“路過鏡子就練微笑”

　　APEC志愿者培訓重實戰(zhàn) 15種突發(fā)情況有預案

　　2014年APEC領導人會議將于下月上旬在京舉行，會議期間將有2280名青年志愿者上崗服務。本周起，志愿者將在8天時間里分批參加封閉培訓，學習服務規(guī)范、國際會議英語、禮儀與形象塑造、應急處置與自護、北京文化等知識。這些志愿者三分之一是碩士、博士等研究生學歷，他們可不是象牙塔里的書呆子，志愿服務培訓非常注重“實戰(zhàn)”，面對種種突發(fā)情況，他們已能熟練應對。

　　兩輪面試選出精兵

　　北京市志愿服務指導中心副主任王贏介紹說，2280名志愿者是8323名候選人經過兩輪面試產生的，來自北大、清華、人大、北師大等23所高校。

　　“必須具有大型賽會志愿服務經驗才能被選中。志愿者除了能用英語流利交流，還要接受APEC知識、形象氣質、語言表達、人文素養(yǎng)、志愿服務經歷等方面考察。”王贏說，志愿者皆為大三以上的學生，其中碩士、博士比例接近三成。領導人會議周期間，這些志愿者將在7大板塊、39個業(yè)務口、139個一級崗位、87個二級崗位上服務，這是北京舉辦過的歷次大型國際會議志愿服務領域最廣、崗位種類最多的一次。

　　培訓緊摳“細節(jié)”

　　“這幾天我每次路過鏡子，就會對著鏡子微笑一下，看看自己的笑容是否讓人感到舒服、不突兀?！北睅煷笾驹刚邼M中意認為，這幾天學到的禮儀，對今后的待人處事也很有幫助。大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，培訓老師會細細觀察每一位志愿者的表現(xiàn)，一對一輔導。志愿者黃詩儀告訴記者，培訓緊摳實踐中的“細節(jié)”。“比如口語中，很多人用生硬的中式英語問Can I help you？其實問 May I help you更地道。 May表示征求許可，而且委婉、有禮貌”。

　　模擬演練突發(fā)情況

　　記者了解到，此次培訓班還邀請文化學者于丹和中央電視臺主持人白巖松，講授中國文化、志愿服務理念、國際會議語言等課程。值得一提的是，培訓尤為注重“實戰(zhàn)”，設計了共計15種突發(fā)情況的模擬演練。昨天，志愿者演練的是一位代表的文件不見了，志愿者上前幫忙?！熬o急情況下也不能慌亂，一定要沉穩(wěn)淡定?！?/p>

　　保險最高賠120萬

　　由于本次APEC會議場合莊重，志愿者將告別經典的“志愿藍”藍T恤衫，穿著帶有中國風的正裝和襯衫，室外崗位的志愿者還配備了防寒服。此外，APEC志愿者全部在“志愿北京”網(wǎng)站實名注冊，自動獲得北京市實名注冊志愿者人身意外險，最高賠付額達到120萬元。

　　晨報記者 張璐