中新網(wǎng)2月6日電(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)6日，中消協(xié)發(fā)布2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析，提到國補(bǔ)消費(fèi)市場(chǎng)活躍，部分商家營銷行為有待規(guī)范。
據(jù)中消協(xié)介紹，一是商家漲價(jià)“套取”補(bǔ)貼。一些商家在補(bǔ)貼前先抬高價(jià)格，再用國補(bǔ)優(yōu)惠吸引消費(fèi)者，消費(fèi)者質(zhì)疑補(bǔ)貼被商家或平臺(tái)截留。二是使用國補(bǔ)后不給予價(jià)保。消費(fèi)者購買了國補(bǔ)商品后發(fā)現(xiàn)價(jià)格大幅下降，要求補(bǔ)差價(jià)但被商家以“國補(bǔ)商品不參與價(jià)?！睘橛删芙^。三是商家原因?qū)е孪M(fèi)者國補(bǔ)資格喪失。商家未按承諾時(shí)間發(fā)貨，或者以庫存不足為由強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致消費(fèi)者國補(bǔ)資格喪失。
中消協(xié)舉例，2024年12月16日，消費(fèi)者馬先生在某電商平臺(tái)某品牌自營旗艦店支付8599元(原價(jià)為8999元，使用400元國家補(bǔ)貼)購買了一部手機(jī)。12月22日發(fā)現(xiàn)同款手機(jī)在其購買價(jià)格基礎(chǔ)上降價(jià)700元，馬先生按照平臺(tái)客服要求重新下單比價(jià)價(jià)格為7899元(原價(jià)為8999元，使用400元國家補(bǔ)貼和700元平臺(tái)優(yōu)惠券)。馬先生要求價(jià)保，但平臺(tái)以新訂單使用400元國補(bǔ)為由，只支持價(jià)保300元。馬先生投訴后，該公司另行補(bǔ)償400元差價(jià)。
中消協(xié)建議，相關(guān)部門進(jìn)一步明確補(bǔ)貼政策細(xì)則，細(xì)化國補(bǔ)商品的價(jià)格計(jì)算規(guī)則，防止商家虛高定價(jià)或通過漲價(jià)等方式套補(bǔ)侵害消費(fèi)者利益。監(jiān)管部門重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)補(bǔ)貼商品價(jià)格的檢測(cè)，對(duì)參與國補(bǔ)商品的價(jià)格波動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常漲價(jià)行為。平臺(tái)建立完善售后保障機(jī)制，明確國補(bǔ)價(jià)保政策。同時(shí)，建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制，對(duì)于未實(shí)際完成交易訂單，自動(dòng)返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額。
中新財(cái)經(jīng)注意到，此前，國家發(fā)展改革委、財(cái)政部曾發(fā)布《關(guān)于2025年加力擴(kuò)圍實(shí)施大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新政策的通知》，其中提到，對(duì)發(fā)現(xiàn)存在不履行價(jià)格承諾、“先漲價(jià)后打折”等價(jià)格違法行為，以及套取補(bǔ)貼資金的經(jīng)營主體，要第一時(shí)間取消其參與活動(dòng)資格，并追繳國家補(bǔ)貼資金。依法依規(guī)嚴(yán)肅處理騙取套取國家補(bǔ)貼資金等違法行為。(完)