“謝謝你們?yōu)槲也蛔銙忑X的付出，為我操心了！”達(dá)達(dá)快送騎手屠彥萍在得知自己獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎士”表彰后，發(fā)自肺腑地說道。
近日，瑞幸咖啡配送合作伙伴大會(huì)上，達(dá)達(dá)快送獲得了瑞幸咖啡頒發(fā)的“2023年度優(yōu)秀配送商”和“最佳運(yùn)營保障獎(jiǎng)”，屠彥萍更是從全國數(shù)萬名騎士中脫穎而出，獲得瑞幸咖啡“年度金牌騎士”，該獎(jiǎng)項(xiàng)全國獲獎(jiǎng)騎手一共4位，她是其中唯一的女性。瑞幸咖啡和達(dá)達(dá)快送決定給予屠彥萍共4000元獎(jiǎng)勵(lì)。
達(dá)達(dá)快送屠彥萍獲選瑞幸咖啡2023年度金牌騎手屠彥萍加入達(dá)達(dá)快送已有近2年，一直在南通海門為當(dāng)?shù)氐娜鹦铱Х乳T店配送咖啡訂單。在她配送的2萬多個(gè)訂單中，除去極少數(shù)因交通情況、咖啡撒漏導(dǎo)致的重新配送，既無一單超時(shí)，更無一單投訴，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率高達(dá)99.9%。
對于咖啡外送來說，配送速度、溫度的保持，以及有無撒漏是最大的三個(gè)難點(diǎn)，為了解決這些問題，達(dá)達(dá)快送不斷完善咖啡配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)對騎士進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格保障“騎行配送3公里內(nèi)30分鐘送達(dá)”的高品質(zhì)即時(shí)配送服務(wù)。屠彥萍更是在平臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，做到了更快、更穩(wěn)、更貼心，攜手品牌方共同守護(hù)消費(fèi)者每一杯外送咖啡恰到好處的風(fēng)味。
沒有一份訂單是小事：
“送得快的人有很多，但她送的單沒人投訴”
屠彥萍今年40歲，從老家安徽六安來到南通海門已有十幾年，因此也對當(dāng)?shù)氐呐渌吐肪€了如指掌。每次接到訂單，瞄一眼地址，她就能立即出發(fā)，不僅不用看導(dǎo)航，配送近2年來，有些老客門前放了什么標(biāo)志性的物件，她都記得。爭分奪秒，是屠彥萍的服務(wù)信條，她從不在門店等單的時(shí)候閑聊，遇到時(shí)間寬松的近單，也絕不會(huì)等到最后再送，“咖啡溫度變了口感就不一樣了，不要因?yàn)槲业呐渌陀绊懣腿似穱L”。
為了最大程度保持外送咖啡的風(fēng)味，除了使用平臺(tái)的定制配送保溫箱，屠彥萍夏天還會(huì)主動(dòng)領(lǐng)取站點(diǎn)配送凍品的冰粒膜，用袋子扎好放進(jìn)箱內(nèi)，這樣既能增加箱內(nèi)低溫保溫的時(shí)長，又避免直接接觸外送袋而導(dǎo)致紙袋潮濕受損。而像餐箱不落地、箱內(nèi)加放固定隔層、箱內(nèi)除飲品外不放任何其他物品、一單放不下不能超量只能多次配送等，則已經(jīng)成為達(dá)達(dá)快送為瑞幸咖啡提供的常規(guī)化服務(wù)。
屠彥萍為瑞幸咖啡配送近2年來，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率高達(dá)99.9%“送得快的人很多，但她特別仔細(xì)，她送的單沒人投訴的，客戶滿意度很高。”達(dá)達(dá)快送駐海門站長沈娟娟說。比如，客戶如果不能親自收貨，屠彥萍將咖啡送到指定地點(diǎn)后，一定會(huì)拍照發(fā)給對方，哪怕是通過短信、電話，也要保證客戶看到信息。如果發(fā)現(xiàn)咖啡意外撒漏，屠彥萍一定會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系客戶，將咖啡送回商家重新制作和配送，如果客戶不想等，她便主動(dòng)加客戶微信，把價(jià)錢補(bǔ)給對方。
一次下雨天，為躲避汽車急轉(zhuǎn)彎，屠彥萍摔倒在地，7、8杯咖啡全部撒漏，她第一時(shí)間打電話給站長，幫忙協(xié)調(diào)門店和騎手重新制作配送。去醫(yī)院得知自己要縫針的情況下，屠彥萍不忘溝通用戶和門店，提出自己負(fù)擔(dān)全額賠償。而她從醫(yī)院出來的第一件事，就是去門店把咖啡的價(jià)格補(bǔ)償給店長。這些事沈娟娟后來才知道，直言屠彥萍太實(shí)在了，“屠姐碰到困難極少抱怨，自己能解決就解決了，她是在用真心對待每一個(gè)人！”
三個(gè)孩子的媽媽
哪里需要，就去哪里
分鐘級別的即時(shí)配送已經(jīng)成為越來越多年輕人的生活剛需，每一份訂單的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，都缺不了騎手們?nèi)σ愿暗母冻?。一次次配送背后有溫度的故事，很少被消費(fèi)者感知，因此更值得被看見。
今年除夕當(dāng)天，海門當(dāng)?shù)氐娜鹦铱Х乳T店爆單，因?yàn)橛序T手提前回老家，屠彥萍和留守騎士們便擔(dān)起重任，每人一天送了近100單。屠彥萍更是堅(jiān)持到系統(tǒng)關(guān)閉，送完最后一單才回家。如果碰上部分門店爆單，為保證配送時(shí)效需要調(diào)配臨近門店的騎手，屠彥萍也非常愿意主動(dòng)去送。在站長沈娟娟的印象里，屠彥萍就像一塊磚，哪里需要去哪里。
瑞幸咖啡和達(dá)達(dá)快送決定給予屠彥萍共4000元獎(jiǎng)勵(lì)其實(shí)，屠彥萍已經(jīng)是三個(gè)孩子的媽媽，孩子分別上小學(xué)、初中和高中。每天早上6點(diǎn)多，屠彥萍起床收拾，7點(diǎn)到達(dá)門店。孩子們很獨(dú)立，平時(shí)自己上下學(xué)，中午在學(xué)校吃飯，屠彥萍跑完白天，晚上回家給他們做好晚飯，再出門繼續(xù)配送。剛加入達(dá)達(dá)快送那一年，老公太忙了，屠彥萍照顧好孩子，跑完單，再去幫老公做事。去年，站里有騎手的家人住院，沒人幫忙做飯。屠彥萍于是在家備好飯菜，帶給對方夫妻倆，一連送了5、6天。
不熟悉屠彥萍的人，可能只覺得她是個(gè)不善言辭的中年女性，但在沈娟娟和周圍騎手同事的眼中，屠彥萍是能用務(wù)實(shí)、善良、謙虛來溫暖身邊人的熱心大姐。面對這些夸贊，屠彥萍好像覺得都不是事，“我們做服務(wù)行業(yè)，說話就是要客氣，本本分分做事，不要讓客人不開心。”
近日，瑞幸咖啡和達(dá)達(dá)快送決定給予屠彥萍共4000元獎(jiǎng)勵(lì)和表彰。屠彥萍和每一位達(dá)達(dá)快送騎手全力以赴的背后，都在講述著每一份訂單無小事的故事。為了每一份訂單更高效、更安全送達(dá)，達(dá)達(dá)快送與包括瑞幸咖啡在內(nèi)的頭部連鎖商家攜手積累豐富的即時(shí)配送經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)迭代數(shù)智化能力和品牌定制化配送服務(wù)，將為即時(shí)配送行業(yè)提供更多想象空間，與商家和消費(fèi)者一同推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。