中新網(wǎng)北京6月1日電 (記者 董冠洋)普華永道1日在京發(fā)布《2015年全零售：零售商與變革的時代》。報告顯示，線上交易已經(jīng)成為中國消費(fèi)者主要的交易渠道，在受調(diào)查消費(fèi)者中，85%的中國消費(fèi)者會首先利用數(shù)字化渠道研究新商品，51%的消費(fèi)者會通過數(shù)字化渠道購買，超過全球34%的平均水平。“中國消費(fèi)者在數(shù)字化購物道路上走得更遠(yuǎn)”，普華永道中國數(shù)字化管理咨詢業(yè)務(wù)總監(jiān)詹文陶說。
普華永道對來自19個不同地區(qū)的19000多名線上購物者進(jìn)行了調(diào)查，其中有906位來自中國。調(diào)查顯示，在中國，移動支付的高度應(yīng)用使線上-線下零售的界限變得模糊。中國消費(fèi)者對“網(wǎng)購”偏愛有加，樂于在社交網(wǎng)絡(luò)上互動分享，并更傾向于在手機(jī)等應(yīng)用程序中保存?zhèn)€人金融信息。
報告發(fā)現(xiàn)，90%的中國消費(fèi)者表示，在社交媒體中與銷售商的互動已使他們購買了更多產(chǎn)品，而全球受訪者的平均水平僅為62%；63%的中國消費(fèi)者愿意在手機(jī)應(yīng)用程序中保存?zhèn)€人的付款及收貨信息，而全球水平只有33%。
中國消費(fèi)者更偏好實(shí)時個性化的服務(wù)。報告稱，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳方法通常是通過地理定位技術(shù)。商業(yè)信息的個性化可采取多種形式，包括數(shù)字優(yōu)惠券、獨(dú)家品牌內(nèi)容或社交媒體互動，且都具有針對消費(fèi)者特定行為的定向性和獨(dú)特性。
“全球范圍的零售商已經(jīng)在試驗(yàn)店內(nèi)數(shù)字化互動，而中國消費(fèi)者對于店內(nèi)的數(shù)字化顯示出更大的偏愛”，普華永道中國北區(qū)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管審計合伙人孫進(jìn)說，“未來的實(shí)體店將能夠通過技術(shù)把點(diǎn)連成線，從而提供更優(yōu)越的購物體驗(yàn)，超越用戶需求?！?/p>
今年，中國政府加大了對電子商務(wù)和移動支付的扶持力度，國務(wù)院上月印發(fā)了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》。普華永道中國零售及消費(fèi)品行業(yè)合伙人汪穎分析，政策層面，短期而言，部分消費(fèi)品關(guān)稅的降低和消費(fèi)稅改革將為零售商的定價戰(zhàn)略帶來調(diào)整空間；長期而言，“一帶一路”契機(jī)下，中國零售消費(fèi)品行業(yè)將對接沿線的東盟、俄羅斯、印度等新興市場，“零售商應(yīng)及時回顧自身的商業(yè)計劃，整合線上線下渠道，以便在新的形勢下掌握先機(jī)”。(完)