中新網(wǎng)北京4月10日電(李京統(tǒng))4月10日，鐵路部門在京滬高鐵部分車次試點(diǎn)的高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)首次發(fā)運(yùn)。

　　哪些寵物可以辦理高鐵托運(yùn)服務(wù)？高鐵托運(yùn)寵物如何收費(fèi)？在運(yùn)輸過(guò)程中使用什么裝載容器？中新網(wǎng)采訪了中鐵快運(yùn)股份有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，以下是詳細(xì)問(wèn)答：

　　1.哪些寵物可辦理高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)？

　　答：旅客提前2天及以上線上預(yù)約，預(yù)約成功后可同車托運(yùn)1只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米的貓、犬類寵物。

　　2.哪些車站可以辦理高鐵寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)？

　　答：沿京滬高鐵的北京南、濟(jì)南西、南京南、上海虹橋、杭州東等5座車站間的G119/118、G121/122、G127、G134、G183/184、G195/196等10趟列車上試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)。

　　3.高鐵寵物托運(yùn)如何收費(fèi)？

　　答：試點(diǎn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)按運(yùn)輸里程梯次計(jì)價(jià)，初期按標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格七折執(zhí)行，即：運(yùn)距1000公里(含)360元/只，運(yùn)距1000～1500公里(含)460元/只，1500～2000公里(含)660元/只，2000公里以上860元/只，同時(shí)贈(zèng)送保額2000元的基礎(chǔ)保險(xiǎn)。

　　4.旅客如何預(yù)約寵物托運(yùn)服務(wù)？

　　答：旅客通過(guò)鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢對(duì)應(yīng)車次，提前2天及以上購(gòu)買車票并線上預(yù)約同車托運(yùn)寵物服務(wù)。

　　5.辦理托運(yùn)時(shí)需要攜帶哪些證件？

　　答：預(yù)約成功后，旅客在乘車前按約定時(shí)間攜帶寵物及購(gòu)票使用的有效身份證件、有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》，前往出發(fā)高鐵車站的中鐵快運(yùn)營(yíng)業(yè)部辦理托運(yùn)手續(xù)。

　　6.在運(yùn)輸過(guò)程中，使用什么裝載容器？

　　答：全程使用高鐵專用寵物運(yùn)輸箱，這種箱子自帶空氣循環(huán)系統(tǒng)、含氧量和溫濕度監(jiān)測(cè)及降噪、除味等功能。

　　7.高鐵寵物運(yùn)輸箱具體放在列車的什么位置？

　　答：每趟列車設(shè)置一組用于存放寵物運(yùn)輸箱的高鐵快運(yùn)柜，一般是位于中部車廂的一端，與旅客乘車空間相對(duì)隔離。

　　8.托運(yùn)人是否可以在車上探視寵物？

　　答：為保證旅客和寵物的安全，互不打擾，運(yùn)輸全程不可開(kāi)箱，托運(yùn)人也不能探視寵物。

　　9.如何保證寵物在列車上的安全？

　　答：寵物運(yùn)輸過(guò)程實(shí)行專人看護(hù)，工作人員通過(guò)寵物運(yùn)輸箱的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)觀察寵物狀態(tài)，定時(shí)巡視檢查，間隔不超2小時(shí)，視情況會(huì)給寵物適當(dāng)添加飲用水、不予喂食。

　　10.如何領(lǐng)取寵物？

　　抵達(dá)目的地車站后，旅客根據(jù)短信或電話提示領(lǐng)取寵物。

　　11.如何處理寵物異味、飛毛等情況，如何確保同車其他旅客的旅行體驗(yàn)？

　　答：高鐵寵物托運(yùn)全程使用高鐵專用寵物運(yùn)輸箱，實(shí)行隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)、專人看護(hù)。寵物運(yùn)輸箱自帶空氣循環(huán)系統(tǒng)、含氧量和溫濕度監(jiān)測(cè)及降噪、除味等功能，存放于獨(dú)立的高鐵快運(yùn)柜內(nèi)。每次托運(yùn)完畢后，工作人員均會(huì)使用寵物消毒劑和除味劑對(duì)高鐵快運(yùn)柜以及寵物運(yùn)輸箱進(jìn)行清潔、消毒、去異味，保證列車環(huán)境干凈衛(wèi)生，不會(huì)影響其他旅客的乘車體驗(yàn)。

　　12.有哪些渠道可以了解更多業(yè)務(wù)信息？

　　答：廣大旅客朋友如需獲取高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)更多信息，可撥打12306和95572客服熱線，或在鐵路12306客戶端查詢。試點(diǎn)期間，鐵路部門將廣泛聽(tīng)取旅客朋友的意見(jiàn)建議，持續(xù)改進(jìn)高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，為旅客出行提供更多便利。

　　13.試點(diǎn)結(jié)束后，下一步有什么計(jì)劃？

　　未來(lái)，根據(jù)試點(diǎn)情況和市場(chǎng)需求，逐步優(yōu)化產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。(完)