央廣網(wǎng)北京10月20日消息(記者周益帆)據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道，三星電子從本月13號(hào)起召回中國(guó)國(guó)行版galaxy (蓋樂仕)note7，但是關(guān)于note7自燃的爭(zhēng)論，還未停止。10月18號(hào)，第一份由國(guó)內(nèi)消費(fèi)者自行送檢的報(bào)告出爐，與三星此前燃損樣品做出的“外部加熱導(dǎo)致爆炸”的結(jié)論不同，這次檢測(cè)的兩部樣品，一份“因燒損嚴(yán)重，無法推定起火原因”，另一份“樣品未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，樣品的熱損毀由電池自燃所致”。兩次檢測(cè)的國(guó)內(nèi)委托機(jī)構(gòu)均為中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室，為何得出了截然相反的結(jié)論？
回仁杰是國(guó)行note7第四炸機(jī)主，他的手機(jī)在9月26號(hào)發(fā)生爆炸，兩個(gè)小時(shí)之后，遼寧機(jī)主張思童的國(guó)行版也發(fā)生了爆炸，令他們兩人感到困惑的是，三星在未對(duì)他們的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)的情況下，9月29號(hào)發(fā)布聲明稱，可以確保產(chǎn)品的安全性與可靠性。這令回仁杰非常不解。
回仁杰說：“我非常想知道，三星是如何在29號(hào)發(fā)布了這個(gè)承諾note7安全的公告，事實(shí)是26號(hào)就已經(jīng)發(fā)生了事故，張思童的手機(jī)在晚于我2兩個(gè)小時(shí)后也發(fā)生了事故，三星在沒有調(diào)查事故原因的情況下，怎么會(huì)在29號(hào)向中國(guó)所有的消費(fèi)者作出安全的承諾？”
國(guó)行版note7第一例爆炸發(fā)生之后，機(jī)主朋友接受中國(guó)之聲采訪時(shí)表示，三星方面不顧機(jī)主本人的反對(duì)，從其家人手中拿回手機(jī)?！拔遗笥褎偦丶遥涂匆娝赣H在這邊簽字，簽完字他們又不給機(jī)主任何單(據(jù))把手機(jī)拿走，把錢退給他們家人。”
隨后，9月19號(hào)晚間，三星發(fā)布公告，稱經(jīng)過詳細(xì)分析，推斷該產(chǎn)品損壞是因外部加熱導(dǎo)致，彼時(shí)，國(guó)內(nèi)外一片嘩然，甚至有不少質(zhì)疑指向中國(guó)消費(fèi)者，認(rèn)為存在故意損壞手機(jī)要求高額賠償?shù)目赡堋?/p>
在這種背景下，包括回仁杰在內(nèi)的消費(fèi)者，一直在微博上呼吁三星電子方面能夠與消費(fèi)者共同對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)?！拔覍?duì)證據(jù)鏈還有司法公正是有些了解的，我相信只有在雙方都認(rèn)可的檢測(cè)單位，并且在完善的證據(jù)鏈監(jiān)管下獲取的檢測(cè)結(jié)果才能是公正的。”
但三星方面一直不予回應(yīng)。10月12號(hào)，在媒體的協(xié)助下，第四炸及第五炸機(jī)主，將手機(jī)送往中國(guó)信息通信研究院泰爾實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行檢測(cè)，這家檢測(cè)機(jī)構(gòu)也是此前三星委托的機(jī)構(gòu)之一，回仁杰說，采用的檢測(cè)方法也是一樣的。在之前幾起事故中，三星都是通過x光和ct掃描就可以判斷出手機(jī)是否由外部加熱或者外力沖擊。回仁杰認(rèn)為，通過這種無損手段也可以鑒定出來，如果三星方面對(duì)這個(gè)結(jié)果有質(zhì)疑，一旦拆機(jī)就說不清楚了。
送檢結(jié)果昨天出爐，這次的結(jié)果與三星此前公布的原因完全不同，第五炸“因燒損嚴(yán)重，無法推定起火原因”，而回仁杰的note7檢測(cè)結(jié)果是“樣品未發(fā)現(xiàn)外部加熱痕跡，樣品的熱損毀由電池自燃所致”。
回仁杰說：“檢測(cè)結(jié)果和之前的不太一樣，起碼我這個(gè)結(jié)果上面非常明確的說是三星手機(jī)電池發(fā)生自燃造成損毀?！?/p>
這個(gè)結(jié)果再次讓大眾嘩然，因不存在檢測(cè)機(jī)構(gòu)和檢測(cè)方法的差異，輿論的質(zhì)疑只能再重新對(duì)準(zhǔn)三星，此前的檢測(cè)中，三星是否涉嫌對(duì)樣品造假？中國(guó)泰爾實(shí)驗(yàn)室副主任陸冰松此前接受媒體采訪時(shí)說：“三星給我們的，說是從消費(fèi)者那邊獲得的，應(yīng)該是他的事，我們只對(duì)他提供的這幾個(gè)樣品做了檢測(cè)。只是說東莞和北京的?！?/p>
10月14號(hào)，三星宣布從當(dāng)天起至2016年12月31號(hào)，將召回所有的國(guó)行版note7手機(jī)，消費(fèi)者按照原購(gòu)買價(jià)格全額退款，另外提供200元補(bǔ)貼。如果消費(fèi)者退貨后再購(gòu)買三星智能手機(jī)，也將提供不同數(shù)額的補(bǔ)貼。對(duì)于這份召回政策之后出爐的檢測(cè)結(jié)果，三星方面又如何回應(yīng)？
一個(gè)多月以來，三星對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者的態(tài)度，被認(rèn)為使用了雙重標(biāo)準(zhǔn)，包括消費(fèi)者、法律界人士，再次提出是因?yàn)橹袊?guó)懲罰性索賠難取證，才會(huì)讓企業(yè)如此傲慢。
在自己的微博上，回仁杰也多次提到三星售后的態(tài)度問題。檢測(cè)報(bào)告出爐的當(dāng)天，回仁杰來到三星公司，他要求在48小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。“在攝像機(jī)的見證下，讓三星的工作人員親自復(fù)印了這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，并且要求留下這個(gè)檢測(cè)結(jié)果，要求他們?cè)?8小時(shí)之內(nèi)給我們一個(gè)回應(yīng)。比如召回截止日期他們是怎么想的？并且那么長(zhǎng)時(shí)間以來，他們拒絕共同檢測(cè)的原因是什么？三星究竟在逃避什么？”
同時(shí)回仁杰還在昨天將檢測(cè)結(jié)果反饋給了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)。他認(rèn)為，三星此前針對(duì)中國(guó)用戶系列售后行為是不負(fù)責(zé)任的。此前，中消協(xié)副秘書長(zhǎng)董祝禮接受媒體采訪時(shí)也提出，三星公司忽略了中國(guó)消費(fèi)者的感受。我們一直反對(duì)不同的國(guó)家、不同的消費(fèi)者實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，在之前處理三星手機(jī)爆炸的事情中，我們認(rèn)為，三星公司忽略的廣大中國(guó)消費(fèi)者的感受，也忽略了手機(jī)產(chǎn)品的安全問題。
截至目前，回仁杰都還未得到來自于三星公司及中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的答復(fù)。昨天晚間，三星電子公關(guān)部工作人員潘明接受中國(guó)之聲記者采訪時(shí)表示，三星還處于調(diào)查過程中。三星總部已經(jīng)成立了一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，會(huì)展開詳細(xì)調(diào)查，本著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，調(diào)查還需要一段時(shí)間，所以請(qǐng)大家再耐心等待一段時(shí)間。
三星的困擾絕不僅僅只是這份中國(guó)消費(fèi)者送檢報(bào)告，在美國(guó)和韓國(guó)，三星還面臨著消費(fèi)者集體訴訟的可能。目前，中國(guó)消費(fèi)者方面暫時(shí)沒有訴訟的意愿，回仁杰表示，將根據(jù)三星的回復(fù)來做決定?！鞍凑罩袊?guó)的法律規(guī)定，從受損害起兩年內(nèi)都可以提起訴訟，所以我現(xiàn)在關(guān)注的是三星的回應(yīng)態(tài)度，并不是經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，所以現(xiàn)在暫不考慮提起訴訟。”
不過，在手機(jī)中國(guó)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)王艷輝看來，note7事件，對(duì)三星在中國(guó)市場(chǎng)的表現(xiàn)所帶來的打擊是致命的。三星這兩年即使沒有爆炸的話，在中國(guó)的市場(chǎng)份額也從百分之二十多降到百分之六、七。中國(guó)手機(jī)品牌在崛起，導(dǎo)致三星渠道的倒戈，這次note7停產(chǎn)停售，會(huì)加劇三星自己渠道的虧損，中國(guó)賣三星手機(jī)的渠道盈利會(huì)越來越難，未來半年，渠道繼續(xù)倒戈的話，這個(gè)真的是致命的。
據(jù)悉，昨天(19號(hào))上午兩位消費(fèi)者來到中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，反映了他們的手機(jī)問題和檢測(cè)報(bào)告情況。中消協(xié)的工作人員表示，這兩位消費(fèi)者是他們接到的首例Note7手機(jī)爆炸事件投訴消費(fèi)者，他們將在七個(gè)工作日內(nèi)，告知消費(fèi)者正式受理意見，然后啟動(dòng)調(diào)查、調(diào)解工作，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。有關(guān)事件的最新進(jìn)展，中國(guó)之聲將持續(xù)關(guān)注。