商洛日報 - 商洛之窗訊 (張珊 周雯)9月13日，走進柞水縣干佑鎮(zhèn)三星村干凈整潔的便民服務(wù)大廳，辦事柜臺上整齊擺放著寫有村干部名字和服務(wù)項目的標識牌，墻上掛著標明村民辦事流程的圖板。剛辦理完醫(yī)療保險手續(xù)的村民王祥國說：“以前辦個事得走幾個部門，現(xiàn)在方便多了，很多事情在村上就能辦完。就算是休息時間，一個電話，村干部就來了！”而在該村委會的辦事臺賬上，記滿了村民辦事的時間、事由和解決情況，粗略計算了一下，月均18件。
今年以來，柞水縣把“讓群眾好辦事、為群眾辦好事”作為一項常態(tài)化工作，建立起縣、鎮(zhèn)、村、組、戶五級便民服務(wù)體系，實行“一門受理、全程代辦、承諾辦結(jié)、結(jié)果回復(fù)”的為民辦事全程代理制度，形成了民情調(diào)查、民生問計、民事代辦、民主決策、民困幫扶、民憂化解“六民機制”。
為了保證五級便民服務(wù)體系真正為群眾辦好事實事，柞水縣精心制作了《服務(wù)指南》，將各種事項辦理條件、必備資料、辦理程序等事項全部予以公示，嚴格做到“十公開”，并制定辦事流程、首問負責(zé)、辦事登記、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)、辦理回執(zhí)等制度，實行一個場所、一套制度、一張聯(lián)系卡、一份宣傳單、一個記錄薄的“五個一”工作機制，充分利用便民體系面對面聽取群眾訴求，心貼心解決問題。同時，對群眾提出的問題列出“問題清單”，建立問題臺賬，逐一銷號解決。
柞水在縣鎮(zhèn)所有窗口單位、服務(wù)行業(yè)和執(zhí)法監(jiān)管部門推行“五個一、五個零”制度，要求接待服務(wù)做到“送一個微笑”“說一聲您好”“讓一把椅子”“送一杯熱水”“給一個答復(fù)”，受理服務(wù)做到“零違紀”“零推諉”“零差錯”“零延期”和“零投訴”。在村組一級推行代辦服務(wù)、上門服務(wù)、親情服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和節(jié)假日服務(wù)，一些與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項得到了就近快速辦理，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”。
據(jù)悉，柞水創(chuàng)新實行的為民代辦制度，也得到了省紀委的高度關(guān)注和充分肯定，專門印發(fā)文件在全省推行。目前，該縣五級便民服務(wù)體系面向群眾提供各類服務(wù)，受益群眾達到10萬多人次，群眾問事難、辦事難等問題得到了根本解決，政府行政效能也得到了明顯提高。