本報(bào)通訊員 姚 瑩 符明月
“醫(yī)院對每一條意見建議都認(rèn)真對待、逐一回應(yīng)，哪怕是細(xì)微的建議也不忽視，讓我們真切感受到被尊重、被重視，也更愿意為醫(yī)院發(fā)展建言獻(xiàn)策、凝心聚力。”一位一線醫(yī)務(wù)人員的心聲，道出了鎮(zhèn)安縣醫(yī)院全體職工的共同感受。
為凝聚發(fā)展共識、破解發(fā)展難題，推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展落地見效，2025年8月初，鎮(zhèn)安縣醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子以“摸實(shí)情、解難題、促提升”為核心抓手，通過座談交流、實(shí)地走訪、書面征集等多種形式，深入全院臨床、醫(yī)技、行政后勤等各個科室開展全方位走訪調(diào)研，切實(shí)問計(jì)于一線職工、問需于醫(yī)護(hù)人員，為醫(yī)院發(fā)展精準(zhǔn)找準(zhǔn)方向、凝聚起奮進(jìn)力量。
“臨床一線是醫(yī)院發(fā)展的主陣地，一線的聲音最真實(shí)、最寶貴。只有真正了解職工所思所盼、患者所需所急，醫(yī)院的發(fā)展才能更接地氣、更有實(shí)效。”鎮(zhèn)安縣醫(yī)院黨委書記熊英儉在履職之初便明確強(qiáng)調(diào)。
調(diào)研過程中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子深入各科室與一線醫(yī)務(wù)人員圍坐交流，摒棄形式主義，不講空話套話，圍繞診療服務(wù)細(xì)節(jié)、科室規(guī)范管理、職工職業(yè)成長等關(guān)鍵議題坦誠溝通。醫(yī)院職工紛紛積極建言，有醫(yī)生提出“希望進(jìn)一步完善?？迫瞬排囵B(yǎng)體系，增加外出進(jìn)修機(jī)會”;有護(hù)士反映“部分病房護(hù)理設(shè)備老化，影響工作效率和患者體驗(yàn)”;還有年輕職工建議“優(yōu)化績效考核，更好體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬……”每一條建議、每一個訴求，院領(lǐng)導(dǎo)均認(rèn)真記錄、逐一梳理，對能現(xiàn)場解決的問題當(dāng)即回應(yīng)、立行立改;對需要統(tǒng)籌研究的，更是鄭重承諾：“大家的心聲，就是醫(yī)院要解決的事，所有問題都會匯總梳理、專題研究，做到件件有回應(yīng)、事事有著落。”
近兩個月來，調(diào)研走訪工作覆蓋全院，該院領(lǐng)導(dǎo)在親切問候醫(yī)務(wù)人員的同時(shí)，重點(diǎn)聚焦院感管控、設(shè)備配置更新、服務(wù)流程銜接、醫(yī)療環(huán)境整治、人才管理培育、職工餐飲保障、績效考核優(yōu)化等核心領(lǐng)域，精準(zhǔn)鎖定醫(yī)院發(fā)展的“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，為后續(xù)整改提升奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。期間，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)還通過與中層骨干、老專家、學(xué)科帶頭人一對一、面對面談心談話，并通過職工交流平臺主動公布個人聯(lián)系方式，全面敞開“言路”。“醫(yī)院是全體職工的大家庭，發(fā)展中的問題唯有群策群力、共同商議，才能有效破解、推動建設(shè)。”暖心坦誠的溝通態(tài)度，讓大家敢說真話、愿講實(shí)情，確保調(diào)研觸及真問題、聽到真心聲。
走訪調(diào)研的關(guān)鍵在于落地落實(shí)。為避免意見建議“石沉大海”，醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志牽頭建立閉環(huán)整改機(jī)制，明確班子成員嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”，對調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題主動認(rèn)領(lǐng)、深刻剖析，迅速制定針對性整改措施。其中，針對環(huán)境整治、設(shè)備更新、績效分配等職工群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題，堅(jiān)持立行立改、即時(shí)見效;對需要分步推進(jìn)的問題，明確時(shí)間表、專人跟蹤、持續(xù)問效;對涉及醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性建議，納入醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行深入研究論證，構(gòu)建起“調(diào)研—決策—落實(shí)—反饋”的完整工作閉環(huán)，確保調(diào)研成果切實(shí)轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作、提升服務(wù)、推動發(fā)展的具體行動。
從一線征集的“金點(diǎn)子”到落地見效的“實(shí)舉措”，從解決職工的“心頭事”，到提升患者的“就醫(yī)感”，此次全方位走訪調(diào)研不僅為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展找準(zhǔn)了發(fā)力點(diǎn)，更凝聚起全院上下同心奮進(jìn)的強(qiáng)大向心力。