體現(xiàn)為民情懷 展示務(wù)實(shí)作風(fēng)

　　我市持續(xù)深化優(yōu)化政務(wù)服務(wù)改革

　　本報(bào)訊(記者 賈書章)7月16日，在市政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，新設(shè)立的“辦不成事反映窗口”工作人員耐心細(xì)致地給前來辦理業(yè)務(wù)的群眾和企業(yè)辦事員講解辦事需要提交的材料和補(bǔ)充手續(xù)的辦法，讓前來辦事的群眾高興而來，滿意而歸。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，商洛市行政審批服務(wù)局堅(jiān)持“便民利民辦實(shí)事，學(xué)史力行優(yōu)服務(wù)”主線，緊盯“紅色教育全方位、政務(wù)服務(wù)全覆蓋、便民利企全要素、為民解憂全天候”目標(biāo)，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，5月中旬，市政務(wù)服務(wù)中心正式設(shè)立“辦不成事反映窗口”，各縣區(qū)窗口同步設(shè)立。

　　隨著我市政務(wù)服務(wù)改革的深入和營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，特別是“一網(wǎng)通辦”“一次告知”“一窗受理”“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”等具體做法愈加成熟，政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)大幅提升，辦事群眾和企業(yè)充分享受到了改革紅利。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，特別是伴隨著“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的深入推進(jìn)，市審批局秉承為民服務(wù)宗旨，聚焦企業(yè)、群眾關(guān)心關(guān)切的辦事問題，從“問題再難也不能讓群眾作難”的原則出發(fā)，在市本級(jí)及7縣區(qū)、商洛高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心均設(shè)立了“辦不成事反映窗口”，目的是為企業(yè)、群眾提供咨詢和引導(dǎo)，做到一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不跑冤枉路。

　　“辦不成事反映窗口”以“不為不辦找理由，只為辦成想辦法”為原則，努力做到“能辦成的依法依規(guī)加快辦，確實(shí)辦不成的有理有據(jù)講清楚”。辦事人員線上或線下提交申請(qǐng)材料后，未能實(shí)現(xiàn)成功辦理、成功審批的問題，都可以反映到這個(gè)窗口，窗口工作人員會(huì)第一時(shí)間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢、引導(dǎo)，確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，對(duì)辦不成的事一幫到底，切實(shí)幫助企業(yè)、群眾解決辦事難題。“辦不成事反映窗口”以幫辦代辦為依托，對(duì)于易解決的問題，當(dāng)場(chǎng)記錄并實(shí)時(shí)反饋至相關(guān)部門窗口，采取容缺受理等方式解決;對(duì)于難解決問題，召開相關(guān)部門聯(lián)席會(huì)議研究方案，及時(shí)反饋給群眾;對(duì)于政策范圍內(nèi)不能辦的事，耐心做好政策解讀。同時(shí)規(guī)定，一般事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)整改反饋;復(fù)雜事項(xiàng)10個(gè)工作日內(nèi)反饋，說明理由和辦理進(jìn)度，并持續(xù)跟蹤督辦直至辦結(jié)。

　　自“辦不成事反映窗口”設(shè)立以來，已受理事項(xiàng)21項(xiàng)，其中咨詢類事項(xiàng)16項(xiàng)，辦結(jié)16項(xiàng)，辦結(jié)率達(dá)100%;審批類事項(xiàng)5項(xiàng)，辦結(jié)5項(xiàng)，辦結(jié)率100%。“辦不成事反映窗口”的設(shè)立，解決了關(guān)系群眾切身利益的身邊事、為難事和民生事，架起了政府和群眾之間的便民橋、連心橋，用真誠(chéng)服務(wù)溫暖了民心，受到了群眾的稱贊。