中新網(wǎng)上海2月5日電 (記者 許婧)記者5日從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2025年春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，暢通消費(fèi)訴求渠道，加大監(jiān)管維權(quán)力度，為廣大群眾歡度新春佳節(jié)營(yíng)造良好市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)三角長(zhǎng)假消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)，消費(fèi)維權(quán)助力市場(chǎng)消費(fèi)回暖向好。
數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴46472件、登記舉報(bào)8581件、解答咨詢72355件。其中，上海市受理投訴16044件、登記舉報(bào)3707件、解答咨詢49621件；江蘇省受理投訴9575件、登記舉報(bào)1809件、解答咨詢9221件；浙江省受理投訴14996件、登記舉報(bào)2251件、解答咨詢3201件；安徽省受理投訴5857件、登記舉報(bào)814件、解答咨詢10312件。
從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占77%，線下消費(fèi)訴求占23%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等領(lǐng)域；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等方面問題。為助力市場(chǎng)消費(fèi)持續(xù)回暖向好，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門立足全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)大局，著力推動(dòng)長(zhǎng)三角“消費(fèi)環(huán)境聯(lián)創(chuàng)”，抓實(shí)“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措，切實(shí)暢通訴求渠道、維護(hù)市場(chǎng)秩序、助力放心消費(fèi)、嚴(yán)守安全底線。
長(zhǎng)假期間，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法和維權(quán)服務(wù)，通過強(qiáng)化12315熱線平臺(tái)值守、完善在線糾紛解決(ODR)機(jī)制、引導(dǎo)企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任、嚴(yán)查重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)違法行為等，切實(shí)營(yíng)造節(jié)日良好消費(fèi)環(huán)境。目前，相關(guān)投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門核查處理。(完)