本報訊 (通訊員 楊 丹)今年以來，洛南縣紀委監(jiān)委立足監(jiān)督首責，緊盯貨車司機投訴處置“慢、粗、拖”等痛點，推動縣交通局制定專項整治方案，圍繞業(yè)務流程、制度規(guī)范、服務態(tài)度等開展自查整改，實行臺賬銷號管理，確保司機的“煩心事”有人管、辦得快、辦到位。

　　“多虧縣交通局同志反復協(xié)調，我們外地貨運司機很快就拿到了車輛證照。”近日，洛南縣紀委監(jiān)委工作人員電話回訪時，受訪司機紛紛表示滿意。

　　在開展調研中，幾位外地貨車司機反映運營貨車證照辦理效率低，洛南縣紀委監(jiān)委第一時間督促縣交通局專人跟進處置。了解到該問題是因貨運司機“一件事”平臺試運營期間數(shù)據(jù)聯(lián)通不暢所導致后，縣交通局迅速對接省市平臺技術人員，開通縣級業(yè)務管理權限，主動協(xié)助司機錄入貨運車輛遷入信息，高效為8名外地司機辦理了證照。

　　同時，洛南縣紀委監(jiān)委派駐第六紀檢監(jiān)察組將監(jiān)督“探頭”架在投訴處置全鏈條，督促縣交通局開通“貨車司機服務專線”和司機訴求接待窗口，優(yōu)化處置流程，推行“接訴即辦、專人專辦”機制。對疑難、復雜問題實行領導包案督辦，建立“線上提交—智能分派—限時處置—跟蹤反饋”閉環(huán)體系，實現(xiàn)司機訴求“件件有回音、事事有著落”。

　　監(jiān)督的落腳點在于把服務做到司機的心坎上。洛南縣紀委監(jiān)委持續(xù)發(fā)力，提升管理服務質效。一方面，推動縣交通局聯(lián)動20家貨運企業(yè)，成立3個流動黨支部、1個聯(lián)合黨支部，引導黨員在物流暢通、交通安全、行業(yè)服務中亮身份、作表率。同步組建貨車司機工人聯(lián)合會，聘請專業(yè)律師，為司機合法權益保駕護航。另一方面，推動服務前置，升級花石浪物流園和永豐核桃物流園配套服務，增設倉庫、停車位、休息室等便民設施，讓貨車司機“停車有位、休息有處、辦事省心”。