當(dāng)AI助手規(guī)劃行程、VR技術(shù)重現(xiàn)長(zhǎng)城烽火、跨境支付實(shí)現(xiàn)“一碼通行”，旅游業(yè)正經(jīng)歷前所未有的技術(shù)革命。全球旅游業(yè)正經(jīng)歷著什么樣的挑戰(zhàn)？數(shù)智技術(shù)如何重構(gòu)旅游價(jià)值鏈？世界城市如何在旅游領(lǐng)域進(jìn)行合作以實(shí)現(xiàn)共贏？
9月11日，2025世界旅游合作與發(fā)展大會(huì)在北京舉行。來(lái)自87個(gè)國(guó)家的257個(gè)會(huì)員城市代表匯聚在此，圍繞上述問題展開探討。會(huì)上發(fā)布的《世界旅游城市發(fā)展報(bào)告(2024-2025)》(以下簡(jiǎn)稱“報(bào)告”)顯示，2024年全球旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)恢復(fù)，國(guó)際游客人數(shù)、旅游收入、航空客運(yùn)量均接近或超過(guò)2019年水平。聯(lián)合國(guó)旅游組織數(shù)據(jù)顯示，2024年國(guó)際游客數(shù)量恢復(fù)至14億人次，與2019年水平持平，較2023年增長(zhǎng)11%。2025年一季度，國(guó)際游客總數(shù)突破3億人次，同比增長(zhǎng)5%，較2019年同期增長(zhǎng)3%。
“今年1-7月，北京市接待入境游客291.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)46.2%?！北本┦姓f(xié)主席魏小東提到，不僅如此，今年1-7月，北京組織各級(jí)各類體育賽事近600項(xiàng)，舉辦營(yíng)業(yè)性演出3.4萬(wàn)場(chǎng)。觀眾850萬(wàn)人次、票房收入30多億元，均創(chuàng)歷史新高。
全球旅游業(yè)迎來(lái)強(qiáng)勁復(fù)蘇，但伴隨而來(lái)的也有諸多挑戰(zhàn)。以非洲為例，報(bào)告顯示，2024年非洲入境游客量恢復(fù)至2019年前的96%。非洲旅游城市正以“生態(tài)資源為基底、中國(guó)市場(chǎng)為引擎、社區(qū)賦能為創(chuàng)新”重塑全球旅游格局，但其發(fā)展核心挑戰(zhàn)在于平衡外資投入與本土收益分配，唯有讓旅游紅利真正“留在非洲”，方能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)。
馬耳他首都瓦萊塔市市長(zhǎng)奧拉夫·麥凱指出了該市面臨的挑戰(zhàn)?！皩?duì)瓦萊塔這樣一個(gè)人口密集的城市來(lái)說(shuō)，每天游客的到訪給交通疏導(dǎo)、垃圾處理等帶來(lái)了巨大壓力?！丙渼P表示，若這些問題得不到妥善解決，不僅會(huì)影響到首都居民的生活質(zhì)量，也會(huì)影響游客的旅行體驗(yàn)。
“沒有新的技術(shù)，就很難給游客提供便利?！比麪柧S亞貝爾格萊德旅游局長(zhǎng)米奧德拉克·波波維奇指出，“我們迫切需要新的數(shù)字技術(shù)以應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，促進(jìn)本地旅游業(yè)更好發(fā)展?！?/p>
如今，全球很多地方以數(shù)智技術(shù)為核心，推動(dòng)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。
魏小東介紹，近年來(lái)，北京加快發(fā)展智慧旅游，上線運(yùn)行重點(diǎn)景區(qū)統(tǒng)一預(yù)約購(gòu)票服務(wù)平臺(tái)，推出AI旅游助手，利用數(shù)字技術(shù)改造提升傳統(tǒng)場(chǎng)景，推進(jìn)智慧景區(qū)、智慧公園建設(shè)，培育7個(gè)國(guó)家級(jí)沉浸式體驗(yàn)新空間。
“北京已經(jīng)成功將文化古跡與現(xiàn)代技術(shù)融合在一起，包括沉浸式導(dǎo)覽服務(wù)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)講述歷史故事，并使用AI導(dǎo)覽深入講解文物內(nèi)涵?！眮喬糜螀f(xié)會(huì)主席施明德贊賞了北京的智慧旅游實(shí)踐?！氨本┱詣?chuàng)新方式拓展旅游邊界?！?/p>
瓦萊塔市也積極運(yùn)用數(shù)智化解決方案應(yīng)對(duì)旅游業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。“我們通過(guò)引入人工智能監(jiān)控系統(tǒng)預(yù)防違規(guī)行為，設(shè)置智能垃圾箱以提升環(huán)衛(wèi)管理效率，并借助智能技術(shù)開發(fā)數(shù)字化上報(bào)工具。”麥凱表示，這些技術(shù)讓他們能夠?qū)崟r(shí)發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)化資源配置，減輕環(huán)境負(fù)擔(dān)，推動(dòng)城市向更可持續(xù)方向發(fā)展。
在全球范圍內(nèi)，越來(lái)越多的城市正借助數(shù)智化手段提升管理效率、改善游客體驗(yàn)。近年來(lái)，土庫(kù)曼斯坦阿什哈巴德市政廳積極引入了數(shù)字解決方案，全面提升旅游服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)。阿什哈巴德市副市長(zhǎng)穆罕默多夫·多夫列特納扎爾介紹了具體情況。“目前我們已經(jīng)搭建了多個(gè)在線平臺(tái)，并開發(fā)了手機(jī)應(yīng)用程序，游客可以通過(guò)這些渠道獲取關(guān)于景點(diǎn)、博物館、文化活動(dòng)以及酒店設(shè)施的信息。”
“通過(guò)科技創(chuàng)新，雅典正在不斷將古老文明與現(xiàn)代游客的需求結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，并為游客提供互動(dòng)體驗(yàn)?！毕ＥD雅典市副市長(zhǎng)托馬斯·喬治亞迪斯介紹說(shuō)，今年雅典安裝了一些智能設(shè)施進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括能源使用、水資源管理、污染水平以及人員流動(dòng)情況。通過(guò)數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析，雅典能夠預(yù)測(cè)客流量，從而動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)市政管理。
多夫列特納扎爾坦言，旅游業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它為地區(qū)和城市的管理者提供了寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也為城市之間、民族之間建立友誼提供了必不可少的條件。
數(shù)智旅游的未來(lái)依賴于跨國(guó)合作與多元共治。據(jù)了解，目前世界旅游城市聯(lián)合會(huì)會(huì)員增至257個(gè)，覆蓋87國(guó)，國(guó)家間共同建設(shè)、協(xié)作共贏，也更好地構(gòu)建了國(guó)際旅游共同體。
“歡迎大家到非斯旅游，現(xiàn)在交通已經(jīng)非常方便了，從北京到摩洛哥一周有3趟航班，我們希望能夠與中國(guó)城市合作?！蹦β甯绶撬故懈笔虚L(zhǎng)阿齊茲·萊巴爾介紹，旅游業(yè)已成為當(dāng)?shù)氐牡诙蠼?jīng)濟(jì)來(lái)源。目前，非斯已正式和中國(guó)相關(guān)城市結(jié)成了友好城市。
“如果幾內(nèi)亞比紹可以加入世界旅游城市聯(lián)合會(huì)，我們希望和會(huì)員城市交流經(jīng)驗(yàn)，共同推動(dòng)彼此建設(shè)與發(fā)展，加強(qiáng)旅游目的地宣傳等?！睅變?nèi)亞比紹旅游及手工業(yè)部部長(zhǎng)塞庫(kù)納·巴爾德說(shuō)。
“旅游是人文交流的核心?！笔澜缏糜谓?jīng)濟(jì)論壇副主席兼秘書長(zhǎng)何超瓊表示，不同國(guó)家和城市可以一起合作，共同搭建文化交流與民心相通的橋梁。
當(dāng)馬來(lái)西亞的炒粿條攤主用掃碼支付接待歐洲食客，當(dāng)幾內(nèi)亞比紹的群島通過(guò)VR進(jìn)入北京課堂，數(shù)智旅游的真正價(jià)值浮出水面。正如麥凱所言：“過(guò)去與未來(lái)從不對(duì)立，它們將在技術(shù)中握手言和?！?/p>
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 李媛媛 實(shí)習(xí)生 范熙卓
來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 2025年09月17日 04版