由中國標準化研究院主辦的“2015年度中國顧客滿意度調查結果”日前公布,在調查的32個行業(yè)中,醬油的顧客滿意度指數(shù)最高,為79.25;洗發(fā)水的顧客滿意度指數(shù)最低,為71.07。移動通信、快遞服務、空調、冰箱洗衣粉等13個行業(yè)滿意度下降。
作為專業(yè)第三方測評機構,中國標準化研究院顧客滿意度測評中心連續(xù)11年開展?jié)M意度調查和結果發(fā)布工作。從總體調查結果來看,2015年平均滿意度比2014年提高0.2,近三年呈現(xiàn)穩(wěn)中有升。記者 李佳