昨日是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，武漢市工商局消保局對(duì)外披露了2015年消費(fèi)維權(quán)10大案例。記者看到案例中涉及到各行各業(yè)，包括預(yù)付卡消費(fèi)、房產(chǎn)交易以及交通工具消費(fèi)等。

　　健身房買卡容易退卡難

　　鞠女士2015年7月中旬在武漢市漢陽(yáng)區(qū)漢陽(yáng)大道577號(hào)“武漢市漢陽(yáng)區(qū)百城康祺健身房”花9000元辦理了三張健身卡，商家承諾7月底開張營(yíng)業(yè)，截至2015年10月份仍沒有開張，消費(fèi)者要求退卡商家不予處理，后經(jīng)工商部門調(diào)解商家全額退款。

　　4S店延遲交車被判賠

　　消費(fèi)者黃先生2015年7月19日在武漢市江漢區(qū)江興路6號(hào)“武漢實(shí)華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司”簽訂購(gòu)車合同，支付5000元押金，合同約定8月31日提車，截至9月底商家仍未提供車輛，經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者已于10月6日提到車，商家給予了1000元的減免補(bǔ)償。

　　婚介不按合同提供服務(wù)

　　熊女士2015年8月30日在武漢市江岸區(qū)沿江大道159號(hào)時(shí)代廣場(chǎng)1棟12層的深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司武漢分公司，簽訂婚姻介紹合同，支付2.5萬(wàn)元費(fèi)用，由于商家一直沒有按照合同約定提供相關(guān)服務(wù)，消費(fèi)者要求退款，經(jīng)工商部門介入調(diào)解。商家在扣除200元手續(xù)費(fèi)后全額退款。

　　燃?xì)庠畋▊?/strong>

　　2015年7月24日，消費(fèi)者程先生在建設(shè)新村295號(hào)燃具店，購(gòu)買了佛山市順德區(qū)雪爾頓電器制造廠生產(chǎn)的RO8SPAM牌150款燃?xì)鈫卧疃_(tái)，商品價(jià)值115元?；丶易鐾盹垥r(shí)，一臺(tái)灶具發(fā)生爆炸，程先生被燒傷，他要求生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行賠償，經(jīng)調(diào)解由商家賠償5500元。

　　花錢換的蘋果手機(jī)仍有問題

　　消費(fèi)者熊先生去年1月22日購(gòu)買了一部蘋果手機(jī)，由于出現(xiàn)充電故障，按照蘋果官網(wǎng)的換機(jī)規(guī)定，在江岸區(qū)中山大道1044號(hào)“深圳市天音科技發(fā)展有限公司武漢分公司”支付2500元進(jìn)行換機(jī)。11月12日消費(fèi)者拿到新?lián)Q的手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)仍不能正常充電，消費(fèi)者隨后求助于工商部門。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商為消費(fèi)者更換了一部全新整機(jī)。

　　養(yǎng)老公寓變“理財(cái)產(chǎn)品”

　　徐女士80歲的父親，于2015年10月16日參加了武漢市蔡甸區(qū)五賢路11號(hào)“武漢世林福幸科技發(fā)展有限公司”組織的“養(yǎng)生養(yǎng)老公寓計(jì)劃”活動(dòng)，商家在老人上課過程中向其推銷了“養(yǎng)生養(yǎng)老公寓計(jì)劃”，隨后雙方簽訂了《會(huì)員養(yǎng)老服務(wù)預(yù)訂合同書》，老人支付5萬(wàn)元。商家口頭承諾“養(yǎng)生養(yǎng)老公寓計(jì)劃”為理財(cái)性質(zhì)，三年后投訴人可以得到65000元收益，后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家承諾的收益與實(shí)際不符，消費(fèi)者要求解除合同。后經(jīng)工商部門調(diào)解，由該公司在扣除工本費(fèi)100元后，退還4.99萬(wàn)元。

　　中介忽悠老人異地買房

　　馮女士反映，位于武漢市江岸區(qū)臺(tái)北一路天下國(guó)際“泰詳昊天房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)有限公司武漢辦事處”，以旅游的名義組織一些老年人到山東購(gòu)房，購(gòu)房現(xiàn)場(chǎng)宣傳“有高鐵可以到達(dá)山東乳山銀灘小區(qū)，買了房子不住可以出租，一天就可以收租1000元”。此后老人們發(fā)現(xiàn)該樓盤宣傳的內(nèi)容與實(shí)際情況不一致。馮女士認(rèn)為泰詳昊天公司通過誘騙老人家，遂向工商部門求助。經(jīng)調(diào)解，開發(fā)商答應(yīng)退還消費(fèi)者所交的9.9萬(wàn)元購(gòu)房款。

　　家具質(zhì)量有問題不解決

　　2014年10月4日，消費(fèi)者吳女士在徐東某家居購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買一套床，含一張床和二個(gè)床頭柜價(jià)值3880元，使用過程中床體出現(xiàn)變形現(xiàn)象，床面出現(xiàn)大面積水珠，床墊存在霉印，向商家反映后，商家2015年4月上旬更換了新的床墊。使用半個(gè)月后，又發(fā)現(xiàn)床墊出現(xiàn)大面積破損，再次向商家反映此問題，商家承認(rèn)問題但是不予處理，經(jīng)工商部門調(diào)解，該家居廣場(chǎng)同意全額退款。

　　保健食品夸大療效

　　來(lái)自河北常州市的消費(fèi)者高先生，去年11月10日通過電話在東西湖區(qū)將軍路街宏圖路33號(hào)，湖北匯豐醫(yī)藥科技有限公司郵購(gòu)黑五類福壽飲，價(jià)值2300元，該產(chǎn)品宣傳“具有抗衰老、護(hù)腦、護(hù)心、養(yǎng)血補(bǔ)腎等功能”，但高先生發(fā)現(xiàn)該商品只是食品，并沒有所宣傳的療效，經(jīng)工商部門介入調(diào)解，被訴方同意全額退款。

　　飲水機(jī)虛假宣傳療效

　　消費(fèi)者楊先生家人于2015年11月9日在武昌區(qū)閱馬場(chǎng)景觀樓711室武漢世紀(jì)駿豐生物科技有限公司購(gòu)買治療保健飲水機(jī)一臺(tái)，價(jià)值13180元，商家宣傳該產(chǎn)品可以除去重金屬、殘留農(nóng)藥、除異味，增加人體免疫等功能，有治療口腔潰瘍等功效。后來(lái)發(fā)現(xiàn)該商品已經(jīng)被中央電視臺(tái)《是真的嗎》欄目曝光，商家宣稱的療效是沒有科學(xué)依據(jù)，經(jīng)調(diào)解，商家同意上門取回商品并退還消費(fèi)者購(gòu)物款。（記者李曉璐 通訊員王靜 葉蕾）