周能為團隊釋放約 10 萬小時的工作時長。’

　　她還提到，人工智能正助力客服團隊更快響應并解決客戶咨詢，財富顧問也能借助技術為客戶提供更個性化的理財建議。目前，花旗還在試點推出智能人工智能助手，用以處理更復雜的業(yè)務需求。

　　本月，美國消費者新聞與商業(yè)頻道記者問及‘人工智能帶來的效率提升是否會引發(fā)裁員’時，弗雷澤坦言，自己的擔憂是：人工智能或許會先壓縮就業(yè)崗位，再逐步釋放行業(yè)紅利，二者之間存在時間差。

　　但她也表示，當前全球范圍內(nèi)的人工智能落地滲透率僅為 10%，距離技術全面普及、足以影響就業(yè)市場的程度還有很長的路要走。弗雷澤認為，只有當滲透率接近 50% 時，才能真正看清人工智能對就業(yè)的最終影響。

　　‘現(xiàn)在還遠未到那個階段，我們也無法預判技術普及的速度。’弗雷澤說。

　　富國銀行首席執(zhí)行官 查爾斯?沙夫

　　自 2019 年查爾斯?沙夫執(zhí)掌富國銀行以來，公司的員工規(guī)模已縮減近四分之一，而他認為，這一縮減趨勢還將延續(xù)。

　　本月，沙夫在接受路透社采訪時表示：展望未來，富國銀行的員工數(shù)量大概率會進一步減少。我們希望盡可能通過自然離職的方式完成人員精簡，而非主動裁員。

　　他坦言，人員規(guī)模縮減，是公司整改低效業(yè)務、精簡冗余官僚架構后的必然結果。2018 年至今年 6 月，富國銀行受 1.95 萬億美元的資產(chǎn)規(guī)模上限限制，業(yè)務擴張能力長期受限，這也是推動公司優(yōu)化人員結構的重要原因。

　　在同一場采訪中，沙夫直言不諱地駁斥了‘人工智能不會減少崗位’的觀點。

　　‘人工智能蘊藏的變革潛力毋庸置疑。如今還聲稱人工智能不會導致崗位縮減的人，要么是對行業(yè)現(xiàn)狀一無所知，要么就是刻意回避真相、不夠坦誠?！撤蛘f。

　　12 月初，沙夫進一步補充了這一觀點：事實上，多數(shù)業(yè)內(nèi)人士都心知肚明人工智能會帶來崗位縮減，只是大家都不愿直言?！吘梗瑳]有人愿意站出來說，我們未來的員工規(guī)模會越來越小，這樣的話太難說出口?！?/p>

　　沙夫透露，生成式人工智能工具已讓富國銀行工程師的工作效率提升 30% 至 35%。盡管目前公司尚未裁撤軟件開發(fā)崗位，但這項技術終將滲透到合規(guī)、法務、客服中心乃至銀行業(yè)務團隊等各個板塊，讓公司能用更少的人力完成更多工作。

　　美國銀行首席執(zhí)行官 布萊恩?莫伊尼漢

　　美國銀行已將全公司最低時薪上調(diào)至 25 美元，創(chuàng)下行業(yè)新標準。今年 9 月，首席執(zhí)行官布萊恩?莫伊尼漢在接受采訪時坦言，生成式人工智能的落地，已導致公司部分部門的人員規(guī)?？s減，但美國銀行的核心應對策略是：為員工開展技能培訓，讓他們勝任人工智能無法替代的工作。

　　‘應對變革的關鍵，是做好員工的崗位調(diào)配與技能重塑?！聊釢h表示，‘如今，我們必須比兩三年前更重視員工的多維度技能培訓?！?/p>

　　本月早些時候的高盛金融服務行業(yè)會議上，莫伊尼漢透露，美國銀行正通過內(nèi)部崗位調(diào)配而非外部擴招的方式，維持整體人員規(guī)模穩(wěn)定。人工智能在其中發(fā)揮了核心作用，承接了崗位調(diào)整后富余的業(yè)務工作量。他還以美國銀行面向個人客戶推出的人工智能助手埃麗卡為例，印證了技術落地的實際成效。

　　莫伊尼漢表示，今年 11 月，美國銀行與客戶的數(shù)字化互動量達 14 億次?！畣问沁@項數(shù)字化服務，就為我們節(jié)省了約 1.1 萬個全職崗位的人力成本。’