今年以來，該縣按照“四定”“五步”即定崗位、定職責、定人員、定時限，咨詢、受理、審查、協(xié)辦、反饋的要求，全面梳理事項，制定工作流程，將服務承諾、受理事項、工作標準、辦結時限、辦理要求上墻公示，堅持無償代理、逐級申報、分級負責、限時辦結、及時反饋服務方式，要求急事急辦、特事特辦、要事快辦，做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理聯(lián)合辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦，對能直接辦結的，即時辦理；不能直接辦理的，說明理由，講明條件，承諾辦理。

　　要求村（社區(qū)）對群眾應辦事項在2個工作日內辦結；鎮(zhèn)應辦事項一般在3-5個工作日內辦結；縣直部門應辦事項盡可能在5個左右工作日內辦結，并將辦理結果及時反饋給申辦人。對于重點企業(yè)、重點項目、重點工程，開辟服務“綠色通道”，提高辦事效率。對涉及多個部門和上級審批的事項，落實專人全程代理服務，限時辦結，并將結果及時通知辦事人。

　　結合行政審批事項清理，全方位優(yōu)化辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，壓縮辦理時限，提高一次性辦結率。鎮(zhèn)村便民服務中心實行“早九晚五”工作制，每個崗位固定1名干部值班，同時實行“ABC角值班辦法”（A角主辦、B角替補、C角代辦），實行大廳崗位服務無縫銜接?？h直特殊服務行業(yè)在工作日實現(xiàn)全天候值班服務，周六、周日輪流坐班服務，開展電話咨詢服務和預約預約服務。建立健全了“一簿三辦”制度。“一簿三辦”制度，即：建立便民服務登記簿，對所有受理事項逐一登記，坐班干部能現(xiàn)場辦理的立即辦，需要到上級部門單位辦理的代理辦，需要其他干部辦理的轉交辦，確保受理時“告知一次性準確、資料一次性收齊，辦結后及時回復”。要求每個服務大廳設立辦事咨詢臺，確定一名工作人員坐臺指導，配置休息座椅、報刊雜志、老花鏡和筆紙，全天供應茶水，為辦事群眾提供溫馨服務，讓群眾真正感受到了“心貼心”、“零距離”的便捷、高效、優(yōu)質的服務。（作者系洛南縣委組織部干部）