中新網(wǎng)5月27日電 5月25日，2016貴陽國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(簡稱“數(shù)博會”)正式召開。在1號館中，以“智慧京東”為主題，面積240平米的京東展區(qū)強勢亮相，匯集了智慧物流、智慧生活、智慧客服、智慧的云、智慧金融和智慧供應鏈等板塊，充分展示了大數(shù)據(jù)在京東的應用場景，全面描繪了未來智慧數(shù)據(jù)的布局?，F(xiàn)場，政府領導和馬化騰、郭臺銘等知名企業(yè)家到京東展位進行了參觀，重點關注了無人機代表的智慧物流、微聯(lián)串聯(lián)的智慧生活和大數(shù)據(jù)驅動的電商扶貧等板塊。
京東集團CEO劉強東出席中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)峰會暨中國電子商務創(chuàng)新發(fā)展峰會開幕式并做主題演講。劉強東表示：“大數(shù)據(jù)對中國的零售業(yè)和消費品行業(yè)帶來了效率提升，隨著大數(shù)據(jù)應用的深入，可以進一步降低社會成本，最終真正實現(xiàn)社會零庫存。在新的浪潮下，對每個行業(yè)、每個公司、每個國家，都會帶來巨大的變化，這種變化就是機會。”
京東集團CTO張晨數(shù)據(jù)智慧引領發(fā)展
京東在發(fā)展過程中，始終以自營B2C為主，同時自建倉配一體化的物流體系和客戶服務體系，積累了豐富海量且完整閉環(huán)的電商交易數(shù)據(jù)和用戶消費行為數(shù)據(jù)，可以說是在中國電商領域價值鏈最長、質量最高的數(shù)據(jù)資源。
京東擁有超過1億用戶的用戶畫像數(shù)據(jù)，準確了解其消費習慣、喜好和潛在需求。大數(shù)據(jù)不僅在推動智慧京東的建設，推動京東在無人倉、無人車、無人機、客服機器人等領域的發(fā)展，全面提升京東的運營效率，也將創(chuàng)造更大的社會價值。
京東集團CTO張晨在中國電子商務創(chuàng)新發(fā)展峰會主論壇上做了《數(shù)據(jù)智慧驅動未來》主題演講。他表示，在大數(shù)據(jù)的驅動下，京東將實現(xiàn)效率電商、個性化電商和智慧電商，這也充分響應了政府促進消費品工業(yè)增品種、提品質、創(chuàng)品牌的號召，為用戶帶來真正的品質生活，也將推動生產(chǎn)企業(yè)提升產(chǎn)品品質。
面對人口紅利放緩與移動互聯(lián)網(wǎng)化的雙重挑戰(zhàn)，京東的應對之道，是用智慧提升體驗。京東充分利用數(shù)據(jù)挖掘、人工智能和機器學習等技術，使大數(shù)據(jù)及其衍生的智慧在驅動業(yè)務增長、提升運營效率、產(chǎn)品創(chuàng)新、為客戶提供個性化、高品質產(chǎn)品及服務上發(fā)揮了重要作用。
京東自主研發(fā)的送貨無人機以智慧提升體驗
在京東，物流和客服是通過技術創(chuàng)新獲得改善最大的環(huán)節(jié)，也是用戶體驗顯著提升的標志。在京東展區(qū)展示了京東自主研發(fā)的送貨無人機，吸引了最多觀眾的關注。京東用先進的行業(yè)技術與現(xiàn)有物流系統(tǒng)進行互補，借助無人機無視地形、飛行和操控簡單、成本低廉等優(yōu)點，完善京東村鎮(zhèn)物流系統(tǒng)，幫助京東現(xiàn)物流系統(tǒng)實現(xiàn)由勞動密集型行業(yè)向科技密集型行業(yè)的轉變。還有對訂單軌跡、行車軌跡、配送員軌跡進行實時監(jiān)控和調度的京東GIS系統(tǒng)現(xiàn)場展示，用智慧物流提升用戶購物體驗。
在展區(qū)，京東人工智能客服機器人JIMI也跟用戶進行了許多現(xiàn)場互動，它通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡、機器學習、用戶畫像等技術，能夠完成全天候、無限量的用戶服務，涵蓋售前咨詢、售后服務等電子商務各環(huán)節(jié)。不僅節(jié)省了巨大的運營成本，還提升了效率和用戶體驗。在售前咨詢方面，部分品類的回答滿意度已經(jīng)超過人工客服。
在京東展區(qū)的智慧供應鏈板塊，展示了大數(shù)據(jù)如何指導京東的用戶和供應商實現(xiàn)雙贏——智慧的買，智慧的賣。京東供應鏈依靠流程再造和大數(shù)據(jù)驅動，通過“好計劃、好商品、好價格、好庫存”整體解決方案的打造和應用，提供品質商品、降低存貨成本、提升現(xiàn)貨率，以合適的價格給到消費者完美的購物體驗。借助大數(shù)據(jù)模型權衡季節(jié)性、生命周期、友商價格等多重因素，從銷售額和毛利兩方面衡量商品定價調整的空間，做到更加縝密科學的商品價格設定。
政府領導和企業(yè)家代表參觀京東展區(qū)技術開啟智慧生活
智能+購物是怎樣一種體驗？京東用場景化詮釋了這一概念。京東智能在數(shù)博會上搭建了代表未來生活的智能樣板間，一句話就可以觸發(fā)整個智能家居的運行。未來，很多商品本身就會成為電商購物的入口。
在京東的智慧生活樣板間中，JoyLink、京東微聯(lián)、DingDong智能音箱，完成了從場景化到控制入口的完整生態(tài)。京東微聯(lián)作為國內第一個自主研發(fā)的跨品牌、跨品類的智能家居互聯(lián)互通平臺。截止到2015年底，已覆蓋42個品類，數(shù)百家品牌、上千款支持京東微聯(lián)的產(chǎn)品已經(jīng)上市銷售。在最近更新的3.3版本中更加入了遠程協(xié)助功能，方便用戶與客服解決智能產(chǎn)品配置等相關問題，極大提升用戶體驗。
京東金融則展示了堅持以新型的大數(shù)據(jù)風控能力作為信貸業(yè)務的基礎，還搭建了“四大發(fā)明”的大數(shù)據(jù)模型體系，讓科技與金融有機結合。
經(jīng)歷了13年發(fā)展歷程，京東已經(jīng)成為一家以技術創(chuàng)新去改變傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)物流、傳統(tǒng)金融甚至與用戶體驗相關的一切事物的公司。張晨表示，未來，京東將致力于把電商大數(shù)據(jù)、政府大數(shù)據(jù)及社會各個方面的大數(shù)據(jù)融合，在社會征信體系建設、智慧城市、經(jīng)濟走勢等方面做出預測和分析，為政府制定政策和提高社會治理水平做出貢獻。