原標題：黃金跌破5000美元！有柜姐稱因金價下跌退單扣500元，多品牌設置1-5%退貨手續(xù)費

　　(記者 趙凱)現(xiàn)貨黃金價格在過去兩三天內(nèi)經(jīng)歷了“過山車”般的行情。30日，國際金價大幅回調(diào)，失守5000美元/盎司，而前一日其最高飚至5600美元/盎司。同日，A股黃金概念板塊掀起“跌停潮”，四川黃金、山東黃金、 中金黃金等大面積跌停。

　　有分析人士認為，國際貴金屬價格近期的走勢吸引大量投機者涌入市場，加劇了市場波動性。

　　受此影響，國內(nèi)品牌金飾價格相應回調(diào)。1月30日，周大福金價報1685元/克，老鳳祥報價1668元/克，周生生報價1683元/克，其中有品牌一夜大跌超40元/克。

　　金價跌了，之前買的金條金飾可以退嗎？

　　藍鯨記者發(fā)現(xiàn)，有黃金品牌柜姐在社群中發(fā)布聲明稱：不能因為金價降了就要退貨，不接受任何理由，退單一律扣500元。柜姐提醒稱：“下單要為自己的行為負責，老板不會因為特殊情況特殊處理。”這一規(guī)定背后是否有法律支撐或行規(guī)約定俗成呢？

　　記者了解到，實體金店一般購買離柜后就不接受退款退貨。線上方面退貨規(guī)則相對復雜，不同平臺和品牌有所區(qū)別。大多數(shù)平臺和品牌都不接受投資金類產(chǎn)品如金幣、金條的退貨；針對黃金首飾，部分品牌提出了簽收后24-48小時內(nèi)退貨的限制(需不影響二次銷售)。

　　面對市場波動劇烈可能產(chǎn)生的搖擺心理，部分品牌/平臺設置了相關退貨規(guī)定：生成物流單號/發(fā)貨后再退款，需扣除訂單金額1-5%的手續(xù)費及快遞運保費。部分品牌如融通金表示，金條付款成功后15分鐘內(nèi)可申請退款，逾期將直接拒絕退款。

　　記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，社交平臺上有不少網(wǎng)友提及被扣款的經(jīng)歷，其中有人因退貨金條產(chǎn)品被平臺扣款超千元。有受訪消費者表示理解黃金的投資屬性，也愿意支付手續(xù)費。但還是覺得5%的比例偏高，且其申請退款時平臺并未明顯提醒稱要扣手續(xù)費(退貨規(guī)則一般在商品詳情頁中)。

　　廣東深翔律師事務所彭澤龍律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第25條，實體店購買的金飾/金條原則上不適用7天無理由退貨。而線上購買的投資類金條普遍標注“不支持7天無理由退貨”，司法實踐認定其屬“根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品”。針對黃金飾品，主要看其是否標注“七天無理由退貨”、“特殊商品不退換”等，以及是否約定退貨相關的手續(xù)費。

　　前述律師指出：“如果都能無責任退貨，會支持消費者通過網(wǎng)購套利黃金，風險轉(zhuǎn)嫁給品牌和平臺。因此平臺可以在消費者購買前增加提示彈窗，以盡到提示義務?！?/p>

　　值得一提的是，此前金價暴漲也有商家拒不發(fā)貨黃金產(chǎn)品或強制退單。

　　盡管金價高位波動，各地仍出現(xiàn)了不少排隊購金現(xiàn)象。記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，近日許昌胖東來時代廣場、北京SKP商場、北京菜百黃金均出現(xiàn)排隊熱潮，有柜臺黃金基本售罄。其中，老鋪黃金多門店因活動力度較大，出現(xiàn)消費者通宵排隊購金。

　　市場火熱，相關機構(gòu)也對黃金投資業(yè)務做出調(diào)整。據(jù)每日經(jīng)濟新聞報道，近期銀行機構(gòu)的調(diào)整動作大致集中在三方面，即下調(diào)黃金賬戶利率、提高投資門檻、強化風險測評。其中，有銀行將黃金賬戶活期利率下調(diào)至0%。

　　據(jù)證券時報援引業(yè)內(nèi)人士觀點，短期內(nèi)，情緒驅(qū)動下的黃金波動或?qū)⒎糯?；中長期而言，黃金能否繼續(xù)走高，仍取決于全球風險格局、貨幣政策走向以及投資需求的持續(xù)性。