本報訊 （通訊員 王建榮）近年來，洛南縣人社局從群眾需求出發(fā)，從服務(wù)細節(jié)入手，創(chuàng)新推出“幫代辦”機制，精準破解老年群體在社?？〒Q發(fā)、待遇領(lǐng)取、資格認證等高頻業(yè)務(wù)中的“數(shù)字鴻溝”、行動不便等辦事難題，用貼心服務(wù)守護銀齡幸福生活。
　　人社政務(wù)服務(wù)大廳窗口配置老花鏡、放大鏡、急救箱、愛心專座等保障老年人辦事便捷性，針對老年人看不清、讀不懂的難題，專門制作字體放大、內(nèi)容簡化的圖文版養(yǎng)老保險政策讀本、辦事指南及表格模板，讓政策信息觸達更高效。面對老年人智能設(shè)備操作困境，推行全程“幫代辦”服務(wù)，工作人員手把手引導(dǎo)下載“陜西社會保險”APP，切換至老年版并放大字體圖標，將“待遇資格認證”“待遇查詢”等高頻業(yè)務(wù)設(shè)為首頁一鍵操作，開通語音引導(dǎo)功能。同時，針對人社部門牽頭的退休等“高效辦成一件事”，積極開展“我陪群眾走流程”活動，政務(wù)大廳“一件事”窗口工作人員手把手引導(dǎo)群眾通過陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“秦務(wù)員”APP體驗業(yè)務(wù)辦理流程，讓線上操作“一看就懂、一辦就成”，確保老年人從進門到辦結(jié)全程有人幫、有人管，真正實現(xiàn)微笑服務(wù)、滿意服務(wù)。
　　針對偏遠鎮(zhèn)（街道）老年群體辦事難，養(yǎng)老待遇入卡難問題，縣人社局積極探索創(chuàng)新，研究制定解決方案，不斷優(yōu)化服務(wù)，聯(lián)合社?？ê献鹘鹑跈C構(gòu)全面推行“幫代辦”服務(wù)。工作人員多次深入偏遠鎮(zhèn)村，為年齡偏大、行動不便的群眾現(xiàn)場換發(fā)第三代社?？?、激活金融功能，確保群眾養(yǎng)老保險待遇及時入卡。同時，手把手引導(dǎo)群眾簽發(fā)電子社?？ǎ瓿绅B(yǎng)老保險待遇資格認證，讓群眾切實感受到社?？ǚ?wù)的溫度。對全縣退休職工進行排查，推行退休人員“不停發(fā)”機制，以提前一月為提醒認證時間點，逐月開展到期未及時認證人員數(shù)據(jù)排查和電話告知提醒工作。建立高齡、臥床、行動不便等特殊人群臺賬，組織工作人員聯(lián)合單位經(jīng)辦人員上門認證。截至目前，全縣通過“幫代辦”換發(fā)三代社?？?8950張，因行動不便開展“上門辦”820張，累計簽發(fā)電子社保卡214420張，方便群眾線上辦理人社綜合業(yè)務(wù)。通過提醒認證時間、上門認證等方式完成資格認證6033人，認證率達到100%，有效保障了退休人員養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益和養(yǎng)老資金安全使用。