中新社北京1月29日電 (記者 劉育英)中國(guó)工業(yè)和信息化部29日發(fā)布關(guān)于2025年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量情況的通告，點(diǎn)名多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)人工客服無法接通。

　　通告稱，工信部組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)部分重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線進(jìn)行撥測(cè)，植物大戰(zhàn)僵尸2、陌陌、酷我音樂無法找到人工客服，分期樂、新浪新聞、釘釘、酷狗音樂、剪映的人工客服無法接通，已督促相關(guān)企業(yè)提高服務(wù)能力。

　　通告顯示，工信部持續(xù)推動(dòng)電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)及“2025信息通信暖心服務(wù)10件實(shí)事”落地，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。截至四季度末，在售資費(fèi)方案公示率達(dá)99.9%，線上業(yè)務(wù)辦理量占比超91%，視頻客服服務(wù)用戶超6000萬人次。

　　針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，3092家與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、APP(移動(dòng)應(yīng)用程序)、小程序完成改造，基礎(chǔ)電信企業(yè)“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計(jì)服務(wù)超6.5億人次。“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)實(shí)現(xiàn)一鍵解綁歷史互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號(hào)，覆蓋239款主流應(yīng)用，累計(jì)服務(wù)用戶超580萬人次，有效解決用戶換號(hào)后賬號(hào)解綁難題。

　　為遏制營(yíng)銷電話、短信擾民問題，2025年四季度累計(jì)關(guān)停違規(guī)語音專線1353條、短信端口269個(gè)，依法責(zé)令整改、處罰違規(guī)企業(yè)128家次。同時(shí)，加大“來電來信免打擾”服務(wù)推廣，為12.7億用戶提供營(yíng)銷電話、短信防護(hù)服務(wù)53億次。

　　工信部引導(dǎo)APP規(guī)范發(fā)展，規(guī)范管理APP、終端、分發(fā)平臺(tái)等無障礙權(quán)限的申請(qǐng)使用行為。2025年四季度開展APP技術(shù)抽測(cè)97批次，責(zé)令整改1972款，公開通報(bào)596款，下架46款。(完)