商洛日報 - 商洛之窗訊 (任義森 蔡庸鑫)日前，柞水縣柴莊鎮(zhèn)銀川村三組村民吳傳德在鎮(zhèn)上辦理養(yǎng)老保險，沒想到在便民服務(wù)大廳幾十分鐘就全部辦完，真是舒心省時不費力。
柴莊鎮(zhèn)位于柞水縣東南角，距縣城68公里。轄區(qū)山大溝深，居住分散，交通非常不便。該鎮(zhèn)積極探索“便民政府”和“效率政府”運作模式，專門建立了便民服務(wù)大廳、村便民服務(wù)室、組便民服務(wù)點、戶代辦中心戶，實行崗位AB制、黨員示范崗、便民服務(wù)崗等多種形式，為群眾提供了規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。便民服務(wù)大廳設(shè)有黨政綜合、農(nóng)村低保、醫(yī)療合作、科技咨詢、養(yǎng)老保險、法律服務(wù)、殘疾人專崗等服務(wù)窗口，推行“一條龍服務(wù)、一站式辦公、一次性辦結(jié)”。便民服務(wù)四級網(wǎng)絡(luò)建立后，打破以往辦公室、各站所之間的界限，建立完善的政務(wù)公開、首問負(fù)責(zé)等配套制度，實現(xiàn)了制度上墻、建檔立卡等透明化辦公。同時合并相關(guān)職能，把原來分散在各個辦公室的審核、審批事項集中在一個大廳辦理，實行集中辦公，消除了過去“東跑西跑重復(fù)跑，你批我批多頭批”的弊端，以一個窗口、一處審批、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)方便群眾辦事。按照便民服務(wù)大廳規(guī)定，凡屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級審批辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，窗口就要立即予以辦理；服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、政策依據(jù)、承辦時限、服務(wù)電話、工作人員情況都要向辦事群眾及時公開。
“我們天埫村騎摩托車到鎮(zhèn)上得走3個多小時，過去辦事部門分散，辦事人員難找。自從建立了四級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之后真省了我們不少事。”正在柜臺前領(lǐng)取糧食直補(bǔ)金的謝宗芝說。目前，該鎮(zhèn)四級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)大廳已接待群眾來訪、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等100多人次，辦理解決相關(guān)事項98件。