人民網(wǎng)北京4月24日電 （孫陽(yáng)）昨日，國(guó)旅總社等17家旅行社聯(lián)合發(fā)表聲稱停止向途牛旅游網(wǎng)供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品。隨后，途牛旅游網(wǎng)針對(duì)此事發(fā)表聲明，稱決定即日起下線眾信旅游全部產(chǎn)品。

針對(duì)為何途牛只下線眾信旅游產(chǎn)品，途牛旅游網(wǎng)在向人民財(cái)經(jīng)提供的一份聲明中斥責(zé)眾信旅游對(duì)已經(jīng)簽約的19位游客粗暴中止服務(wù)。而眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受人民財(cái)經(jīng)采訪時(shí)表示，途牛旅游網(wǎng)針對(duì)眾信“粗暴中止服務(wù)”的說(shuō)法存在理解錯(cuò)誤。

途牛旅游網(wǎng)：眾信對(duì)19位游客粗暴中止服務(wù)

途牛旅游網(wǎng)在《關(guān)于下線眾信旅游產(chǎn)品的進(jìn)一步聲明》中表示：目前有19位游客已經(jīng)簽約確認(rèn)了7月15日后眾信旅游出發(fā)的產(chǎn)品，且訂單經(jīng)過(guò)眾信旅游確認(rèn)接待。眾信旅游對(duì)該部分游客未做出任何安排也未提出任何解決方案，粗暴中止服務(wù)。

同時(shí)，聲明中宣稱“途牛堅(jiān)持任何競(jìng)爭(zhēng)都不能影響客戶體驗(yàn)，第一時(shí)間排查了可能受影響的客戶清單，并將堅(jiān)持以客戶體驗(yàn)為先，會(huì)積極與游客溝通，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和升級(jí)方案，堅(jiān)決不讓消費(fèi)者因此受到損失。”

眾信旅游：途牛聲明存在理解錯(cuò)誤

針對(duì)“19位游客被粗暴中止服務(wù)”的說(shuō)法，眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人向人民財(cái)經(jīng)表示，17家旅行社發(fā)表的聯(lián)合聲明中的表述是“停止向途牛旅游網(wǎng)供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品”，但對(duì)于7月15日之前已經(jīng)報(bào)名的游客，我們?cè)敢饫^續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，途牛在聲明中的說(shuō)法屬于理解錯(cuò)誤。

同時(shí)，這位負(fù)責(zé)人表示，19位客人在途牛旅游網(wǎng)購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，也已經(jīng)是簽約眾信旅游的客人，眾信旅游會(huì)全力保障游客的權(quán)益。

爭(zhēng)議背后，誰(shuí)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪？

據(jù)報(bào)道，去年12月悠哉旅游網(wǎng)公布眾信戰(zhàn)略投資消息，宣稱未來(lái)悠哉網(wǎng)將成為眾信旅游唯一線上零售品牌和官網(wǎng)，“官網(wǎng)+平臺(tái)”的新定位以及出境游的業(yè)務(wù)重心，與途牛旅游網(wǎng)的定位幾乎一致。

而為了降低采購(gòu)成本，途牛則一直在加大自采力度，并接入更多供應(yīng)商。此前，途牛曾表示2015年銷售總額中將有超過(guò)30%來(lái)自直采。途牛旅游網(wǎng)在《關(guān)于下線眾信旅游產(chǎn)品的進(jìn)一步聲明》中也提出，途牛的產(chǎn)品全面、價(jià)格透明、服務(wù)更優(yōu)，在一定程度上動(dòng)了眾信旅游的奶酪。

據(jù)悉，眾信旅游是途牛最大的供應(yīng)商之一，而途牛也曾是眾信旅游第三大客戶，這次雙方的爭(zhēng)執(zhí)或與彼此業(yè)務(wù)拓展引發(fā)的利益沖突有關(guān)。