威瑞森通信公司（VZ）表示，將向受周三大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)中斷影響的用戶發(fā)放 20 美元的賬戶信用額度補償，此次故障的原因被認定為軟件問題。

　　威瑞森在周四上午的一份聲明中表示：“昨日，我們的服務(wù)未達到用戶所期望、同時也是我們對自身要求的卓越標準?！?該公司將為受影響用戶提供 20 美元的賬戶信用額度，這筆補償金額預(yù)計可覆蓋 “數(shù)日的服務(wù)費用”。

　　據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)測平臺宕機檢測器的數(shù)據(jù)顯示，紐約地區(qū)用戶在臨近中午時分開始陸續(xù)反饋服務(wù)中斷問題，約一小時后，投訴量達到峰值，共計約 17.7339 萬條。投訴量最高的城市包括紐約、休斯頓、亞特蘭大、達拉斯以及邁阿密。

　　該平臺同時顯示，美國電話電報公司（T）與美國移動通訊公司（TMUS）的用戶反饋的網(wǎng)絡(luò)問題數(shù)量要少得多。業(yè)內(nèi)普遍存在一種連帶效應(yīng) —— 當(dāng)一家大型運營商出現(xiàn)故障時，撥打該運營商用戶的電話也可能無法接通。

　　美國聯(lián)邦通信委員會在社交平臺X上發(fā)文稱，已知曉此次網(wǎng)絡(luò)中斷事件，且正密切監(jiān)控事態(tài)進展。另外，該委員會委員安娜?戈麥斯表示，她正 “高度關(guān)注相關(guān)報道”，并將要求委員會下屬的消費者與公共安全局 “就此次服務(wù)中斷的原因展開調(diào)查”。

　　去年 8 月，威瑞森曾遭遇另一起嚴重的網(wǎng)絡(luò)中斷事故，影響了全美數(shù)千名用戶，造成數(shù)小時的服務(wù)癱瘓。當(dāng)時該公司同樣表示，故障根源為軟件問題。

　　國際電氣與電子工程師協(xié)會高級會員戴維?維特科夫斯基指出，此類服務(wù)中斷事故通常由外部因素導(dǎo)致，而非運營商自身的問題。該協(xié)會負責(zé)制定全球范圍內(nèi)的技術(shù)標準。

　　他在一份郵件聲明中表示，網(wǎng)絡(luò)攻擊可能是引發(fā)服務(wù)中斷的外部因素之一，但故障也可能源于第三方供應(yīng)商 —— 這些供應(yīng)商 “提供外包的計算資源”。其他外部因素還包括 “部分軟件更新和補丁包在測試系統(tǒng)中運行正常，但因老舊硬件存在不可預(yù)見的適配問題，在實際部署后出現(xiàn)故障”。

　　威瑞森于周三表示，目前沒有任何跡象表明此次網(wǎng)絡(luò)中斷與網(wǎng)絡(luò)攻擊相關(guān)。

　　威瑞森在去年任命了新任首席執(zhí)行官，聘請原貝寶控股公司高管丹?舒爾曼執(zhí)掌公司，期望扭轉(zhuǎn)連續(xù)多個季度用戶流失的頹勢。舒爾曼上任后不久，威瑞森便推出了激進的成本削減舉措，裁員約 1.3 萬人。

　　周四早盤，威瑞森的股價在紐約證券交易所下跌 1.3%。