隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺治理成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。日前，抖音集團(tuán)發(fā)布了2023年平臺治理年度報(bào)告，回顧了一年來在建設(shè)清朗網(wǎng)絡(luò)空間、提升內(nèi)容質(zhì)量、保護(hù)用戶權(quán)益以及構(gòu)建和諧社區(qū)等方面的具體做法及成效。
在內(nèi)容治理方面，抖音集團(tuán)一方面通過專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，另一方面通過技術(shù)手段提高了違規(guī)內(nèi)容的自動識別與處置效率。過去一年，抖音對于“不實(shí)信息”“網(wǎng)絡(luò)暴力言論”“詐騙”等風(fēng)險(xiǎn)板塊進(jìn)行了重點(diǎn)治理。報(bào)告顯示，2023年平臺“詐騙”相關(guān)的單日舉報(bào)量，相比一年前下降了88%。針對不實(shí)信息類別中高發(fā)的“演繹”類擺拍，平臺發(fā)起專項(xiàng)治理，要求創(chuàng)作者在作品顯著位置注明是虛構(gòu)內(nèi)容，以杜絕誤導(dǎo)。
值得一提的是，抖音集團(tuán)在網(wǎng)暴治理上做了不少探索：除了在評論、私信、搜索場景可以“一鍵防暴”，用戶還可以設(shè)置彈幕的自我保護(hù)。同時(shí)，平臺會對存在不當(dāng)言論的賬號主動提示、干預(yù)，提前杜絕不當(dāng)言論。功能上線當(dāng)季，抖音共處罰不當(dāng)評論3.2萬個，下發(fā)17萬封站內(nèi)信進(jìn)行教育，對用戶發(fā)送近7萬次預(yù)防網(wǎng)暴提醒，用戶相關(guān)舉報(bào)量下降36%。此外，平臺還發(fā)起了反網(wǎng)暴倡議活動，吸引了超過230萬用戶主動參與。報(bào)告提到，有用戶在多個互聯(lián)網(wǎng)平臺遭遇不當(dāng)言論，抖音主動與其聯(lián)系，處置相關(guān)不當(dāng)言論，并與其一起取證、固證，鼓勵和幫助用戶拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，被網(wǎng)友稱為“教科書式維權(quán)”。
在用戶權(quán)益保護(hù)方面，報(bào)告中著重指出，抖音平臺加大了對未成年人和老年人保護(hù)的投入。平臺通過青少年模式、親子守護(hù)平臺、使用管理助手三大工具治理未成年沉迷風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還與權(quán)威科普內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)構(gòu)合作，不斷升級優(yōu)化青少年優(yōu)質(zhì)內(nèi)容池，保護(hù)與服務(wù)同步共建。針對老年用戶，抖音持續(xù)開展老年人保護(hù)相關(guān)的內(nèi)容治理專項(xiàng)，重點(diǎn)打擊冒充名人、土味情話誘導(dǎo)、利用老年人賣慘博流量、領(lǐng)收益騙互動等違規(guī)行為。
抖音集團(tuán)還強(qiáng)調(diào)了用戶參與治理的重要性。報(bào)告中特別提到，去年9月抖音上線“大眾評議”“爭議眾裁”功能，邀請創(chuàng)作者和用戶對等評價(jià)、充分表達(dá)，共同參與規(guī)則制定和內(nèi)容處置。爭議眾裁應(yīng)用于一些專業(yè)性較強(qiáng)的垂直領(lǐng)域，邀請領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)用戶或頭部專家進(jìn)行觀點(diǎn)知識輸出。大眾評議在一些涉及常識和公序良俗的案例上，邀請用戶參與投票、討論。
“為廣大的用戶和創(chuàng)作者提供真實(shí)可信的內(nèi)容，創(chuàng)造豐富多元的創(chuàng)作空間，打造風(fēng)清氣正的社區(qū)氛圍，是過去、現(xiàn)在和將來抖音平臺治理一以貫之的努力方向?！倍兑艏瘓F(tuán)在報(bào)告中提到，抖音的平臺治理也不僅僅只有“抖音”，它需要廣大的創(chuàng)作者、用戶以及社會各界支持我們共同建設(shè)和推進(jìn)：“我們期待各界的共同參與，讓它更加高效與透明?！?/p>