顧客4S店 到底誰(shuí)在說(shuō)謊

　　“兩份購(gòu)車(chē)合同簽名是偽造的，半年內(nèi)從未接到提車(chē)通知” “是她本人簽的，可去做司法鑒定，通知她提車(chē)一直沒(méi)來(lái)”

　　“繳了2萬(wàn)元訂金的車(chē)子被賣(mài)了，售車(chē)合同上的簽名是假的，一年多了還扣著訂金不退，一個(gè)國(guó)際豪車(chē)品牌，就這樣對(duì)待消費(fèi)者？”家住九龍坡區(qū)的冉華氣憤地說(shuō)——2014年4月，冉華和老婆馮燕在九濱路一家德系豪車(chē)4S店，看中一輛50多萬(wàn)元的進(jìn)口豪車(chē)，繳了2萬(wàn)元訂金，委托4S店人員辦理貸款購(gòu)車(chē)。哪想他車(chē)子沒(méi)拿到，至今訂金也沒(méi)討回來(lái)。近日，他向重慶晚報(bào)車(chē)車(chē)族記者求助。

　　繳了2萬(wàn)元訂金車(chē)子被賣(mài)了

　　冉華說(shuō)，他和老婆在2014年4月16日走進(jìn)九濱路這家德系豪車(chē)4S店，選中一款進(jìn)口中檔越野車(chē)，各種費(fèi)用加起來(lái)53萬(wàn)多元，銷(xiāo)售顧問(wèn)叫屈龍龍。

　　“當(dāng)時(shí)繳了2萬(wàn)元訂金，對(duì)方只開(kāi)了一張收據(jù)?！比饺A說(shuō)，想到對(duì)方名氣那么大，他們合同都沒(méi)簽就走了。

　　“幾天后，4S店提供了一個(gè)電話，說(shuō)讓我們?nèi)マk貸款?！瘪T燕說(shuō)，他們準(zhǔn)備好相關(guān)材料，去一家銀行辦理貸款購(gòu)車(chē)手續(xù)。

　　“我們電話一直催，4S店一直說(shuō)過(guò)段時(shí)間，然后就沒(méi)了下文……”冉華說(shuō)，此后他多次到4S店問(wèn)車(chē)子。銷(xiāo)售人員稱(chēng)，他訂的那款車(chē)已被賣(mài)掉了。

　　冉華向重慶晚報(bào)車(chē)車(chē)族記者出示了那張訂金收據(jù)，上面寫(xiě)著：收到馮燕交來(lái)某車(chē)型一臺(tái)訂金，金額2萬(wàn)元，銷(xiāo)售顧問(wèn)為屈龍龍。收據(jù)背后，有冉華手寫(xiě)、他定的那輛車(chē)的編號(hào)：0G29276。

　　冉華說(shuō)，他向4S店申請(qǐng)退回2萬(wàn)元訂金，遭到拒絕。4S店表示，冉華要么將名額轉(zhuǎn)讓給他人，要么就買(mǎi)車(chē)，反正2萬(wàn)元訂金不退。無(wú)奈之下，去年國(guó)慶前，他另外買(mǎi)了一輛越野車(chē)。

　　雙方一直僵持到現(xiàn)在。今年6月底，冉先生撥打12315投訴電話，工商執(zhí)法人員喊馮燕去做了調(diào)查，但還沒(méi)結(jié)果。

　　兩份被疑偽造的購(gòu)車(chē)合同

　　7月20日，重慶晚報(bào)車(chē)車(chē)族記者、重慶晚報(bào)新聞律師團(tuán)成員初云鄂律師和冉華趕到九濱路這家4S店。

　　“去年他以妻子名義在這里定了一臺(tái)車(chē)，但后來(lái)我們打電話讓她來(lái)取車(chē)，他們一直不來(lái)。這是我們與馮女士簽訂的購(gòu)車(chē)合同。”4S店公關(guān)部人員唐琳炎說(shuō)。

　　“怎么可能，我們什么時(shí)候簽過(guò)合同！”“這絕對(duì)不是我老婆簽的字！”看完合同，冉華斬釘截鐵地說(shuō)，老婆的筆跡他十分熟悉。他還說(shuō)，直到去年國(guó)慶他買(mǎi)新車(chē)時(shí)，自己和老婆近半年里從未接到該4S店通知他們提車(chē)的電話。

　　“這份合同好多漏洞嘛——我們訂車(chē)是4月16日，這份合同落款是6月16日；我們訂的車(chē)是X系的，合同里變成了5系；我們訂的顏色是車(chē)身礦石銀，內(nèi)飾米色，合同里變成了車(chē)身礦石白，內(nèi)飾黑色。這肯定是一份假合同！”

　　冉華在翻閱材料時(shí)，居然又找出一份簽訂于去年4月16日的合同，該合同中約定的車(chē)型就是他們之前定的那款車(chē)，“但我們沒(méi)有簽過(guò)呀?！?/p>

　　面對(duì)冉華的質(zhì)疑，唐琳炎沒(méi)有正面回答，稱(chēng)會(huì)將相關(guān)情況以書(shū)面形式告知重慶晚報(bào)記者。據(jù)稱(chēng)，銷(xiāo)售顧問(wèn)屈龍龍，早已從該店離職。

　　“賣(mài)車(chē)的時(shí)候，我是幫別的銷(xiāo)售顧問(wèn)接待的，其他的事情我也不清楚，你問(wèn)4S店嘛?！弊蛱?，重慶晚報(bào)記者聯(lián)系上屈龍龍，對(duì)方如是說(shuō)。

　　4S店稱(chēng)顧客單方面違約

　　截至發(fā)稿，重慶晚報(bào)記者未收到該4S店的書(shū)面說(shuō)明。昨天下午4點(diǎn)半，記者致電該4S店市場(chǎng)總監(jiān)張平。

　　“都是顧客單方面違約造成的，我們沒(méi)有違約?！睆埰秸f(shuō)，據(jù)他了解，冉華在該店購(gòu)車(chē)時(shí)，是通過(guò)小額貸款公司“雙貸”模式來(lái)操作，“比如說(shuō)50萬(wàn)元的貸款，在A、B兩家銀行各貸一部分，然后小貸公司再拿車(chē)子相關(guān)手續(xù)去銀行貸款用，結(jié)果銀行察覺(jué)后沒(méi)有放貸?！?/p>

　　張平稱(chēng)，冉華這種行為涉嫌違法，4S店肯定無(wú)違約責(zé)任。去年7月，車(chē)子貸款審核通過(guò)了，他們通知對(duì)方來(lái)提車(chē)，但對(duì)方一直沒(méi)來(lái)。

　　對(duì)于兩份被質(zhì)疑造假的合同，張平肯定地說(shuō)：“是馮燕自己來(lái)簽的，不信就去做筆跡司法鑒定?！睆埰奖硎?，冉華夫妻2萬(wàn)塊錢(qián)訂金，4S店會(huì)長(zhǎng)期保留，直到其產(chǎn)生消費(fèi)。

　　記者就此向冉華夫妻求證，夫妻二人有些氣憤：“我們只知道貸款買(mǎi)車(chē)，但所有手續(xù)都是交給4S店辦理，具體通過(guò)哪種方式，他們沒(méi)通知我們，什么小額貸款、雙貸模式，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)。”

　　正在成都出差的馮燕表示，那兩份售車(chē)合同她絕對(duì)沒(méi)有簽字，愿意為此承擔(dān)任何法律責(zé)任。

　　昨天傍晚，記者再次打電話給屈龍龍，他堅(jiān)稱(chēng)自己只是代他人接待冉華夫妻，對(duì)其他情況一概不知。

　　當(dāng)場(chǎng)聘請(qǐng)律師發(fā)出律師函

　　“客戶(hù)訂的車(chē)商家無(wú)法按時(shí)交付，要求客戶(hù)轉(zhuǎn)讓購(gòu)車(chē)名額，法律更無(wú)明文規(guī)定，這筆訂金商家應(yīng)該退還?！痹?S店內(nèi)，初云鄂律師對(duì)唐琳炎表示。

　　由于唐琳炎對(duì)此無(wú)決定權(quán)，當(dāng)天商談無(wú)果。昨天，冉華再次撥打4S店工作人員電話，對(duì)方依然態(tài)度堅(jiān)決：要么買(mǎi)車(chē)，要么轉(zhuǎn)讓?zhuān)喗鸩煌恕?/p>

　　“經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)法按時(shí)履約，就這一點(diǎn)來(lái)講就要退訂金。按目前情況看，該4S店還涉嫌合同造假、冒名簽字等現(xiàn)象。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、民法通則等相關(guān)規(guī)定，4S店應(yīng)該退訂金?！?/p>

　　昨天下午，冉華決定聘請(qǐng)初云鄂為代理律師，并向該4S店發(fā)出律師函。

　　汽車(chē)消費(fèi)維權(quán) 找晚報(bào)車(chē)車(chē)族

　　對(duì)這起涉車(chē)糾紛，重慶晚報(bào)車(chē)車(chē)族維權(quán)小組將持續(xù)跟進(jìn)。我們將接受更多來(lái)自消費(fèi)者、廠家、商家的糾紛、投訴、維權(quán)行動(dòng)。

　　重慶晚報(bào)車(chē)車(chē)族維權(quán)小組，由記者和律師組成，車(chē)車(chē)族記者均有10多年法制新聞報(bào)道經(jīng)驗(yàn)，維權(quán)律師則由我市排名前列的知名律所律師擔(dān)當(dāng)，目前主力律師有30多名。

　　我們的使命是：直面汽車(chē)消費(fèi)中的坑蒙拐騙、維權(quán)訴訟。無(wú)論你是個(gè)體還是商家，只要遇到這些不平事，就可找晚報(bào)車(chē)車(chē)族。

　　重慶晚報(bào)記者 代茂增 實(shí)習(xí)生 曹明亮 攝影報(bào)道

　　▲當(dāng)場(chǎng)聘請(qǐng)律師發(fā)律師函

　　冉華手中的收據(jù)，以及4S店提供的購(gòu)車(chē)合同。