在阿里叫板工商總局事件發(fā)生后，阿里的市值極為恐怖的瞬間蒸發(fā)掉10%，這也讓馬云跌落掉了首富的寶座，而阿里與政府的關(guān)系一向非常不錯(cuò)，此次強(qiáng)硬叫板工商總局以至于最后馬云需要親自出面刷臉，實(shí)在出人意料，阿里做出如此回應(yīng)則是在一定程度上顯示了其發(fā)展到一定程度的傲慢與恐懼，在傲慢與恐懼的焦慮中，阿里才在此次事件中逐漸顯露出失控態(tài)勢(shì)。
傲慢
阿里美國(guó)上市回來(lái)后，馬云對(duì)阿里的規(guī)劃是國(guó)家企業(yè)，隨后也在馬不停蹄地在于各地政府簽署各種合作協(xié)議，從新疆到天津正在構(gòu)建一個(gè)龐大的阿里網(wǎng)絡(luò)體系。一切躊躇滿(mǎn)志，顯得勝券在握，但就是這樣一種看似蒸蒸日上的擴(kuò)張正讓阿里陷入無(wú)視過(guò)去的傲慢之中。
傲慢一，把假貨事件抬到風(fēng)口浪尖
對(duì)于淘寶上有售賣(mài)假貨的聲音一直很大，而馬云每次都非常小心的回應(yīng)此事，馬云的回應(yīng)是“1，阿里正在非常努力的打假。2，只要人不貪心就不會(huì)希望用幾十塊買(mǎi)到幾千塊的東西”。
實(shí)際上假貨一直是阿里的軟肋，淘寶早年起家為了平臺(tái)壯大一直是對(duì)假貨睜一只閉一只眼，而平臺(tái)壯大后，阿里才開(kāi)始對(duì)假貨進(jìn)行打擊，但依然無(wú)法完全杜絕假貨的存在。京東正是抓住了這點(diǎn)對(duì)阿里展開(kāi)公關(guān)攻擊，以小擊大，屢試不爽。
此次的傲慢則讓阿里忘記需要低調(diào)處理此事，反而再次推向風(fēng)口浪尖，無(wú)疑是自討苦吃。
傲慢二，政企博弈，用力失誤
我們回看兩次阿里如何在與政府博弈中獲得公眾好感的：
先是征稅問(wèn)題，實(shí)際上工商總局對(duì)于阿里早有怨氣，阿里直到目前為止都沒(méi)有配合工商總局進(jìn)行網(wǎng)店征稅，而馬云說(shuō)道“我不反對(duì)征稅，但是反對(duì)現(xiàn)在征稅，但這是在扼殺年輕人的未來(lái)。”此次政企博弈贏得一片掌聲。
接著是金融問(wèn)題，阿里的余額寶險(xiǎn)些胎死腹中，而隨后四大行開(kāi)始對(duì)余額寶進(jìn)行限制控制其資金額度，馬云發(fā)表扎堆稱(chēng)“四大天王封殺，支付寶雖敗猶榮，雖死猶生，但決定市場(chǎng)勝負(fù)的不應(yīng)該是壟斷和權(quán)力，而是用戶(hù)！”。再次贏得一片掌聲。
在歷次的政府博弈中，阿里屢次以小擊大獲得公眾好感，所以有了路徑依賴(lài)，開(kāi)始在政企博弈關(guān)系中尋找更大的話語(yǔ)空間，但回看前面兩次都是國(guó)退民進(jìn)的“正義”之師，而此次博弈則沒(méi)有了“正義”，阿里此次的博弈只是為自己的錯(cuò)誤辯護(hù)，并沒(méi)有給用戶(hù)帶來(lái)好處，反而給用戶(hù)帶來(lái)了假貨。這就引發(fā)了群體憤怒，群體不在乎真相而在于感受，在于阿里對(duì)待這件事情上的感受，阿里此時(shí)與政府爭(zhēng)論對(duì)錯(cuò)其實(shí)在公共形象的建設(shè)上不僅上沒(méi)有任何意義，并且是在自毀城墻。
傲慢三，正在對(duì)錯(cuò)誤失去敬畏心
阿里在此前對(duì)錯(cuò)誤有著很強(qiáng)的敬畏心，2011年阿里爆出“欺詐門(mén)”事件，跟隨馬云整整5年的衛(wèi)哲甚至引咎辭職。2012聚劃算爆出賣(mài)家賄賂事件，阿里快刀斬亂麻并向公眾公開(kāi)道歉。
阿里此次的態(tài)度則與往常截然不同，非但沒(méi)有公開(kāi)道歉存在的問(wèn)題反而先是指責(zé)工商總局情緒執(zhí)法，接著開(kāi)始不斷洗白。
但問(wèn)題是阿里確實(shí)存在假貨問(wèn)題，對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，想要看到的是一個(gè)首先承認(rèn)問(wèn)題并且敢于承擔(dān)的企業(yè)，而阿里的行為則表現(xiàn)出一個(gè)想要逃避責(zé)任的企業(yè)。阿里此次也是在對(duì)錯(cuò)誤失去敬畏，顯然阿里這樣的帝國(guó)也越來(lái)越像政府，也越來(lái)越不允許自己犯錯(cuò)，而這種政治正確也在讓阿里逐漸開(kāi)始失去初心。
恐懼
阿里正在變的越來(lái)越龐大，一方面過(guò)去的成功在讓阿里變得傲慢，另一方面支撐這種自負(fù)的還有另一股力量，恐懼，這種恐懼讓阿里越來(lái)越不敢去犯錯(cuò)，越來(lái)越對(duì)錯(cuò)誤視而不見(jiàn)。
恐懼一，自營(yíng)失利，叫板京東。
按理說(shuō)，懂太極的馬云應(yīng)該知道只有以小擊大才能獲得利益最大化，大與小斗法必然會(huì)吃大虧，而去年馬云則評(píng)論起了京東模式，稱(chēng)其有問(wèn)題。這在一定程度上其實(shí)反應(yīng)了馬云最大的焦慮，阿里與京東市值不在一個(gè)層次，如此注意對(duì)手只能說(shuō)明京東正在朝著一個(gè)馬云真正想要的方向發(fā)展。
阿里其實(shí)也在自建物流與倉(cāng)庫(kù)，但最終都沒(méi)有太大起色，而京東則在全國(guó)重要節(jié)點(diǎn)都安排好了物流與倉(cāng)庫(kù)，京東服務(wù)的一體化正在逐漸實(shí)現(xiàn)馬云曾經(jīng)暢想的預(yù)言“未來(lái)淘寶要提供統(tǒng)一的服務(wù)，統(tǒng)一的物流，標(biāo)準(zhǔn)化的流程......”。京東都在一點(diǎn)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)當(dāng)中。
順帶值得一提的是，阿里在2010年推出的“大物流”計(jì)劃至今下落不明，現(xiàn)在來(lái)評(píng)價(jià)京東，只能說(shuō)馬云其實(shí)著急了。
恐懼二，移動(dòng)端轉(zhuǎn)型尚未真正建樹(shù)。
阿里在移動(dòng)端比較成功的自家產(chǎn)品依然只是淘寶與支付寶，而百度與騰訊兩家則推出了大量關(guān)鍵的場(chǎng)景應(yīng)用在占領(lǐng)用戶(hù)市場(chǎng)。百度有“百度搜索”，“百度地圖”，“百度輸入法”等關(guān)鍵的場(chǎng)景應(yīng)用，騰訊則有“微信”，“QQ”這兩個(gè)殺手產(chǎn)品。
百度與騰訊的產(chǎn)品均能落地到O2O場(chǎng)景中，而阿里的淘寶與支付寶依然只是PC時(shí)代的產(chǎn)物，在移動(dòng)時(shí)代并沒(méi)有很強(qiáng)的使用場(chǎng)景。當(dāng)然，除了快的打車(chē)在為支付寶爭(zhēng)奪一席之地，其他場(chǎng)景再無(wú)太多用武之地。
并且本地商家、電商都正在急急忙忙的奔向微信，馬云的“拿著望遠(yuǎn)鏡也找不到對(duì)手”這句話已然落空。
結(jié)語(yǔ)：阿里此次的股價(jià)下跌在某種意義上來(lái)說(shuō)并非偶然，而是一種必然，不是這次也會(huì)有下次，太極有道，盛極后必有大衰，這次恰好是一個(gè)提醒。阿里此時(shí)真正要做的是退化，朝著初心退化，繞道騰訊與百度的正面戰(zhàn)場(chǎng)，用自己的優(yōu)勢(shì)開(kāi)墾全新高地，建立自己與對(duì)手的差異化價(jià)值。如果過(guò)不了這坎，阿里的未來(lái)就難說(shuō)了。
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