中新網(wǎng)北京1月9日電 攜程旅游事業(yè)群CTO陳浩然日前在2025攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)上指出，“AI可以幫助提高業(yè)務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。”針對(duì)用戶(hù)曾經(jīng)詬病的同質(zhì)產(chǎn)品多、難找的痛點(diǎn)，攜程通過(guò)AI算法對(duì)相似產(chǎn)品進(jìn)行聚合，使用戶(hù)平均選貨時(shí)間降低15%。
2025攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)在商家層面，攜程借助AI技術(shù)，在運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、售賣(mài)、服務(wù)整個(gè)經(jīng)營(yíng)生命周期為其提供助力。例如，目前攜程平臺(tái)商家借助AI幫助錄入商品信息，平均可降低10%左右的行程錄入時(shí)長(zhǎng)；借助AI為用戶(hù)咨詢(xún)，自助解決率達(dá)到60%以上。
攜程集團(tuán)高級(jí)副總裁、攜程旅游事業(yè)群CEO陳瑞亮表示，過(guò)去數(shù)十載，旅游平臺(tái)經(jīng)歷了促成交易的“連接1.0模式”，高效協(xié)同的“賦能2.0模式”。如今的“共贏生態(tài)3.0模式”下，攜程將通過(guò)創(chuàng)新迭代自身生態(tài)體系，為用戶(hù)提供高質(zhì)量旅行服務(wù)，給商家?guī)?lái)更大的生意。
據(jù)介紹，針對(duì)包車(chē)游、定制游、私家團(tuán)等以司導(dǎo)人員服務(wù)為主的旅游場(chǎng)景，2024年攜程孵化出旅游司導(dǎo)平臺(tái)，為超11萬(wàn)名司導(dǎo)人員提供入駐審核、培訓(xùn)認(rèn)證、履約監(jiān)控和成長(zhǎng)體系四個(gè)核心模塊。此外，司導(dǎo)平臺(tái)還起到緩解就業(yè)、為商家輸送優(yōu)質(zhì)人才等作用。司導(dǎo)平臺(tái)的加盟招募入口，面向個(gè)人開(kāi)啟求職通道，并通過(guò)校企合作等方式，預(yù)期每年為大學(xué)畢業(yè)生提供上千個(gè)就業(yè)崗位。(完)