近日，富德生命人壽2024年“家·戀”客戶服務(wù)活動(dòng)圓滿收官，從航空航天到文化賞析，從健康管理到社會(huì)公益，從線上互動(dòng)到線下體驗(yàn)，超800場(chǎng)精彩活動(dòng)，線上線下超178萬(wàn)人次參與，這是一段共同見(jiàn)證的美好旅程，也是一份深厚情感的積淀，而精心組織的豐富多彩的系列活動(dòng)，也充分展現(xiàn)了該公司通過(guò)品質(zhì)活動(dòng)提升服務(wù)價(jià)值的創(chuàng)新探索。
馬術(shù)之旅：探尋時(shí)尚運(yùn)動(dòng)的優(yōu)雅
作為年度客服活動(dòng)的亮點(diǎn)之一，馬術(shù)訓(xùn)練營(yíng)系列活動(dòng)讓客戶朋友們以獨(dú)特的視角重新認(rèn)識(shí)這項(xiàng)古老卻又時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)。隨著社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，騎馬早已淡出了日常生活，但它作為一項(xiàng)時(shí)尚體驗(yàn)活動(dòng)，再次回歸到我們的生活中。它不僅是一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，更是一種藝術(shù)、學(xué)問(wèn)與文化的結(jié)合體。富德生命人壽策劃開(kāi)展的馬術(shù)體驗(yàn)課程，在專(zhuān)業(yè)教練團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)下，參與者深入馬房實(shí)踐，掌握基本騎行技能，享受騎馬帶來(lái)的樂(lè)趣。
茶香四溢：品味東方人文美學(xué)
在中國(guó)悠久的歷史長(zhǎng)河中，茶不僅是一種飲品，茶文化更是中華民族精神世界的重要組成部分。為了弘揚(yáng)這一寶貴的文化遺產(chǎn)，并提供放松心情、修身養(yǎng)性的平臺(tái)，富德生命人壽特別策劃了“茶香四溢，品味經(jīng)典”茶藝品鑒活動(dòng)。通過(guò)資深茶藝師現(xiàn)場(chǎng)演示并講解茶道藝術(shù)，包括茶葉的選擇、沖泡技巧以及品茗禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)，在專(zhuān)業(yè)人士的帶領(lǐng)下，客戶朋友可以學(xué)習(xí)如何正確地品嘗各類(lèi)名優(yōu)茶品，感受每一片茶葉背后蘊(yùn)含的故事和情感。通過(guò)每一次的品味與交流，領(lǐng)悟到中華茶文化背后所蘊(yùn)藏的哲學(xué)智慧。
DIY工藝：手藝與情懷的傳承
DIY(Do It Yourself)作為一種自我表達(dá)的方式，可以通過(guò)親手制作獨(dú)一無(wú)二的作品來(lái)傳遞情感。無(wú)論是精美的刺繡，還是繪制的團(tuán)扇，每一個(gè)作品背后都蘊(yùn)含著文化積淀與創(chuàng)作者的情感。富德生命人壽精心籌備了多種類(lèi)型的DIY主題，包括手工皮具、非遺扎染、陶藝、花道、藤編、漆扇制作等。當(dāng)觸碰到那些原始材料時(shí)，也仿佛開(kāi)啟了一場(chǎng)跨越時(shí)空的對(duì)話，不僅蘊(yùn)含了個(gè)人的情感表達(dá)，同時(shí)也體現(xiàn)了中華民族文化的傳承。
親子互動(dòng)：構(gòu)建幸福家庭的紐帶
隨著生活節(jié)奏的加快，父母與孩子之間的相處時(shí)間變得愈發(fā)寶貴。為了促進(jìn)家庭成員間的親密關(guān)系，幫助孩子們健康成長(zhǎng)。富德生命人壽以活動(dòng)為媒介，搭建親子交流、共同參與的平臺(tái)。通過(guò)開(kāi)展有助于兒童身心發(fā)展的教育活動(dòng)，如科學(xué)實(shí)驗(yàn)、國(guó)防教育等；同時(shí)，融入了許多充滿樂(lè)趣的游戲項(xiàng)目，如卡丁車(chē)大賽、親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、農(nóng)耕體驗(yàn)等不同創(chuàng)意主題活動(dòng)。增強(qiáng)親子之間的情感紐帶，讓每一個(gè)家庭都留下美好回憶。
線上活動(dòng)：暢享健康與趣味
除了豐富多彩的線下活動(dòng)，富德生命人壽還搭建了線上互動(dòng)專(zhuān)區(qū)，圍繞“美好生活·健康生命”這一主題，在“富德心服務(wù)”小程序精心打造4個(gè)特色活動(dòng)站點(diǎn)。適時(shí)推出高趣味性闖關(guān)、互動(dòng)類(lèi)游戲，這趟奇妙旅程已累計(jì)超175萬(wàn)人次的用戶朋友參與。新年伊始，又一場(chǎng)別開(kāi)生面的線上活動(dòng)拉開(kāi)帷幕，期待與更多客戶朋友攜手開(kāi)啟新一年的精彩旅程。
客戶服務(wù)活動(dòng)的創(chuàng)新發(fā)展
從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客需導(dǎo)向”過(guò)渡，是痛點(diǎn)也是機(jī)會(huì)，如何通過(guò)客戶服務(wù)提升保險(xiǎn)價(jià)值也是各大險(xiǎn)企努力的重點(diǎn)方向之一。
富德生命人壽“家·戀”活動(dòng)堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，不拘泥于傳統(tǒng)活動(dòng)模式，充分調(diào)研收集不同層級(jí)客戶需求，不斷探索活動(dòng)開(kāi)展新模式，在傳承中尋求變化，在變化中追求進(jìn)步，打造服務(wù)賦能平臺(tái)，受到客戶的廣泛歡迎。如“逐夢(mèng)藍(lán)天”飛行體驗(yàn)、海島音樂(lè)會(huì)、戶外漿板、卡丁車(chē)大賽、我的軍旅夢(mèng)等創(chuàng)意活動(dòng)，帶給客戶獨(dú)特的體驗(yàn)；而聚焦單一群體打造的小而精優(yōu)質(zhì)專(zhuān)屬活動(dòng)，如IDA專(zhuān)屬、企業(yè)家專(zhuān)場(chǎng)、名企交流會(huì)、精品沙龍等，也進(jìn)一步拉近與客戶之間的距離。
2024年的“家·戀”活動(dòng)已圓滿落幕，這段難忘又繽紛的旅程以活動(dòng)為媒介，搭建起與客戶間的情感紐帶。未來(lái)，富德生命人壽將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，把滿足客戶需要、提升客戶體驗(yàn)、贏得客戶信賴(lài)作為經(jīng)營(yíng)管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶帶來(lái)更多的美好體驗(yàn)。